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中小网站成长过程中如何进行用户体验建设

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2015-05-14 18:21:00

〆色計ㄕ╄

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中小网站都或多或少取得了阶段成功(如成功上线等),在得阶段性成绩的同时,也因为人员规模、硬件设备、管理层需求、时间进度压力等方面的原因,在网站用户体验策划、网站建设方面大多存在可能调整与提升的空间。

本文将从网站建设阶段、网站策划版本管理、用户研究与用户需求挖掘和用户体验提升计划四个部分来进行说明。

一、网站建设阶段

层次 阶段 目标描述
可用性 一期 以管理层、业务应用为核心,进行功能开发与网站上线
二 期 以一期为基础,遵循业内通行标准进行网站策划,对原有页面进行优化、调整、重构,建立用户需 求反应机制
三期 以 二期成果基础,结合用户需求,进行网站细节处理、优化提升
易用性 P 网站有独立的网站策划团队,并建立完善的用户需求研究反馈机 制。网站逐步朝向解决易用性问题的思考型、创造型方向迈进
适用性 P 网站重视用户的个性化需求,并分解为若干产品线,拥有产品线 策划、产品运营及研发团队去满足、引导用户的个性化需求

当大家接受网站策划这个名词 时,中小网站目前所处的环节自然就成为了:可用性层次,第二期。

二、网站策划版本管理

在网站策划的过程中, 会面临不断的需求变更、执行盲区反馈与策划细节修整,同时,策划人员也需要对自身作业成果做一个新旧版本的比对,并总结得失或是相互参考。因此,我们需要 对网站策划进行版本管理。

>>如何定义一个策划版本

凡是实现策划人员的完整思路的策划文档,可以 定义为一个版本

>>版本的命名建议

版本命名,最好标注上时间,以做校对,如V1.0_ 0518

>> 版本的工具化、模块化管理

网站产品可能出现繁多的页面体系(达数百页page),需要利用策划工具进行模块化、标准作业。 Axure的RP文件导出与导入功能,是一个可以导出文件中的页面模块、非常实用的功能。

三、用户研究与用户需求挖掘

(一)为什么要进行用户需求挖掘

为什么一定要进行用户研究,去挖掘用户需求呢?这主要有以下几个原因,是网站策划(或叫产品经 理)人员一定要面对的。

网站需求调研方法

(二)用户需求研究的方法介绍

序号 方法 描述
1 关系人访谈 业务、客服、管理层、编辑人员
2 用 户访谈 问卷调查、用户座谈、个人拜访
3 焦点小组 倾听一组从调研者所要研究 的目标市场中选择来的被调查者,从而获取对一些有关问题的深入了解。
4 网站用户访问统计 对用户在网站的操作行为进行后台数据统计,如页面点击、功能使用、消费周期等
5 与客户实时对话 建立便捷的客户投 诉、意见建议窗口
6 行业报告 根 据一些市场调查公司发布的用户统计报告,进行用户行为提取与分析
7 其它 其它适用的方法与工具

四、网站用户体验提升步骤

(一)建立团队

因为网站的发展目标非常宏伟,而且现阶段也需要针对网站 庞大的结构、繁多的需求、复杂的架构,进行产品化筛分、归并,以便后期的发展壮大。

因此,需要成立专门的策划团队(UE/网站策划)来执行 细节作业。同时,根据公司的实际,可以分成以下几个阶段:

第一个阶段:成立 UE组

配备2名以上的专职策划

第二个阶段:成立策划部门

针对业务产品线,配备至少每个产品线一名网站策划(或叫产品经理),进行易用性、精细化作业。

第三个阶段:组建产品及运营部门

每个产品线配备运营专员,配合网站策划(产品经理)进行产品跟进,与用户对话。

(二)制定流程

网站策划流程

(三)树立标准

树立网站策划的规格标准,如间距、头部、底部等, 并保证执行。

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此文为:向蓝投稿

版 权归原作者所有,未经同意禁止更改,转载请注明出处与作者。

原文地址:http://www.mamcn.com/?p=79

作者笔名:向蓝;联系方 式:MSN:jiaowu8407@hotmail.com,QQ:875068089,邮箱:djw@cccpf.com。

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