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手机QQ 改版:产品战略与用户体验的冲突

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2015-05-14 17:44:51

江大可

分享一下,又不会怀孕!

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近几天时间,手机QQ?升级为青春版,具体的是?iOS 端为 手机QQ2013,?Android?端为手机 QQ4.1 版本。无论 iOS,还是安卓,此次改版最大的几个变化就是:淡化了在线概念,默认将所有联系人头像点亮,将在线好友移到动态菜单里;不再区分不同终端,即取消移动终端在线显示;电脑在线时仍然会对手机端 push 信息,且不能设置"电脑在线时手机不再收到信息"。

但打着感情牌的青春版并没有因为名字好听而逃过因为上述改动引起的用户争议,6 万多的一星评分迫使官方不得不表示将在两周内完成优化更新,”优化后的版本将会在兼容在线状态的基础上改进联系人列表,方便沟通和使用。同时,还会在安卓版提供便捷的退出键“。

这几天在微博、知乎等各大社区看了看用户的反馈,开始那三点正是用户吐槽点最多的,接下来个人试着从产品战略和用户体验角度分析下 QQ移动版如何设计的原理。

一、淡化在线概念

产品战略层面

显然,腾讯,不,手机QQ?团队的这一战略是要将手机QQ 更加移动化,向微信靠拢。在移动时代,将不会有在线这一概念,因为移动和 PC 的一个重要区别便是它随时随地都能使用的特性。随着网络的普及,将会使随时随地在线的可实现性最大化。看一下你身边的人,是不是有很大一部分人的手机处于随时联网状态。而且,这是未来的趋势,设计产品要为未来设计。可以说在战略上,手机QQ 的方向还是正确的。

用户体验层面:

这一功能遭到广大用户的反感,一致的声音是:分不清好友是否在线?个人认为这其中确实存在一定问题,但可能没大家想象的这么大。试着还原一下用户使用场景及其心理需求。

场景1:【任务驱动】型,即我与某个好友通讯是要告诉他一件事情,传递给他某个信息,即完成某个任务。

场景2:【闲聊】型,无聊寂寞的时候,看看哪位好友在线,与之聊天解闷。

场景3:【人际沟通】型,或者说【增强关系】型。很多时候,我并不是要有重要信息传达给对方,也并不是十分无聊需要找人聊天。而只是恰巧看见了某个好友在线,如多年的老朋友,就会去打个招呼,聊聊生活常态。如果他/她不在线,你也不会强烈到给离线的他/她发信息问候一下,不过既然在线,就打个招呼呗。既我们常说的人际联系。

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