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只言片语:产品经理需要一种气势

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2015-05-14 18:12:39

江大可

分享一下,又不会怀孕!

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1、好产品是需要慢慢改出来的

我能够理解运营的压力,每一点数据对于运营来说都是影响到他们口袋里实实在在的钱(奖金、KPI等等)。但是他们无法理解产品优化,数据上升是一个缓慢渐进的、有跌宕的过程。

电影票优化后的新版本上线后第一个星期,数据比上周出现了微跌,转化率跌了约几个点,交易量下降了百分之二十几。排除几个内部因素(未经证实的内部因素)和市场因素(价格偏高)、,外部因素(世界杯期间)的作用我认为还是很明显的,世界杯期间,加上非电影档期,电影票交易量的下降是正常的;另外,新版上线,用户的短时间不适应还是会出现的。

当然,我承认在产品上也有不少的考虑不足,譬如没有考虑到用户对下一步流程的未知感和忧虑感(毕竟是用到钱的东西),以及要想方设法让用户忽略到钱这个因素(我们比市场最低价格贵了约10%)。

运营部门对数据的下跌,反应明显过激,甚至提出要撤除这次改版,重新使用旧版。

费了不少口舌才把这次撤版按了下来。通过两周的数据整理,解决了一些小问题(如跳出、流失等),世界杯也终于结束了,《唐山大地震》等电影也上画,这几周数据一下子变得好看起来:转化率比改版前居然上涨了一倍(我承认现在确实是个卖电影票的好市道,一切还得看长期数据),交易量也高了几倍,运营部门现在一句话都不说了……

好产品是要慢慢改出来的,需要根据数据监控一点点完善的。如果产品一旦出现跌宕就把他推倒重来,这样是什么产品都做不出来的。

2、产品经理的气势

产品经理一直是一个无实权的职位,但又需要协调各部门,去说服各个部门去努力合作完成一件事情。譬如上文中,如何说服气势逼人的运营部门,需要的一种气势。

如何去说服别人?切勿刚有想法就冲去别人面前把说法“blah blah blah”地陈述出来,首先要找好充分的证明(如事例、数据、调研等等),千万不要动不动就甩出大量的专业术语。我发现现在的IT公司可能产品经理多了,各个部门早就练就了一身如何应付专业术语的话术,一下子就被对方打诨过去,结果白讲。

另外,还要准备想好对方可能的反驳理由,一条一条找到再反驳理由。这样,去说服别人时,就可以先陈述自己主张,然后列出支撑自己观点的一堆材料证明。在对方反驳的时候,就可以立即使用“是的,但……”、“没错,其实在另外一方面看来……”、“是的,但是两者对比起来,我个人认为……”等转折句,一下子就把对方反扑的气势压下去了。

当然,气势的好处是为了方便自己的工作,但也很容易影响同事情绪,更可怕的是,让自己或许是错误的思维一直走下去,根本不听取别人的意见。

BTW,我曾参加省际辩论赛……

3、牢骚

最后,发个牢骚吧。

该死的中X人寿!和你们合作,真是世界上最辛苦的事情,修改朝三暮四,以“代理人销售”的思想带到来电子渠道,什么东西都想给客户看,什么都要强调。

和你们这种小公司合作太辛苦了。你们几个部门之间的协调还需要我们参与,你们自己本身连协调都没有协调好就向我们提需求,最吵到现在连总监看到你们的邮件都烦,我每天收你们十几个电话,我就快变成专职跟进你们项目了。

怕保监会怕得要命,小公司和平安友邦太保这些真的是没法比的,人家知道如何避开保监会审查,整个投保流程给客户最大的便捷性和最舒服的用户体验。你们在整个购买流程充满着重复的提醒、威胁、警告(还说因为保监会要求),银联转账成功也不能算是“到款”,一定要等银联日切后才算到款,符合“见费出单”……

我知道保险业,涉及金额巨大,反正也不是正式合同,你不用改十几次吧?一个字眼,改了十几次,每次就打个电话说要改,过了几天又说改另一个。我当时就是想反正小项目就没必要盖章签字确认需求,看来我真的是错了,以后无论公司大小,需求改动全部要求签字盖章确认,改动超过一定次数,传真件还不收了,只收快递原件!

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