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开启生活新方式—腾讯充值中心改版总结

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2015-05-14 17:53:06

〆色計ㄕ╄

分享一下,又不会怀孕!

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“当翻开崭新的一页,我们希望它不在是一个工具,而是一个有品质有口碑,能让消费者记住的产品。”这是我们为充值中心改版设定的目标。在动工之前去体验了几个国内充值平台,如:淘宝、网易、盛大、支付宝、4399等,总体而言差异化不大,作为充值工具都能满足用户日常需求,如果用原来旧版也能达到这样要求。但这次我们希望它是一个走品牌化路线的产品,不仅有差异化还有核心竞争力, 这样我们可以用来分析或借签的案例几乎没有,到底充值中心优化的出路在哪呢?

寻找创新的核心价值

优化之前我们思考了几个层面,如用户是谁、产品如何定位、网上充值有什么特征等等。打个比方充话费、买Q币、买保险、缴纳水电费侧重于生活,面向家庭,用户如何能够无障碍的快速充值,并在下次重复操作时更加智能呢? 我们决定从生活环境开始,并一步一步演化,首先观察我们的居住环境,家居设计、生活用品从中获得与生活相关的关键字。然后体验目前比较流行的应用平中,如:win8,手机APP,以及表格应用的设计趋势等。最后我们发现生活环境、习惯与互联网的应用是息息相关的,可以说实体生活影响着虚拟世界。

虚实结合后,我们获得了许多可创新的关键字,如:味趣性、块状化、触摸感、生动、个性、智能等。例如:充值许多时候需要与用户“对话”和触发操作,就好像用户去操作相机、智能手机、洗衣机等。我们让充值中心操作起来具有味趣性、记忆性、触摸感等,使用户感觉这是生活的一部分,且像家用电器一样方便。

要创新也要承担业务风险

充值中心是个运营成熟的平台,拥有宠大的成交量,在创新过程中如何提高充值效率,给产品带来点击率和成交的价值,是这条创新路上不能绕开的课题。在基本架构不变下,我们偿试了功能、操作的创新,例如:每个用户都有控制的欲望,我们希望表单看起来更像在操作一些好用的控件,如在输入框里放入智能的好友列表,或记下曾经充值成功的号码,用户大部分操作只是选择不用输入,并还采用操作空间更大,字体更容易扫描的元素。这些考虑在后来的数据中证明了用户的使用率是上升的。

设计要建立品牌形象

虽然已拥有宠大的用户群,但在用户心中充值中心的形像仍是一个工具,这次改版引入了品牌的概念,计划设计成一款有充值形像的产品,切入点从视觉、体验、功能、业务等由内到外的规划,在众多的竞争对手中脱影而出,提升其在用户心中的地位。例如:界面风格参考大众日常生活的元素,色彩,质感。交互元素设计趋于用户热忠的apple、安卓等智能化的操作方式。为了让记忆更深刻,我们给每个业务设计了有趣简单的图标等。

新版采用了大框架统一,局部有差异的信息架构,局部结构运用主要有以下四种:

主体/细节模式:引导用户在类目下高效切换;

搜索/结果模式:想快速、直接看到具体结果的用户而言非常便捷;

表单模式:表单是最能体现用户体验是否良好的地方;

向导模式:需要多步操作时,向导模式可以有效地导航。

新版用户反馈

新版发布后,各项数据显示,我们的用户活跃度和成交的关键指标均有不错的成绩,实现了体验优化、转化率、运营需求等综合的数据提升。以充Q币为例子,好友列表快速匹配区域用户使用热度高,促进下单转化率提升,说明用户对智能化的操作有较高的依赖性。充值界面右上角的功能链接使用量较高,Q币余额点击更高,说明用户需求是多样化的,引入便捷性强的辅助功能会满足个性化的需求。运营区域热度比旧版有所提升,同时“您可能感兴趣的服务”起到了充值中心为其他页面引流的作用。

后续展望

新版的充值中心虽然取得了不错的成绩,但仍有许多可以创新的地方,比如:操作更加智能化、个性化,再长远一些如何把充值中心发展成为像手机一样普遍应用,大众认可的产品仍是我们努力的目标。以用户价值为依归,不断的创新和发展,希望大家能够和我们一起关注充值中心的成长。

充值中心体验地址:http://chong.qq.com

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