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产品狗,你犯过的错绝对不比“杀马特”理发师少

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2015-05-14 13:32:19

萤火

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我以自己8年产品经理工作经历保证,菜鸟PM犯过的错绝对比这位不靠谱的理发师更令人无语。

我是一名混迹互联网圈8年的产品经理,没车没房没存款,资深屌丝。从来没有想过理发师会和产品经理会有什么交集,直到某个寒冷的晚上,我见识到了传说中的“杀马特”理发师。于是悲剧上演了…

走进小区的理发店,一位穿着打扮十分“杀马特”的理发师迎了上来。我一看,只觉心中一紧,得,屋里也没其他理发师,就他吧。

洗完头,理发师问我:”想剪个什么发型?”我对着镜子向他描述道:”两边推上去,头顶稍微剪一点,不用太短。”然后他说:”给你推荐个NB发型,跟你那效果差不多。”我一听,毕竟理发师专业,他给推荐的应该也差不到哪去。

于是高潮出现了:这杀马特一推子就从头顶下去了,接着我头顶就见底了,我本来眉头就大,顶上见底,眉头暴露,当时我就崩溃了……之后的一切,惨不忍睹。

当我向他怒道“怎么是这样的发型?”这杀马特来一句“开弓没有回头箭,就这样吧。”我无语了。

把本屌丝糟蹋完后,他来了句:”我以前剪这种发型都没问题,你要是觉得后悔了,以后就别剪这种发型,我是觉得挺好的”。镜子中的自己,简直就像刚从监狱里出来一样,上地铁肯定是要被查身份证了。故事就是这样。

要说这件事和产品经理有什么关系?我以自己8年产品经理工作经历保证,菜鸟PM犯过的错绝对比这位不靠谱的理发师更令人无语。

用户需求理解不深入

如果把那位杀马特看成产品经理的话,那我就是他的用户。他是一款发型产品的缔造者,他必须要非常了解他的用户,了解他用户的需求或潜在需求。从一开始,我向他描述我要的发型的时候,我只是在大概描述了我的需求之后,他就以自己意淫的功能体验给我打造了”NB发型”。这点是很多初级产品经理最容易犯的错误。

启示:产品经理在挖掘用户需求的时候,不能仅停留在用户表层需求。即使你调查了100名用户,听他们讲他们想要什么,那也不能代表这些就是用户真正的需求。因为很多用户在面对调研的时候,可能出于面子或敷衍,没有表达自己真实的想法,或者他们根本就不知道自己想要什么。

我们常说,乔布斯是能创造需求的人。如何挖掘用户更深层次的需求,需要产品经理们不断的审视和推理,洞悉用户背后的动机和核心需求,这样才有可能超出用户的预期打造出优秀的产品。其实我的核心需求也很简单,就一个字:帅。我才不关心你那个发型名字叫什么,复不复杂,我只需要这个发型能让我更帅。

用户画像不清晰

用户画像是每个产品经理的必修课。做任何产品之前,先找准你的用户。明确你的产品是给谁做的?他们为什么要用你的产品?你的产品跟同类有什么差异化?先考虑清楚这些,再去做产品。所以这位杀马特在没有找准他的用户之前,就给我强行贴上了标签,以为我就是他那款NB发型的需求者。结果用户找错了,我根本不需要这款NB发型,它就是一款失败的产品。

启示:产品经理在做用户画像时,建议按照年龄、地域、时间、职业、使用场景等等多个维度来分析。找出自己产品的核心功能是满足哪一类用户。比如你要做一个帮助在职大学生就业的产品,一开始你可能规划了1000万的用户市场,其实你对用户进行城市细分之后,你会发现可能在3、4线城市的在职大学生,对在校就业赚钱更有欲望,然后你的用户市场缩短到800万;又对身份细分之后,你可能又发现,农村大学生比城市大学生更有兼职的需求,因为他们的生活压力更大,所以你的用户市场又缩短到了500万;然后对学历进行细分,你又发现,专科或普通本科的大学生比拥有北大清华等211院校学历的大学生更有需求,于是又少了200万……等到最后所有维度都分析完之后,你发现你所做的产品也就只有100万人在用。而这100万人就是你的核心用户,你的产品就要抓住这100万人的核心需求,而不是一开始那1000万的用户。

忽略用户的声音

很多初级产品经理最容易犯的错误是忽略用户的声音,当然这里包括收集用户的质疑和建议。期间我作为用户向那位杀马特说”怎么是这样的发型”时,那位杀马特回了句:开弓没有回头箭!我作为用户会是怎样的感觉?

启示:产品经理在面对用户的质疑和建议时,需要尽量保持一个理智的状态去面对用户。很多PM都把产品当成自己的孩子一样去呵护照顾,但这也正是很多初级PM的死穴。掺杂了太多个人情感把他自己的产品美化,无视用户的质疑,结果就会错过很多用户的真实声音。

PM要善于在骂声中做产品,这同样也是360董事长周鸿祎的产品观。所以用户的声音,PM一定要听。这里总结个小经验,PM可以把用户的声音建一个需求池,按优先级排列,定期从需求池里找出有价值的需求开发实现,之后给用户一个需求解决反馈或送他个小礼物。让用户感知PM对他们的重视和尊重。其实小米论坛是值得很多PM学习的,用户的声音到反馈,一切都是闭环。小米的死忠粉也就是由这批用户组成的。

可以试错,但不能犯错

最后那杀马特说”你要是觉得后悔了,以后就别剪这种发型,我是觉得挺好的”。如果把这位杀马特的NB发型产品当做一个试错的话,千万别错后不总结,那就是犯错了!

启示:作为PM来讲,每天都在面对着各种试错,也可以说是选择。比如一个登录按钮,放在页面右上角好,还是放在左上角好?初级PM习惯用试错来掩饰一切,说做错了没什么,我哪知道放在哪边好?其实试错都是很正常的事情,但如果试错之后不总结,依旧坚持自己的观点,那就可能把这种观点带到下一个版本迭代或产品中,导致的结果那就是犯错。

所谓PM的经验,也就是停留在功能解决的经验而已,而功能解决也仅仅是PM最基础的技能。至于对人性和用户的分析,根据不同定位的产品需要不同的经验,所以这个时候是不能靠经验主义、拿来主义的,不然你的经验可能会误导你,甚至成为你产品失败的主要原因。角色转换很重要,在PM与小白之间的角色切换,可以帮助PM快速了解用户需求。

除了这些,要想成为一个优秀的PM,需要掌握的技能太多了:UI/web/开发等你必须要了解熟练、市场嗅觉、产品规划设计、市场推广运用、项目管理、沟通协作、时间管理,还有必不可少的PM本身要具备的绝对的人格魅力能调动整个项目团队伙伴,其实好的运营或营销也一定是围绕着用户展开的,关于这些我在这里就不再多赘述了。

 

作者:@赵勇 某上市公司社交产品部经理

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