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需求采集的“Z方法”

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2015-12-04 00:00:38

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

前段时间总结出了个“Y理论”,最近又整理出一个“Z方法”,个人感觉便于实操,大家看着玩儿。

需求采集,或者说用户研究的方法很多,比较经典的分类就是按“定性?vs?定量;说?vs”二维。先回顾一下我在《人人都是产品经理》里说的:

横向,定性与定量。

定性研究可以找出原因,偏向于了解;而定量研究可以发现现象,偏向于证实。两者都很重要,缺一不可,只定量会“以标代本”,看到问题但不知道原因,只定性会“以偏概全”,很可能被部分样本的特殊情况带入歧途。人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量再定性再定量,并且螺旋上升,而了解和证实也是在不断迭代进化的。

纵向,用户的说和做。

怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经认为“耳听为虚,眼见为实”,所以看到用户怎么做会比听他们说更真实有用,但后来体会到,只了解做是没办法知道背后原因的,而不知道问题的原因也就意味着没法从根本上解决问题。所以我们既要看用户怎么做,也要听用户怎么说,虽然他说的不一定是真话。

而四象限中,最常见的方法又如下——用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析。这块内容,其实早就提过,只不过,最近把这些方法攒出了一个“Z”字,方便同学们记忆,可说是需求采集最简单的组合拳。

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