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减少你服务中的痛苦–服务于优质的网站设计客户

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2015-05-14 18:11:00

江大可

分享一下,又不会怀孕!

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在为多个客户设计过东西后,每个人对自己曾服务过的每个客户都会评价:不懂装懂型的、只会传递老板话型的、以强x设计师作品为乐型的、朝令夕改型的、非常配合型的、乐意接受意见型的…

并且,服务的客户越多会发觉真是林子大了什么鸟都有,什么人都有。我有一哥们,曾服务于一喜欢美女设计师型的客户。那可真是个杯具!好在该哥们的心理抗打击能力比较强,在艰难的挺过去后,回款的时候让公司的小美女同事去催讨,终于算是把本钱要回来了。

说到底能够服务于优质客户是每个人的心愿,那么什么样的客户是优质客户呢?

首先,很重要的一点是客户要能够付得起设计费。

如果对方连基本的设计费也付不起,怎么可能出得起合适的价格呢?那与其亏本的提供设计服务。不如让出来,给刚入门的同行朋友锻炼下,毕竟多赚这点酬劳也是伤神的很。

往往会遇到客户说以后会给介绍几个大客户给你的,那么你该如何做呢?那你要清楚自己的成本价是多少,低于这个价格需酌情考虑了。在我之后的文章《设计师如何报价》这篇文章内会有更详细的说明。

慎重对待服务的大公司

服务于大公司自然是一个很好的对策。如果是在大公司里工作的员工,那么应该很有可能拿到比同行者更高的收入与福利。但如是个人或微型公司拿下于大公司是否可以拿到更好的服务费用吗?虽然,在结果上看,都是干活赚取报酬但性质却是不同的。

个人对服务于大公司的某些项目会有好的报酬持谨慎观点,特别是那些大的项目。大公司往往意味着:大项目、大价格、大鱼大肉、大资本、大官僚、大投入、大人力资本、大周期。项目周期往往都很长,前期投入的财力物力时间都不少,一旦出现资金断裂问题或不能即时付款的情况,即便是最赚钱的部分也有可能因现金流断裂导致预想不到的问题发生。

大公司往往不会把大项目托付给某个人或微型公司来做。因为除了需要设计质量外,设计公司的稳定性也是很重要的一点,他们宁可多花钱求稳定。虽然个人或微型公司的报价低,但诸多因素却并不可控。与其如此不如交付给人才汇聚的大广告公司来做。

而大广告公司,往往又把拿到的业务外包出来,费用不高自然不用说了。如果中间负责协调客户与设计师的公司不能很好的把握客户的想法,往往会导致设计上浪费大量的精力。这也是我去年年底的一次惨痛教训:曾为某化妆品牌做设计,由于中间沟通的不顺畅导致浪费来许多时间,虽然完成了项目,却花费了许多无谓的精力。

当然,服务于大公司也不是完全行不通的,只是在服务的时候需要注意以上的几个点。拿下个大项目,即便是再赚钱但消化不掉它,也照样有风险。

有点跑题了。那么什么样的客户是优质客户呢?

尽管每个客户服务的内容与形式不一定完全相同,但这些优质客户具有共同的特点:

  1. 肯付让与设计能力相符的费用;
  2. 认可你的设计风格;
  3. 良好的沟通协调;
  4. 良好的品德(包括不赖账,不随意刁胡乱难设计等…);
  5. 有较高的收入产出比;…

当然,在服务这些客户时也需要对他们表现出足够的诚意与态度,让对方能够对你有足够的放心。万万不可因为客户的信任而降低设计服务的品质。这样,就对设计师的能力提出了要求,可参看愚作:《抄袭–网页设计师必备的本领之一 》与《设计师能力:充分的准备–让你的设计更易被通过》。

同时,在为客户服务的过程中需要学会引导客户,必要的时候要学会对客户说不。这点已经在我的译文《译文:如何说服你的用户、老板或客户》中有详细的叙述。

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