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再给支付宝的流程优化建议

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2015-05-14 18:21:06

萤火

分享一下,又不会怀孕!

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据说我至今都在用“老版”的支付宝,而且据说是全部切换的。看来我属于被支付宝遗弃bug命中的个别同学之一。随便吧,白鸦给我的新版好用多了。就当是我翻旧账,写了这么多,给别人看看也不难受。

为什么是“再给”?因为我在09年5月提过“支付宝不让我粘贴”的话题,今年2月说过“让我崩溃的支付宝流程”。

说实话,合适的内部流程我没有找到,也不知道是否能有用。但是我知道,在胖胡斐的博客里面写出来,至少,对那些关注用户体验的同学会有帮助,也至少,能和那些标榜自己关注用户体验,甚至打着“体验年”的同学们共勉吧。

事情是这样的,我今天要给一个朋友直接付款,用支付宝。结果发现自己证书需要更新。于是就出现了这样的流程。

  • 在整个流程中,我嘴里骂出了“Kao”、“Cao”和“TMD”三句话,分别在三个旺旺表情的位置。不知大家是否能理解我的心情。
  • 不算输入用户名密码之间的光标切换,我总共需要点25下鼠标左键。

    我记得iPod成为经典,是因为Jobs偏执地要求“用户必须在3次点击之内找到要听的歌”,于是就有了那个圈圈。我实在不知道,如果Jobs评价上面的流程,会用什么语言。

  • 没有道理让用户必须手工输入第二次收款帐号,我再重复一遍我的观点,相比我的手指头,我更信任朋友直接发给我的帐号Ctrl-C过来的内容。关于这个请看这里。
  • 判断控件为什么在最后一步?是为了让前面的流程更顺利吗?可是有没有想过这样会让用户再走一边前面的复杂流程?我们走的是问题用户的流程,你看问题不大么?
  • 如果我需要关掉浏览器,再打开一遍,至少我希望我还能登录吧。不好意思不行。那我希望我以前填写的信息还在,至少存在需要付款的交易里面吧,不好意思没有。所有的东西都必须重来一遍。这就真的是TMD了。没办法,为了付钱,我无聊地进行下去。

    而且,这还没说,如果我用的是多tab浏览器,如MyIE之类,其他窗口都要关掉,那就更谢特了。

  • 这一切,都是为了“安全”?如果这是我自己做出来的东西,我会跟自己说,不行。

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意见提完了,建议肯定有的。

照我的想法,做了三个地方的小改,现在的流程会在14次点击之内完成,用户可以节省至少44%的点击和时间。

当然这绝对不是最优的方案,只是我随便排列一下做出来的。我抛砖而已。

  1. 判断控件放在前面,可以省掉重复操作。
  2. 选择“给亲朋好友付款”不用再点“下一步”了,直接进入。
  3. 用户Ctrl-V帐户之后,直接显示收款用户基本信息(你本来要给人家看),用户确认后再进行下一步。 其实就是用一个简单直接的方法问用户一句“是这个人吗?”就像银行窗口问出来的那句一样。用户只需要说“是”或“不是”,而不需要再输入一遍。

    换句话说,这里的关键确认信息,是“是不是这个人”,而不是“两次输入是否一致”,所以我去掉了。

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总结说的话,我觉得也是三点,大家共勉:

  • 产品设计时,要考虑问题用户的使用流程。问题用户(如没有证书的)都能走顺,才叫真的走顺。好的体验是“玩”出来的。
  • “安全”不是麻烦客户的借口。真正的安全感,绝不是“城门紧闭”,而是“夜不闭户”。
  • “因为信任,所以简单”这话虽然有点拧,但确实不错。体现在产品上,应该反过来“因为简单,所以信任”。

最后,我知道,一定会有人说我“说说是容易的”,或者“这些理论谁都会说”。可是,扪心自问,如果是一个谦虚的团队谦逊的人,不会这么说吧。而这,正是一个名声在外的团队或者人,赖以生存的基础。

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