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绝大多数人会在支付步骤离开:解决方法!

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2015-07-07 00:17:00

萤火

分享一下,又不会怀孕!

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题目的缩写就是“支付步骤会拦住绝大多数用户,一般依靠增加人力和物流成本去缓解”。这篇的目的是换个角度写点解决思路。

当被问及,电子商务如何解决支付问题,回答大致是这样的:

1、普通的:大概是多做几个银行的网银功能吧

2、支付这行的:选取第三方支付提供商(顺便说一句,上海有n多,金融中心不是吹的。要识别出做这行的很容易,就是聊天吹水的时候喜欢拿银联开玩笑)

实际上用起来的情况是这样的:
1、小型网上商户:传统的汇款和第三方支付结合
2、大型网上商户:除了传统汇款和第三方支付,还有线下支付,其中和网站流程直接有关的支付方式是货到付款(COD),间接相关的是呼叫中心(call center)、目录销售什么的,例子像是也买啥啥,或者麦啥啥的。

客观地说,能回答出题目中所说的增加人工(call center)和增加COD,已经是很专业的了,之所以要拿出来作为盲点,是因为–这个说法完全无视了网上支付本身的创新空间,而是完全归咎于砸钱的方法。由于偶的经历是小团队,这个博客标题也是中小团队,偶们不谈怎么砸钱,而是尽可能找巧径,尽量把成本留给招人。

其实这方向上做出创新的,大有人在,只是很不张扬。在盲点一中,曾经写过,为什么现在收费网站已经可行了,是因为支付宝、财付通等已经把扫盲工作做的很好了,他们是如何做的呢?
1、增加第三方担保(击败ebay的扭转性的一击,虽然免费拉来了人,但是支付第三方担保是留住买家的关键,ebay中国因为反应太慢,迟了一年才跟上,已经没戏了–不过话说回来如果历史倒流,晚一年收购,邵亦波用步步照抄来扼杀掉tb,现在ebay可能也和dropbox一样被那个啥了,xd 扯好远)

2、同代币相结合,这个支持理论就超多了,筹码啊之类都是这个道理,用筹码比用现金要爽快多了,普通支付界面5/6的人走掉,用筹码可能5/6的人付掉了。

3、代币也好,第三方也罢,都有一个致命的环节–第一次使用。我想大家都应该记得,大平台都推出过1毛钱的商品来卖,其实就是为了打开这个“第一次”。把所有精力凝聚到鼓励用户第一次支付,因为过了这一关,5/6的流失率就不存在了。目前昙花一现的抢购网站,也是用“抢”这种心情去促使你迫不及待、不知不觉去支付了第一次,以后这个5/6就完全不存在了。

偶想说的就是,小型网站也可以这么做,教条一点叫横向复制,通俗点就是拿到你的行业小圈子来试试。

以第三方担保为例,目前最大、最低调的网游道具交易平台就是靠这个作为优势之一,打败无数竞争对手的,他没有傻到向用户推荐支付宝什么的,因为用户“只是想交易有保障”,用什么工具是“无所谓”的,借用这个方法,积累运营团队和经验,很轻易就成了竞争壁垒,省掉多少无谓的电话强推成本。
现在打开导航站看看,有多少含中介性质的站用自己的方式去提供第三方担保支付了,如果竞争对手还没,不妨试试。

再以代币为例,预存其实也是同理,这个目前应用最多最多的毫无疑问是网游,所谓的“免费模式”就是代币支付,玩家用游戏里的“银子”一点也不心疼,比让人输入银行卡号要爽快的太多了,其实还不是兑换来的。
代币模式在国外已经有人用到电子商务了,总之除了网游还没多少地方用(大多数人接触到过的应该是论文网站的预存支付方式),搬过来试试吧。

这些方法其实敏感词、敏感词、敏感词之类擦边网站没有不用的,我写这种完全写给好孩子们看的东西,给做擦边网站赚钱的人看到是要偷笑的,呵呵。甚至有做敏感词业务的公司本身就是第三方支付的情况,再次承认佩服国人的生存智慧。

最后是“第一次”的刺激,现在主流大型电子商务网站对于毫无经验的用户,一般是货到付款COD,问题在于,这样这个用户就没有动力去注册电子支付,下次买东西还是货到付款,这意味着电子商务“单次交易成本越来越低”(偶bs经济学,不想说边际)的优点完全被无视了,于是乎到处可以看到ceo说,“做到我这个规模,没有xx亿不要想”。偶认为应该加一小句,“按我这个智商,做到我这个规模,没有xx亿不要想”。

中小型网站应该、而且不得不刺激用户完成“第一次”的网上支付(因为你没那多钱坚持线下烧),现有的方法比如日常需求(手机充值、网上交水电之类),跳楼大促销(秒杀都抢到了,填几个支付信息算个啥),虽然效果都不是很好,但是好在–应用的领域窄,你所在的行业没人用的话,尽管去横向复制啊,总比要你建一个call center好吧(一般中型电商团队连租几十个座席都很吃力)。

好晚了就说到这里,还是照例不做广告,应该说每一段都可以联想到是哪几个典型网站的。

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