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今天,你“被强化”了吗?

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2015-05-14 18:23:13

江大可

分享一下,又不会怀孕!

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人们都说,facebook的成功,是因为抓住了人与人之间的关系,这样,就能够通过对关系链的分析,更加精准的卖广告——卖广告是没错,可是,设想一下,如果只有SNS,裸奔的facebook还能卖广告吗?

也许裸奔的facebook离我们很遥远,那么设想一下裸奔的开心网吧,从最初的好友买卖、争车位,到后来的买房子、农场,到现在的开心餐厅、超级大亨,如果不是这些小的APP应用粘住了用户,开心网还会那么火爆吗?

再退一步说,开心网的火爆是因为SNS吗?NO!SN只是平台,S才是制胜的关键,其实,SN只是网页版和云计算版的QQ,无论是SN,还是S,都不是新东西。

1、在S中,我们被强化了哪些行为?

记得自己有段时间很迷恋开心网,每天开机之后都会登录开心网,换个车位,贴贴牌,安抚和买卖一下好友,把住的地方挪个窝,收一下菜和动物,再去好友那里偷一轮,看见剩余成熟时间短的小记一下,到时候踩着点儿上去,再在超级大亨中买卖一轮或者几轮;中午吃饭的时候,每天睡觉前,会用电脑,手机或者touch上把这些应用轮番关注一遍,甚至会守在电脑前等着菜成熟,好下手去偷。

像我这样的人并不少,甚至更严重,我们在这样一些新闻中,可以看出开心网的火爆:

争车位、好友买卖、买房子是以24小时为单位来强化行为的,符合自然规律和人的生物钟;农场和牧场是按照农作物或者动物的成长周期来强化行为的,一般也是12小时的倍数,当然,如果是“偷”,你的行为越多,得到的奖励越多;超级大亨是以4小时为单位来强化行为的,在4小时之内你只能交易6次,多了也不行……通过时间这样一个普遍和通用的尺度,用户就被黏着在了开心网上,按照人们对于时间的自然划分,每天、上午、中午、下午、晚上,都会在开心网上进行一定的操作,从而保证了开心网一定的用户活跃度。

这些潜移默化的“被强化”,其实很好的利用了心理学的行为强化原理,简单的说,心理学的行为强化可以理解为:

在开心网的各种小应用中,我们被强化的那些点击行为,获得虚拟的金币或者其他虚拟奖品,这些奖品,都不是巴甫洛夫的狗能够理解的,而我们的行为,其实与狗并无差别。

2、游戏的高黏着度从何而来?

无论是facebook中热门的应用,还是苹果商店中卖得最好的app,都可见各种游戏应用的踪影。因为每一款游戏,按照用户接触产品的生命周期,提供了层出不穷的强化程序:

这些强化的例子,在17173、各游戏官网……可以手到擒来:

无论是注册就奖励,还是玩到一定的等级给予奖励,在这样一个又一个的奖励中,用户就留下来了,如果你在游戏中想要玩得比别人更爽,你要付费了,还会有兑换奖励,你付的钱越多,会得到越多的积分和兑换机会,甚至你也可以选择包月之类的形式——这样,游戏的Arpu值也就上去了。

3、电子商务网站,也靠强化(奖励)吸引用户

电子商务网站,也开始使用强化(奖励)来黏住用户,其实它们的策略和线下卖场一样,并没有什么区别:限时抢购、各种折扣的会员卡、满多少送多少或者返多少……无非也就是这些按照时间、按照行为数量而采取的不同的强化程序和不同的奖品。

拍拍和淘宝的“今日特价”和“秒杀专区”,无非是为了拉动首页的流量和强化用户浏览首页的行为习惯。更进一步说,是在强化用户的购买行为。

京东的限时抢购与拍拍和淘宝一样,流量和购买两不误。

1号店的积分兑换,已经跟游戏PRAPA中促进A->P的兑换奖励相一致了,通过对用户的购物行为和发表评论行为给予一定的积分,从而奖励了用户相应的行为,对商家来说,其收益和网站活跃度都有了保证,而活跃度有了保证,反过来又促进了用户购买的可能性,商家的收益也同时增长。可见,这里的强化程序,已经导致了几何级数的,滚雪球式的效果。

不过,对电子商务网站来说,我个人比较推崇草莓网的营销手段(强化程序)的设计,具体可见我之前的那篇文章——《草莓网和莎莎:谁的促销更聪明》

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