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产品思考:会员费的流氓逻辑

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2015-12-17 00:11:11

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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世界上存在着这样一种流氓逻辑,你交钱我不能让你好,但是你不交钱我可以让你不好。比如黑社会收取保护费,你交钱我不能让你生意更好,但是你不交钱我可以让你生意不好。还有很多类似的例子,说极端了很多政府行为也是这个逻辑,比如工商比如税务。在互联网上,这种逻辑同样也存在,我最早觉察的是QQ,如果你不交钱成为会员,那么腾讯的强制服务有可能会让你觉得不爽。

在QQ客户端的设置里有一个很诱人的项目,“登录后显示腾讯网今日要闻”,现在这个选项后面标注了“会员设置项”,以前没有。这是个什么东西呢?其实就是每次登录QQ后弹出的推荐内容+广告的消息框,这个东西是腾讯非常重要的一块运营阵地,是其运营资源的一个重头戏。以前我不是QQ会员的时候我点过一次这个选项,被告知需要开通QQ会员,于是作罢,但是我一直很讨厌那个消息框,看见它的时候总有一种冲动去当个会员。后来有朝一日我终于成为了会员,每个月奉上10元人民币的时候,我干的第一件事就是把那个选项选中。

最近经常用PPTV(以前的pplive)看电影,免费的那种,盗版的那种,发现PP和QQ一样也干着这样的事情。在PP会员特权排行榜上,排名第一的推荐次数最多的是“去广告”,然后才是VIP频道。我想着应该是研究了用户的心理,老看广告多不爽啊,能看到别人看不到的东西多爽啊。要说这些玩意儿无可厚非,商业公司的商业行为,提供任何服务都要付出成本,同样也要计算收益。毕竟没人逼着你去用什么,也没人逼着你去当个什么会员,但我还是想说几句。

1,PP上每播放一次都要等待一段时间的广告,短则15秒,长则30秒,很浪费时间。我能接受的广告是在10秒之内,超出10秒就是一个煎熬了,可能每个人的接受程度不一样,也许有的朋友觉得30秒不错了,比电视台强多了,电视台动辄就是90秒甚至更长。但我觉得这种体验太糟糕了,怎么能和电视台比呢?电视台那就是流氓行为。实际上我是觉得广告时间按过分的长了,超过了我心目中的度,比较大的影响了我的体验。

2,哪里都是广告,最要命的是电影看着看着,屏幕底下突然蹦出来一条广告,很吓人很讨厌。这点我坚决不能接受,流畅的视听感受是第一个体验要素,突然蹦出广告无疑把美好的体验付之东流。实际上我是觉得广告过分的多了,甚至影响到了我正常使用这个产品。因为下面有个图片广告我看不完整影片的介绍文字,我点暂停之后经常会错点屏幕中间的广告,看着看着会突然蹦出来一条广告,等等这些同样比较大的影响了我的体验。

3,广告还千篇一律,不知道是PP的广告销售的不好,还是销售的太好,经常反复看到同一个广告,这就让我有点崩溃了。电视台那种一播就播3遍的广告最不受人待见了,比如什么羊羊羊的,最讨厌的就是这么播广告了。

上面叽歪了那些,可能有的朋友会问了:

问:免费服务,有广告怎么了?
答:你有广告没问题,我享受了你的免费服务,收看你的广告为你带来后向收入无可厚非。但是这要有个度哇,电视台对“广告期间插播电视剧”的情况都已经整改了,为啥互联网上愈演愈烈呢?门户的广告就不说了,现在视频网站因为生存的原因也有了广告,现在PP这样的客户端也这样搞起了,不一定是个好事情。

问:你可以不用啊,没人逼着你用。
答:没错,确实没人逼着我用,但我有选择的权利,我可以不用这个产品。我觉得我可以发表我自己的看法,而且我觉得我是在为这个产品考虑,当然了也为自己考虑。

问:你想这么多,写这么多,为了什么啊?
答:我希望它能运营的更好,我也能更爽的看免费盗版的电影,这就是我的私心。

也许,实际情况是:
1,大部分用户可以接受15秒和30秒的广告,从广告主那里得到的收益能够平掉甚至高于用户的不满。
2,大部分用户已经习惯了到处是广告的服务,毕竟在我们的生活中无处不广告。
3,大部分用户有逆来顺受的习惯,毕竟有时候不能去抗争什么,那么就享受吧。

从服务提供方的角度来看,我认为这样做是没问题的,是正确的应该做的,甚至是应该推崇去做的。天下没有免费的午餐,享受免费服务的时候就要做出贡献或者牺牲,或者直接享受付费的VIP服务。作为商业公司的商业行为来看,也一直要考虑成本和收益的平衡性,可能能有暂时的雷锋,但肯定没有长久的雷锋,为了服务健康的蓬勃的发展下去这是必须的。在用户和股东的选择上面,在有时候可能会因此偏重用户,有时候则有可能偏重股东,用户的利益和股东的利益是有关系的。

从用户的角度来看,果然屁股决定脑袋,我希望能够得到免费、高质量、长期的服务。但这显然不太现实,但我不想更多的去关心如何达成我的这一目标,我的行为可能是恶意的甚至是违法的,这直接会导致我享受的服务不好或者不长。其实很多结果都是由我的自私和贪婪造成的,但我却浑然不知。当我切换一个服务商的时候,似乎我从来不会想到为什么它会干不下去了,也从来不会想到这里面有我什么责任。

但总体来说,我还是认为应该把用户放最前面,把用户的体验看成最重要的事情,无论任何时候。

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