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豆瓣启示录:正确看待用户的反对声音

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2015-05-14 18:04:19

 青青莲子

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

10月30日在美丽的浙大紫金港校区参加了2010UCDchina年会,在下午的工作坊“WEB信息架构”中收获不少,尤其是关于豆瓣的一些案例分析。整理下来,摘录如下:

正确看待用户的反对声音

2010年豆瓣导航进行了拆分,遭到了很多反对声音,如何处理?

首先,社区类产品由于其粘性强的重度用户,对每一次产品的改进都会有不适应,所以反对声音正常的。另外还要做到——

听用户的声音:
根据反对声音找到反对声音的来源,看这些用户的习惯,分析他们真正的诉求。大部分时候,用户的抱怨都是有道理的,单用户要求你做的并不能解决他遇到的问题。拿豆瓣为例,由用户抱怨评论不再导航上了,强烈要求把评论放回去。分析该用户的行为习惯发现,此人上豆瓣,都是首先点读书,然后看评论,并且看评论的时候几乎所有评论都不落下,不是典型用户。在导航上把评论加回去的要求不回去支持,但是会在这类用户最常去的页面为他们提供便利。

看沉默的大多数:
每次网站改版,能跳出来发出自己的声音的肯定是少数,在互联网上,更多的人会选择沉默,如果你的体验变糟糕了,用户可能不会说出来,他会选择少访问或者不访问,同样,如果用户觉得体验好了,大部分也不会直接说出来表扬一下产品设计团队,更多的是表现在使用得更频率更高,事件越长了。这些沉默的大多数虽然不说话,但是有数据可以看到他们的想法。经过分析,豆瓣在改版后,很多数据时发生了明显的上升,是符合设计初衷的。可以反映出本次改版是成功的。

望着外面的世界:
豆瓣的现用用户多为一线城市的年轻人,随着二三线城市的扩张,这些人也可能成为豆瓣的用户。对于这些潜在客户的需求,也是在设计中必须考虑进去的因素。

合理利用ugc完善信息架构


要积极利用上下游资源来协助完成信息架构,比如,都班上很多电影图书的信息,都是出版社和电影发行公司主动添加的,这样的信息可以保证其准确、规则。而对于托儿的信息(伪装成读者写软文书评)的需要想尽办法砍掉。

必要的门槛设计

豆瓣的小组讨论中,回帖相对来说不是很方便。比如,如果回帖已经翻页的时候需要翻到最后一页的结尾才能进行回复。另外,如果对于一个话题刚刚回复过,如果还需要回复的话只有先点击“继续发言”的链接方能进行回复。而这样做,目的只有一个——拒绝脑残回复

来源:http://www.ugoes.cn/doubanqishilueeeeucdchina2010nianhuiyougan.html

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