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社交服务的另一种可能

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2015-05-14 13:06:30

〆色計ㄕ╄

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

大约4年前,我建立了人人公司离职员工的QQ群。群里有100多人的时候,大家通过投票选出了这个离职俱乐部的正式名称——老友记。老友记的名字源于人人鼎盛时期的办公大厦附近的一家餐馆,并且字面上正好能够贴近人人公司的社交属性,同时“老友”也暗含着久别重逢之类的意思,与“离职”有关联。

在互联网行业,各大公司的离职组织早已遍地开花。例如“百老汇”是百度离职员工的组织;“南极圈”是腾讯离职员工的组织;“前橙会”是阿里系离职员工的组织(之一)。它们都是已经做得很大的离职社群,甚至像大公司一样,每年开年会,除了聊天叙旧,更重要的是谈投资,孵化项目等等。另外还有华友会、老浪人、朋狐湾、妖鹿山、旧金山等,估计看名字您就能猜到他们来自哪里了。

上图:各种互联网公司离职员工组织的Logo

一直以来,中国人对于带有地缘因素的社交关系尤其看重。

每一个优秀的大学背后,都会有一个甚至几个或正式或松散的校友会。校友之间一般会存在一种天然的认同感。如果你刚刚大学毕业,想进BAT,在你能力ok的前提下,找师兄师姐推荐一般是最靠谱的。

每一个在外漂泊的孩子身边,都或多或少的会有一些“老乡”。在全国各地,学校、工厂、企业等等机构中,你也能看到各种各样的老乡会。如果在外面遇到了什么难处,找老乡聊聊,说不定人家就能帮你摆平。

相似的社交关系,还有老一辈的“战友”、EMBA同学、各种高尔夫俱乐部,包括飞机头等舱这样一个临时的圈子,都是这样的概念。

但是,我觉得以上这些关系里面,“地缘因素”只是表面,它们在更深的层次上面有一些共同点:

1、有背书的弱关系

大部分“校友”并不是同宿舍的哥们,他们只是在同一个大学里面学习,可能分布在不同的校区,不同的专业,可能同一个导师带过,但是彼此甚至从未见过面。在校友会里面,他们平时可能只是“认识”而已,但是一旦有个什么事儿,有合作意向的时候,因为有“校友”、“导师”这些关系做背书,彼此之间很容易产生信任感,继而促成合作。

2、组织内部的成员层次水平相当

能考上同一所大学的,学习成绩应该差不多;从同一个城市走出来的,各种习惯甚至思维方式不会差太远;能读得起EMBA的,经济实力肯定不弱;舍得花几十万会费加入各种高尔夫俱乐部去休闲(社交)的,肯定不是我等屌丝啦,一定是大老板居多。层次相当这件事情意味着,他们更加容易成为彼此可用的“资源”。这样的社交关系更加稳定。

3、平时在组织内部个体的活跃度往往并不高

对于校友会来说,可能同一个城市,一年也就能举办几次聚会而已,平时是各忙各的。对于EMBA同学,之前估计相互并不认识,除了上课(不一定每个人都去上课)之外,平时并没有机会相互交流,甚至有人说,读EMBA就是为了去换名片而已。对于同乡、高尔夫俱乐部会员等,大多也是如此。飞机头等舱就更加是“弱关系”了。理由很简单,大家都挺忙的,一般只“社交”,不闲聊。

这就说到了所谓的“社交服务的另一种可能”。

是不是所有的社交产品,都要像传统社区那样的思路去做?都要追求活跃度,UGC,关系链?我觉得不一定。

拿离职员工组织来说,其核心价值远远不是大家在一起聊天扯淡讨论行业问题,而是所有这些人聚集在一起而形成的「资源池」。很多人加入一个离职员工组织,很大程度上并不是为了来聊天叙旧,而是获得一个「资源池」,以便于当自己有需要的时候,能找到合适的人帮忙。私以为,这是职场社交的精华所在。

我跟一些主要的互联网离职组织的运营者聊过,大家的日常组织工作基本上是基于QQ群在做。但这是一个迫不得已的选择,因为QQ群的运营成本最低——腾讯产品,足够稳定;几乎所有人都有QQ帐号;群本身有一些适合将人聚集起来的功能。但是另一方面,使用QQ群运营离职组织也有很多不方便的地方,包括不限于:

  • QQ群是以信息流为核心的产品,而离职组织是一个club,前面说过,其核心价值并不是“聊天”,而是组织内部所有人聚集在一起形成的「资源池」(跟所谓的“关系链”还不一样)。
  • 「资源池」的价值在于资源间相互的“交换”,这东西跟资本一样,只有流动起来才能升值。在“交换”这个环节上,QQ群乱得一塌糊涂,很难让组织内部的“资源”有效流动起来。例如:QQ群里面识别一个人,只有一个简短的昵称。当你想寻求帮助,亦或是有资源想来拉皮条的时候,很难有效的找到合适的人。即便像是招聘这样简单常见的资源交换,在群里喊一声,很快就会被淹没在信息流中,无法有效凸显。
  • 一个以信息流为核心的产品,当里面的人多起来之后就会发生一个现象,就是活跃的貌似总是那么一小撮人,大部分人会沉默掉。对于这些不想聊天的会员来说,群消息成了骚扰。他们如果将群屏蔽,则失去了加入组织的意义;如果不屏蔽,大部分信息是无用的。

