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谈谈那个被说烂的词——“需求”

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2015-07-01 00:06:10

萤火

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本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

推荐理由:这几年随着产品经理泛滥,还有一个被说烂的词—“需求”。本文是作者产品经理@phoenix_lzq 对需求的一些反思,用户期望带来用户需求,进而产生产品需求最终推动产品迭代。一起来看看这篇文章。

需求

程序员问:“为什么加入这功能?”

答:用户「需求」啊!

老板问:“这个功能一定要加吗?”

答:得加!用户「需求」,他们都需要!

客服人员:这是用户「需求」,都说了很久了,下个版本得加上!

一下子,仿佛不说需求,产品就没法当了。伴随着「需求」,还有许多词,如用户需求,产品需求,强需求,弱需求等等。其实,我不禁要问:我们弄懂了这些「需求」了吗?

先来一个耳熟能详的例子吧。福特汽车公司创始人亨利·福特说:如果在汽车时代早期询问客户有何需求,很多人可能都会回答说“要一匹跑得更快的马”。用户压根不知道自己需要什么,直到你把它摆在他面前,乔布斯如是说。

需求是什么?一匹更快的马?用户都需要呢。还是一辆汽车?毕竟用户都很喜欢。需求到底是什么?此时此刻,我想增加一个名词,就叫做「用户期望」。其实现在很多产品人员里嚷着的更像是「期望」,而不是「需求」。先回到这个例子上,由于用户基于他们的阅历与认识,他们习惯给自己的需求套到现实中可实现的方法或物质中。所以他们回答一匹跑得更快的马。但并不意味着这就是他们的需求。需求可能不被察觉,经过大脑翻译然后输出,成了被我们理解成需求的期望。而这里就是那匹更快的马。逆着翻译,我们也不难得到他们的需求是「速度更快的代步工具」。

用户需求找到了,但是福特并没有给他们一匹更快的马,而是一辆福特汽车。而这辆汽车,我们称为「产品需求」。产品需求是什么?与用户需求又有什么关系?首先,产品需求在我看来,实际上是基于用户需求,结合产品形态,企业战略的需求。用户需求是底层,是内包含的。实现产品需求,实际上也在实现着某些用户需求,是用户需求的进一步提炼。

 

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