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Facebook CEO扎克伯格:这次听用户的

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2016-10-28 00:18:29

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

对产品设计来说,到底听不听用户的?怎么听?听多少?业界一直有着有趣的讨论。

乔布斯的哲学是,创意和创新往往意味着为顾客带来他们自己从未想过的东西,他们想要最快的马时,你给他一辆汽车

keso说,产品的设计者、开发者,永远都成不了一个用户,无论他怎么装,除非这个产品就是开发给自己用的

白鸦说,装,是为了让自己站在用户的角度思考问题,而不是不停的拿自己当用户,这是一种产品设计者的态度

最近,Facebook的隐私设置在用户中引起轩然大波,用户抱怨它的隐私设置过于繁琐,且对自己的信息状态公开与否很不明确。

更有细心的用户统计到,Facebook目前的隐私控制,提供了50种不同的设置、170个选项,隐私部分用了5830个单词,居然超过了美国宪法!

记得09年改版遭到用户抵制时,Facebook CEO扎克伯格曾有一句流传甚广的名言:听用户的意见很愚蠢,这次他却谦恭多了,除了回应美国某知名博客,承认错误之外,还写了亲笔信(见文后),谦逊地表示自己一直在听取,从未言放弃。

联想起前阵子豆瓣一个细节的修改,好友关系向单向进化,也有一些用户哭爹喊娘,嚷嚷着要进行自杀式抗议,几天过去,却已是风平浪静。

听与不听的艺术,我想有以下几个注意点:

1. 99%的用户是懒惰的,沉默的,你做得好他们开心时,也不会叫好,做地不好他们愤怒时,只在心里骂你

2. 除去那些沉默用户和发了声音你也听不到的,你能听到的用户反馈通常来自极少数人

3. 听用户的声音发现不了需求,却可以发现问题

4.用户的习惯与惰性,导致他很难适应改变 ,从IE 6的市场占有率看,这点很清楚

———————————

附:扎克伯格的公开信原文

六年前,我们基于一个简单的想法创建了facebook。人们喜欢分享,渴望和朋友及其他认识的人保持联系。如果我们给用户更多的控制权,他们也将分享地更多。他们分享地更多,这个世界将会更加开放和互联,变得更好。今天,这仍然是我们的核心价值观。

Facebook自创建后短短几年,已经成长为超过4亿人口的社区。同时让这么多人满意对facebook是个挑战,于是我们快速地转型,尝试新的方式,和社会化网络以及每一个人连接。有些时候我们走地太快——用户对facebook新推出的隐私设置的意见很大,我们决定做出回应。

真正的挑战是:像Facebook这样的社交网络,一方面要促进用户分享和创造,一方面要提供控制和选择,并努力使整个体验更易用。这是我们一直在思考的问题。每当我们做出改变,我们尝试运用一路走来的经验教训。最近我们能强烈感受到的讯息是:用户希望他们能更方便地控制自己的信息。简单点说,很多人认为我们提供的隐私控制过于复杂,尽管我们的初衷是:在每一个细节上给予你们控制权。或许这并非你们想要的,这次我们迷路了。

我们已经听到了你们的反馈。你们需要更简单的方式控制自己的信息。未来几周,我们将使隐私控制更加简单易用。我们也将提供一个简单的方式供你屏蔽第3方应用的通知。我们正尽快地做这件事,希望最终能让你们满意,并随时乐于听到你们的反馈。

我们也听说有些用户不了解怎样使用他们的个人信息,并担心在不知情的情况下他们的信息会被非法利用。现在我来说清楚点:很多用户选择将自己的信息公开给所有人,以便让认识他的人在Facebook上找到他,我们已经采取手段限制这部分信息的可见性,并有计划在未来继续加强。

以下是Facebook正实践的几项原则:

–?对于分享在Facebook上的信息,你拥有所有控制权

–?除非获得你的允许,你的信息不会被公开给其他人或服务商

–?广告商无法获取你的任何个人信息

–?我们不会向任何人出售你的任何信息

–?Facebook将永远免费为你们服务

Facebook最早在大学宿舍里开发完成,现在已经成长为全球性的社会化网络服务。我们将继续建设网站、并倾听用户意见,欢迎任何关注Facebook的热心人分享你的想法。我们将继续专注完成我们的使命:给用户更大的分享权力,使这个世界更加开放和互联。(via washington post)

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