所以,以「资源池」为核心的社交产品,活跃度,UGC都没那么重要。重要的是资源本身!重要的是,让每一个成员觉得其他人足够的“有用”。

我们来对比两个国内常见的“职场社交”服务吧。首先看看天际网:

这个网站应该是国内比较早模仿Linkedin的“职场社交”网站,跟各种SNS高度一致的产品形态,包括:

  • 每个用户有一个profile页面,上面可以填写自己的类似简历一样的职业信息,可以将一些信息设置为仅XX可见
  • 用户之间可以加好友,可以发私信、留言等
  • 可以设置自己拥有的各项技能,好友们可以“认同”你的技能

但是以上这些都是传统社区的玩法,在这样的基础上,加上不算轻的内容运营之后,这个网站整个会变成“58同城”一样的分类信息大全的感觉。比如我简单浏览了一下,发现了这些现象:

1、职位邀请基本上是群发的,完全没有针对性:

上图:有人邀请我投递“品牌经理”、“全棧软件工程师”、“市场营销总监”几个职位,但是这些职位所关注的领域与我的信息完全不符。我根本不懂品牌策划,不懂开发,也不懂营销。

2、“职位”栏目中的信息,很多是从第三方网站抓取的,需要点击一个叫做“去原网页投递职位”的按钮,跳转到第三方页面。虽然讲,如果做一个类似去哪儿的“职位搜索引擎”,听起来也是个不错的东西,但是这玩意儿本身与天际网的社交属性没办法很好的融合,完全是割裂开的两个部分。另外,有大量明显的虚假信息,比如:

这月薪是有几个0啊,我都数不过来。并且这样的信息居然被推荐了,显示在“职位”栏目的首页。

3、缺乏权威的认证体系。在“公司”栏目中搜索腾讯,出现好多搜索结果,除了一些明显不靠谱的内容之外,居然找不到哪个是真的腾讯。

4、在个人profile页面,居然推荐了一堆书...

您这是有多想商业化啊...

回到刚才的理论上来,职场社交,小圈子,它们的价值是资源池,不是UGC。如果按照传统社区的思路去做,可能活跃度也能上得去,但是用户质量会越来越差,相应的资源池质量也会越来越差。我想,天际网如果不作出改变,未来堪忧。

同样是职场社交,最近狂打广告的“脉脉”相比之下会好一些(虽然其实也有过度运营的嫌疑)。脉脉可能对用户场景的把握更加明确一些,比如,它有一个“求带走”功能:

如果你是一个在职的员工,你想换工作,你会去海投简历吗?我觉得一般不会,因为第一,你在职,并不是处于一个找不到工作吃不上饭的状态,所以其实你并不需要那么多的“机会”,你是要挑的。第二,海投的话,难免会遇到认识的人,想跳槽这事儿就暴露了。

求带走这个功能比较好的适应了这个用户场景。你可以匿名身份发布一条简短的“求职信息”,简单描述一下你的情况。例如:“三年BAT产品经理工作经验,北京,月薪15000以上。”这样有几个好处:

  1. 完全匿名,信息你写得模糊一些,估计即便你老大看到都认不出你。
  2. 初步筛选,以上述信息为例,只能给到8000块的公司我们就不要聊了。
  3. 如果双方都有意向,发简历,见面详谈。

我觉得,“求带走”功能背后的逻辑,就是在促进资源的「交换」。所以,脉脉其实并没有用核心的社交服务这部分来拉活跃度。但是呢,活跃度是可以拉的,只是,换个方式嘛,比如“匿名八卦”:

不过另一方面,我觉得脉脉还没把“资源池”的作用真正发挥出来。如果设法引入圈子的结构,说不定能获得更好的产品价值。垂直领域的社交服务,一定要在活跃度和价值之间找到合适的平衡点。但是,别问我怎么做,我也没想清楚。

老友记的主要运营人员也正在组织内部测试这套理论是否work。目前如果要加入老友记,流程是这样的(据我所知,其他离职群也差不多):

  1. 离职员工获得群号码,申请加入,在加入时提供必要的证明身份的信息。
  2. 管理员审核这些信息,确认其“前同事”身份。决定通过或者拒绝。
  3. 通过后,改群昵称(一般要求写真实姓名+目前的职位、公司等),这就算正式加入了。
  4. 日常:有事儿在群里喊,没事儿组织点儿线下聚会之类。

老友记未来打算改成这样:

  1. 加入组织的入口,不会放在QQ群,而是会提供一个网页表单,申请者需要填写全部必要的信息。
  2. 表单提交到管理后台,由运营组成员审核。并决定通过或者拒绝。
  3. 如遇通过,申请者将收到确认邮件。并且其可以登录「老友记内部平台」,该平台上会沉淀全部的”资源“。
  4. 想加群就加,不想加可以不加,闲烦可以屏蔽,但是你不会失去与资源池的联系。内部平台才是组织核心。

这样有几个好处。比如,从最开始的时候就沉淀了资源(人,以及他的信息就是资源);方便回溯和查询;将资源池和信息流分开,相当于分开了不同的用户场景。

这样的话,假设有人打算创业、跳槽、甚至约x,又或者自己手里有一批水货手机、或者奶粉、或者天使投资,都可以登录内部平台,搜索一下老友记内部是否有能够帮得上他(或者需要他提供资源)的人。一旦找到,有“前同事”这层关系做背书,更加容易促成合作。长此以往,有可能形成一个活跃度不高,但是价值极高的新的“社交产品”。如果配合线下活动,或许能够更加高效的让资源流动起来。

 

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