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你的APP合格吗?APP开发应避免的5大错误

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2015-05-14 16:26:28

萤火

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移动互联网带来的众多变化有目共睹,移动应用的繁荣当属其中之一。Gartner的统计数据预测,预计到2016 年,全球App下载次数将达到3000亿次。App正不断改变着人们的生活,同时改变着世界,前进的脚步将变得更加迅速。App营销的开发成本低,精准度高,用户粘合性强,大到用以建立品牌形象的App,小到服务于具体活动的App,越来越多的品牌在营销活动中重视App的开发和运用。

移动应用的确是一条与消费者快速对话的捷径,而且是全方位的对话。无论是在工作,还是在跑步、阅读,亦或是与朋友聚会、在微博上闲逛,App无所不在。移动互联网使个体特性异常凸显,营销人员的一个小错误都可能导致用户对App的无情抛弃。机遇和陷阱相生相息,Apptentive的CEO,Robi Ganguly概括出App开发中容易出现5种错误,并提出了中肯的建议。

错误1:沿用台式电脑应用的传统思路

很多移动产品只是台式电脑版本的缩小版,两者的功能完全一致,只不过是在更小的屏幕上运行。事实上,移动应用是一种能够提供全然不同用户体验的媒介工具,因此我们应该以崭新的思路去发掘它的潜能。

对于移动用户来说,他们会无情地抛弃那些高度模仿台式电脑应用的产品设计,他们可不会愿意在移动终端上进行复杂而费时的操作。移动应用必须是小而精的,聚焦于那些真正有用的功能,从某种意义上说这对产品设计师来说是省力的好事儿。

此外,移动应用为一些独特而强大的功能提供了绝佳平台。以各类App的定位功能为例,只要轻触定位按钮,附近的公交站、餐馆、便利店、加油站等等相继显示在屏幕上,生活由此变得轻松智能。

你能做什么:

首先学会聚焦,将目标消费者的生活简化,锁定他们真正关心的领域以及对他们真正重要的事物。如果你已经在台式终端上建立了网站或应用,那么请大刀阔斧地将纷繁的功能简化。然后,了解用户在使用台式版产品时忽略的地方,为开发移动应用提供借鉴。

“字体游戏(The font game)”App是一款十分典型的移动应用设计,大规格的按钮、美观的视觉设计、主页上只显示核心功能,这些都是移动应用的特质。

错误2:缺少营销策略的支持

制作一个App也许并不是难事,关键是如何让目标受众知道它的存在,主动进行下载。将App放入应用商城是最基本的推广方式,但很多营销人员却忽略了为他们的App设定相匹配的主题、关键词和描述,这些都是吸引用户下载的敲门砖。一般来说,经历了较差使用体验的用户喜欢在评论中大肆吐槽,而真心喜欢这款应用的用户往往保持沉默。一条差评可能会让你损失数千位潜在用户,如何鼓励用户分享良好的体验评价就显得尤为重要。

利用现有的网站主页推广App是理所当然的思路,但其中也有诸多讲究,重中之重是让用户快速找到下载通道。

Nordstrom开发了自己的App,但除非你翻遍整个网页、打开所有链接,才会发现原来下载通道在网页最底端不起眼的小角落。

Sephora的做法就明智得多,不仅设置了识别度高的应用商城logo,而且在每个页面的底端都进行了提示。

你能做什么:

利用所有渠道让用户知晓你的App,动用一切现有资源开展App营销,比如网站、邮件、社交网站主页等。别忘了精心包装你的App,为它量身打造主题、关键词、功能描述和画面预览。同时,与第三方搜索工具的紧密合作将有效提高曝光度。

最后,确保关于App的评分和评论在总体上呈现正面状态。克服用户分享惰性的关键在于提醒和激励,可以在App中内嵌提示程序。当用户每完成一次交易、使用一次优惠券、完成一项任务时,系统及时提醒用户进行分享和评价,并为积极评价的用户提供奖励。

错误3:用网页版应用以一概全

App的开发过程远比想象中复杂,制作各种适配版本就是一项艰巨任务。适配版本的耗时耗力让很多开发者望而生畏,甚至试图用网页版应用进行简化处理。用户并不了解开发的艰辛,他们关注的是自身的使用体验,他们会想方设法寻找到和自己手机最适配的App程序,而不会屈从于网页版应用。

你能做什么:

如果条件允许,最佳方式就是为多种平台开发相应的适配版本,这就需要强大的技术支撑。如果无法全面撒网,那就专注于最重要的平台,同时这也是观察App运作有效性、与用户群体近距离交流的机会。

错误4:用户回归App是理所当然的事情

App生态圈的最棘手问题是保有率,对于绝大多数App,90%的用户会在下载后的6个月内就进行卸载。用户为什么会一直使用App,是因为构架出一个易于完成的游戏?还是因为提供了更加新奇有趣的功能?用户重复使用应用程序的原因其实很简单,那就是能够持续为他们提供价值。从App开发的初始阶段就应该认真思考:有什么能让人们使用我的App超过5次?

你能做什么:

尽管App市场的竞争日趋激烈,幸运的是有很多办法能够有助解决保有率的难题,在此提供两个小策略:

围绕一个持续的、可再生的需求:这需要你深刻洞察用户对App的使用需求,他们为什么使用,如何使用,以及何时使用。如果你无从回答这些问题,那么需要对目标消费者进行调研,可以是焦点小组讨论,也可以是App使用模拟实验。

创建参与机制与用户重建联系,推送最新讯息:你可以制造各种噱头,吸引用户积极融入App的参与互动,例如独家内容、优惠信息。你也可以通过频繁的更新提醒用户关于App的最新讯息,包括内容的变化、功能的改进等,这样做的意义更在于展示出你在完善产品上所作出的努力。

误区5:忽略与用户的交流

移动互联网的魅力在于个体信息化,重视个体需求与价值。从被安装在移动设备上的那一刻开始,App就将伴随用户的每一天。这也意味着更多机会去聆听用户的心声,用优质的服务与他们建立私人化关系。借助于双向的互动交流,让每一位App用户都能感受到专属于自己的“特殊礼遇”。

在使用过程中,用户会遇到各式各样的问题,他们需要及时的、有针对性的帮助。每当这个特殊时刻降临,用户会比以往任何时候都抱有更高的期待,一旦期望落空,心理落差感自然翻倍。而在移动应用市场中,互动交流的主要途径就是应用商城中的评分和评论。缺少对话的空间,评论得不到反馈,不仅挫伤了用户的积极性,更让企业看起来不愿聆听用户的需求,不愿处理用户反映的问题。

你能做什么:

在App内部构建互动渠道是个不错的选择,这将使用户与App所有者的交流更便捷。在用户前往应用商城发表吐槽评论之前,听取他们的意见,解决他们的问题。如果没有资源和精力去搭建内部互动体系,那么也应该找到能够提供反馈机制、智能评分系统的第三方服务。这些附加服务的ROI是很客观的,可以帮助“4R”的显著增长(retention, ratings, reviews, research)。

让用户感受到被重视值得每一位营销人为之努力,因为回报将远大于付出。让用户融入其中,倾听用户需求,维护客户关系,在一点一滴中培育忠实消费者。最后,他们会积极地给予反馈,为程序的完善献计献策,更会自发地向身边好友进行推荐。

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参考资料:http://blog.kissmetrics.com/mistakes-in-app-marketing/

Via:socialbeta

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