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产品设计中的同理心

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2016-10-20 00:20:14

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

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同理心?貌似听说过啊。而且不止一次见到过。啥是同理心?

对于很多做产品工作的同学来说,“同理心”这个词肯定不会太陌生。但是有多少人真的去想过这个词,更不要说去按照这个词的内涵去做呢?当然,还是会有很 多人标榜自己有很强的同理心的。同理心,又叫做换位思考。说白了就是要站在对方立场设身处地地思考的一种方式。能够在人际交往的过程中,体会、理解他人的 情绪和想法,可以站在对方的角度上去思考和处理问题。

看了上面的解释,貌似这个词是转为“产品er”设计的是吧?因为在做产品的过程中,我们要经常性的思考用户在什么场景下在想什么、做什么、希望得到什 么、希望丢弃什么等等。我们通常说,要站在用户的角度思考问题。可事实上呢?看看我们自己做出的产品,看看我们周围的产物,有么?

举个最实在的梨子,对于很多我们身边的网民来说上网“必备”工具之一——QQ。确实,我们要承认这是一个伟大的产品。可是你能在我添加好友的时候总是告诉 我你可能认识谁?你和谁之间之间有共同好友什么的吗?或许QQ的产品经理在设计的时候考虑的是“我搞这个东西能让一些失散已久的人重新联系起啦”神马的。 但是难道你没想过张三的老婆忽然看到和某女有个共同好友,然后。。。。你懂的!其实在QQ上表现还算勉强,当初的QQ圈子才是真的惨不忍睹。我就不多说 了,有经历过的同学都知道的。

反过来说,我们周围有好的具有同理心的产品吗?答案是肯定的。最近有一个产品非常火热。可能女孩子们知道的更多一些——“大姨吗”。这是一款专为女同学 设计的App,是在女孩子经期的时候提醒女孩子一些生活作息的产品。人家产品设计是怎么做的?不服气不行,几个大老爷们,没一个妹纸,为了体验那种感觉, 愣是在自己裤裆里塞上最大号的卫生巾。不是放一会,是一直放着。不管是什么天气。就为了体验女孩子的那种痛苦。别的不说,就冲这点能做不好产品吗?这款产 品的热度不用我多讲,大家自己去看一下各大App排行榜就知道了。

但是话说回来,怎么增强同理心?这是个问题。老肥觉得,可以按照一下三种方式。

1、尊重用户,别总把用户当白痴。虽然我们在工作中经常说我们的用户很多都是小白。对于一些知识很多人根本就完全不知道。所以一些产品设计人员就把用户 真的当成了白痴。但是我想说不要这样。也许用户在一些事情上确实匮乏专业知识。但是人家是有脑子的。还是要尊重用户,真正想象一下那样的场景下一个用户是 怎么想的怎么做的。如果你不尊重用户,你肯定做不到具备同理心这一条。

2、多用生活常识去思考。有的人觉得自己很专业,我是个职业人、职业产品经理。无论在设计方案的时候还是讲解的时候总是用一些专业思维去考虑。但是记住你的用户不是这样的。他们更多的依靠的是生活常识和下意识。所以请你也这样做。这样才能真的博用户一笑。

3、用户利益至上,抛弃其他。产品经理有一个很大的职能。就是需要在用户利益和商业利益上找到平衡点。但是很多人偏偏就很侧重于后者。确实后者很重要。 但是我觉得只有先确保了用户利益,后者才可谈及。所以先不要想你要赚多少钱,你要怎么样。先想想怎么抓住用户的心。有了人心,变现只是早晚的事情。

以上是我自己在工作中的一些总结,肯定还有不足的地方,希望能够得到大家的指教。当然我觉得“同理心”不仅仅应该是产品经理所具有的。任何岗位、任何人、任何场景下我们都应该具有一颗同理心。

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