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推荐,非诚勿扰!

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2016-05-14 00:08:06

金龙

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最近发现某知名电商的收藏夹功能改版,每一个收藏的商品后面推荐N个商品,弄得我晕晕乎乎完全搞不清楚哪个是我当初的收藏。于是我开始思考究竟什么样的推荐是对用户和网站来说都有利的存在。

推荐,指把好的商品/产品向用户介绍,希望被使用或接受。网页上的推荐模块如果应用的当的话,是可以让用户当前页面行为终止之前提供更多的选择可能性。但是如果本末倒置,让其影响了其页面主要的功能的话,只会让用户更快的流失甚至愿意舍弃页面的一些功能。

按照推荐的内容分为商品推荐和产品功能推荐。

按照推荐的位置分类主要分为同类型推荐和交叉推荐。

  • 同类型推荐就是在用户挑选商品的过程中提供给用户更多同类型商品选择,以防止用户在找不到感兴趣的商品时直接跳出。
  • 交叉推荐就是在用户完成现有的动作或因多种原因终止当前动作时,根据用户当前的动作类型向用户推荐相关的其他产品,通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。

应用规范

商品推荐:

  • 在搜索结果页,如当前搜索条件无结果,可增加同类型推荐,如酒店、旅游度假。交通工具类产品可增加交叉推荐,如两城市间无航班,则进行火车票推荐。
  • 在商品详情页,可增加同类型推荐,以防用户在看完此商品后因不感兴趣而跳出。
  • 在各种动作完成页,可进行交叉推荐,因为此时用户对当前类型的产品已完成购买,所以应该根据用户当前已完成的动作类型来做针对性强的交叉推荐。如订单完成页、付款完成页等。
  • 不建议在用户当前正在进行预定流程中进行任何推荐,因为会扰乱用户预定,造成订单流失,如预定填写页、支付页。
  • 不建议在用户有很明确的查找目标时进行交叉推荐,如机票搜索结果页推荐度假,酒店搜索结果页推荐火车。特殊情况是网站需要向用户强力推荐某种类型的产品,希望把用户引导到某种类型的产品上时,可以在进行动作的页面上进行交叉推荐。

功能推荐:

  • 在用户没有带着明确任务的页面可以进行一些产品功能推荐,如我的携程。
  • 在用户有明确任务的页面可以进行一些相关产品新上线的功能推荐,如网页支付页面可以推荐手机支付功能。

不管怎样,不要为了推荐而进行推荐。只有认真分析,了解用户的真正需求,在用户浏览网页的过程中作符合用户心智模型的推荐,才能够达到应有的效果。

作者:晶晶;via:携程UED

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