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胖梨的困惑——用户在哪“返回”?

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2016-05-23 00:01:25

金龙

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本文关注的是,在不同平台上设计同一个产品,是应当进行统一设计,还是针对不同平台特性进行差异化处理?对于“iPhone和android的交互逻辑是否可以互相移植”,同行们已经讨论过一些了。今天我们想说的是Palm。
Palm是什么?

说到Palm,可能有些人还不太熟悉。Palm有以下几层含义:

——Palm OS操作系统。用于PDA的一种操作系统,并不专门针对手机设计,但它对移动设备的支持使其在手机界风靡一时。然而随着Nokia S60、黑莓等智能手机的崛起,Palm OS已经走向没落。
——Palm Web OS操作系统。作为新一代Web操作系统,拥有诸多优势。
——Palm Computing公司。前阵子被惠普收购了,大家都说惠普是奔着Web OS去的。
——Palm 手机。在此特指载有Web OS系统的Palm手机,包括Palm Pre、Palm Pre Plus、Pixi等型号。这些手机外形大多像颗肥胖的梨子,我们都亲切的称之为“胖梨”。
本文的探讨范围在基于Palm Web OS下的胖梨手机软件设计。

“手势区”

Palm 手机有一个特殊之处——它没有物理按键,取而代之了一个“手势区”。因此,当用户开始使用该手机时,需先掌握若干“手势”,才能顺利操作该手机。—— 比如,在返回到上一界面时,需要在“手势区”做一个“返回”手势。

于是纠结开始了:该不该给Palm的应用也设计一个“返回”按钮?

一种观点是“要”。之前iPhone、android以及其他手机上的应用都有“返回”按钮,我们也可以有呀,用户也就用不着辛辛苦苦的想:“啊,返回应该怎么操作?那是手势是什么来着?往右边划?还是往左?”

而“不要”的理由则是:首先,应该遵循手机系统的原有规范;其次,用户不掌握该手势是无法操作该手机的,因此,可以假设“手势”虽然另类,但用户是可以熟练掌握的;最后,若返回按钮和手势重复存在,用户使用时需先判断“我该用手势还是按钮?”,增加了判断成本。

双方都无法说服对方。

用户怎么看?

要结束这场争论,了解我们Palm应用上的设计是否需要“返回”按钮,需要弄清楚两个问题:

1. Palm用户的“手势区”的操作行为及态度怎样?
2. 在两者并存的情况下,用户会如何选择?

为此,我们对大量用户进行了调查,简要结论如下:

1. 总体上,Palm用户中,接受”手势区”操作的用户超过了90%。能很快习惯“返回手势”操作,认为“返回手势”操作非常方便的用户同样超九成。
2. 行为层面上,被问及“当您需要返回软件的上一个界面时,您更倾向于如何操作?”时,使用“返回手势”者:寻找软件的“返回”按钮者 = 8:2。
3. 态度上,被问及“与软件上的操作按钮相比,您对‘手势区’操作的态度是?” 时,“更喜欢手势区操作”的用户占76%,更喜欢软件按钮操作的用户占6%,中间态度者18%。

讨论

这时候也许有人会有疑问:当我们提供软件“返回”按钮,习惯操作物理键的用户会否不爽,而习惯使用软件按钮的用户满意度会否提升,抑或是他们其实无所谓?而对于已有“返回”按钮的软件,而若去掉该按钮,我们的用户又会是无所适从,还是顺当的改成使用物理按键?

此外,这些数据也并未解释,用户是否存在“尽管在使用物理按键,但心里并不完全希望使用物理按键”的情况。
因此,我们的研究还在继续当中……

回到前面争论的问题上,我们最终在返回按钮取舍上有了定论…小卖个关子,欲知答案,请大家期待我们即将在Palm上推出的新产品:P

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