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用户研究(软件/Web)

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2015-05-14 18:08:16

江大可

分享一下,又不会怀孕!

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据统计,每一美元在用户体验方面的投入平均带来的回报是2到100美元,有60%的维护成本是由于用户需求不清晰导致的,而建立用户研究机制则能够较好的解决这个问题。在用户研究中,我们要聚焦于几个问题:谁是用户,他们如何思考?他们的目标是什么?我们需要关注几个数据:用户概况与用户角色,用户的使用环境,用户使用的场景,用户如何完成任务的步骤。在这些观察中我们能够补充到非常可观的用户行为数据,帮助我们进行系统的思考,改进设计以提升产品用户体验。我们的用户研究流程至少包括以下步骤:

用户层分析:

用户深访:


用户使用场景分析:


用户需要分析:

通过进行全面的用户研究,我们可以归纳典型用户偏好和行为,提出产品的创新点和问题,为我们的设计改进提出方向,同时避免我们走入“主观设计”不满足“用户喜好”的怪圈。

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