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关于用户体验的十大误解

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2015-12-19 00:11:53

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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当我告诉别人我是一名用户体验设计师时,对方往往一脸茫然,我接着会尝试着告诉他我的工作是让东西使用起来更简单和愉悦。这种情形总是重复出现,虽然我一再解释,但是没有任何用。

关于用户体验或“UX”的术语已经不少,但是很多企业仍然不清楚它到底是干什么的,对于他们的成功又有多重要。
我请求一些在用户体验方面有影响和广受尊敬的专家,例举了一些在他们认为我们对用户体验最大的误解是什么。下面对最受误解的10项误解进行了揭穿,好好读,理解这些误解,在实践中避免遇到它们。
用户体验设计并不是…..

1. 用户界面设计
把“用户体验”和“用户界面”混淆起来并非不常见。— 毕竟这是用户和数字产品及服务打交道时最大的一部分。但是用户界面只是用户体验的一部分。
“界面只是用户体验组成的一部分,还有更多的” Peter Merholz说,他是Adaptive Path的创始人合伙人及总裁。Christian Crumlish,雅虎设计库图书馆主管,解释设计“并非化妆品、像素画或按钮的位置,而是一个整体,绝不仅仅会因为是一个艺术品而受到人们的关注”Dan Saffer, Kicker 工作室的创始人和校长也同意设计通常被错误的理解为装饰或造型。“我曾被客户告之无需担心他们的策略是什么”他说,“因为一个设计师为什么要担心那些?用户体验不过是一层皮肤而已”。

2. 所有环节中的一步

它存在于整个环节。为了给你的用户创建一个非常棒的体验,而不是仅仅设计一些我们可能会喜欢用的东西,我们需要时刻保持机警和耐心。它并不是一个僵化的过程,但他的确每时每分都存在。
“用户体验并非一个选择框”,Danzico说,她是一个自由的用户体验设计顾问,并还担任视觉艺术学校交互设计项目的主席。“你什么都不用做,然后它自己进行。它需要你对所有的事情进行整体考虑。”
Dan Brown,EightShapes的合伙人和主管写道,“大多数客户希望用户体验设计能是一个分离的活动,能够用一个方法说明解决所有的问题或一个研究。它必须进行时的,持续的研究用户,反馈他们的行为,不断的发展产品或服务。”

3. 跟技术有关

用户体验和技术无关,Mario Bourque说,他是Trapeze组的信息架构和内容管理的经理。“他跟我们怎么生活有关系,跟我们做什么有关系,用户体验就在我们身边。”
就像画家用颜料去交流观点和情感。用户体验设计者用技术去帮助人们达成他的目标。但是主要目标是帮助用户,而不是去创造伟大的技术。
“用户体验设计并不局限于电脑范围内,它甚至不需要一个界面” Bill DeRouchey争辩道,他是Ziba设计交互设计版块的主编。“用户体验是任何存在交互的产品,任何人造物,任何系统。”
真的,一个用户体验设计师可以帮助人们提高他身边任何一件物品的体验 — 一个门把手,一个水龙头,一张购物卡。我们虽没有把使用这些东西的人指定为“用户”,但他们的确是。

4. 仅仅是可用的

“人们常常认为用户体验设计是一种通过奉献资源给产品设计从而把糟糕的产品变为不糟糕的产品的途径。” Chris Fahey说,他是Behavior的合伙人及总裁。使产品易用并且直观远非我们的目标。为了使用户改变他们的行为习惯,我们还需要创造他们想用的东西。
David Malouf,是赛凡纳艺术设计学院的交互设计专家。解释说“当可用性重要时,它关注的是效率和收益,这似乎混淆了用户体验其他方面的事实,包括易学性、本能和对产品的行为情绪反应。”并不是所有的东西都要简单,如果它是易学的话。东西有吸引力这点很重要,否则用户可能永远不会和它进行第一次的交互。

5. 是用户

Russ Unger认为,我们对用户体验最大的误解可能就在“用户”这两个字本身。“有大量的企业目标我们需要考虑,当然我们也是为此设计的”他解释说,“我们无法总是对用户做到最好的,因为我们需要尝试设计出来的东西能尽可能的满足企业各种目标和用户的需求”作为用户体验设计师,我们必须找出企业目标和用户需求之间的平衡点,然后要进一步确保品牌设计的一致性。

6. 贵
每个项目都需要在企业现有资源基础上量身定制自己的能力、时间和预算,并且还受限于整个现实世界。但是这并不意味着这个项目要非常贵,或需要长期投入。
Steve Baty,Meld 资讯公司的主管,正在和用户体验设计占用了项目太多时间的这种谬论进行战斗。“有时,第一次尝试就使用完全成熟的正式的UCD过程并非是最好的,”他说“最重要的是,而且完全可能存在这种情况,就是无论你在哪里或何时加入项目,通过介绍用户体验设计技巧给项目和产品带来了改进”
“人们坚持开展角色、用户研究、绘制故事版等等” Saffer指出,“现实中最好的设计师有一个选项工具箱,他们为每一个项目选择适合该项目的方法”

7. 简单
仅仅因为我们知道如何开展一些很酷或有用的活动,而且你知道你的工作的确不错,并不意味着整个流程是一件很轻松的事情,在一些重要的步骤上偷工减料将会带来灾难性的后果。
Saffer坚持认为,有一种误解普遍存在于设计师之间就像存在于客户之间,那就是有一种神秘的方法可以解决他们所有的设计问题。
许多公司都掉入认为他们就是他们自己的终端用户的陷阱。Erin Malone,Tangible用户体验的主管,发现产品经理和开发者都相信能按照他们自己的意愿创造出体验,“用户体验设计者夹在中间试图用商业者的语言和开发者的语言去解释为什么我们需要做这种工作以及它为什么对我们的成功是重要的”
如果你只是对你期望使用你产品或服务的人进行遐想 — 他们是谁,他们的行为是怎样的,是什么让他们做出选择 — 你可能永远都是错的。因此,花一些时间去了解他们,聘用一些合适的人去实践流程,那样,你将确定你会得到正确到结果。

8. 是一个人或一个部门担当的角色
“用户体验并不仅仅是一个部门或一个人的责任,”Comcast交互媒体的信息架构与用户体验主管Livia Labate说,“这种将用户体验理解成某一特定职责的观点,正是用户体验不是组织文化一部分的证据,团队也没有把用户体验当成普遍的目标去奉献。

9. 是一个单一学科
事实上,我们这个领域还很新。出版过用户体验设计方面的图书,2002年出版的反响极大的《Web 信息架构》一书的合著者,来自Rosenfeld Media的出版商Louis Rosenfeld指出,用户体验也许甚至都不是一门学科。“在目前,它或许甚至都没有形成一个整体社区,”他断言说。“最好的情况是能形成一种共识,即成为将那些来自不同学科的那些关心好的设计,能够认识到如今越来越多的复杂设计挑战需要不同种类设计专家进行综合的人群系在一起的一根绳。”

我们已经衍生出像一团云一样的出各种职位头衔:信息架构师、用户体验架构师、交互设计师、可用性工程师、设计分析师,等等等等。而且这些职位对每个公司来说并非同一回事。

不同的人会在流程的不同部分更加擅长。一些UX从业者关注某一具体的技术,如Indi Young的金属模型;一些关注某一单独的任务,如Luke Wroblewski的Web表单;一些关注行为,像Steve Krug的可用性测试。正如你不会去找心脏病专家会诊你受伤的脚,别指望用户体验世界里的任何专业人士可以完成你所需的每一件事。

10. 是一个选择

对于你们当中的那些认为自己并不需要用户体验设计师的人,请记住:“没有人愿意相信他们做的东西是劣质的或是有缺陷的,”独立的UX顾问Kaleem Khan说,“因为没有人会把实现糟糕设计作为目标。这当中肯定存在风险。糟糕的设计和糟糕的体验总是有的。”

翻译:crazcat

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