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关于UX(用户体验),管理者需要了解的7件事

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2015-05-14 15:58:52

 青青莲子

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

笔者在用户体验领域已经摸爬滚打好多年了,也和许多不同的高管进行过无数交流。绝大多数高管只知道怎么拼写“UX”这个词,但是除此之外,他们其实啥也不知道。在用户体验设计中,有许多错误的理解需要纠正,虽然这份工作有时会让人觉得沮丧,但是笔者还是很希望有一个机会,可以教育一下那些决策者们用户体验设计到底是什么。

本文提供了七个关于用户体验设计的主题,如果你是一名UX顾问,那么你的客户很可能就是自己的老板,所以,告诉他们这一切还是很值得滴:

UX是迭代的

“怎么花了这么长时间?”一位首席财务官不厌其烦的问我。他觉得,我的团队做的应用程序设计是那种一下子就搞定的事儿,而我们不断进行的迭代设计周期让这位公司CFO很难理解。我只好向他解释,我们遵循的设计流程是迭代的,我们必须要完善自己的设计,为了就是要达到与产品质量相符的水准。这位公司高管还是有些难以接受我们的理念,不过好在最后说服了他。

用户研究非常重要

“我们已经和客户谈过了,为什么你还需要再谈一次?”当我们要求与客户进行交流的时候,一位项目经理惊讶的问到。我们不得不向他解释,一个合理的UX项目要求对某一领域有一定的洞察力和理解力,我们不能单纯的利用市场调研。与客户一对一的交流,可以帮助我们开发出更深入用户内心角色的设计,让我们更加了解用户,最后,这位项目经理勉强接受了我们的要求。

没有标准的“UX流程”

一些经理非常看重流程,他们希望看到一个类似“六西格玛”的UX流程图,可问题是,用户体验设计有一套成熟的原则,而且有许多不同的定义流程,它的工作更加弹性化。事实上,UX更像是一系列战术和方法,而不是一种程序化的流程。许多设计团队和顾问会有一些特别的标准化流程,但是UX不可能有一个统一的流程规则。在我看来,这是一件好事儿,因为这样可以让UX设计师灵活地使用各种工具包,因地制宜去解决一些业务和用户的具体问题。

UX不是UI

好吧,用户体验设计不仅仅是UI,用户界面。笔者遇到过很好公司高管,他们觉得UX就是简单的设计一个界面,事实上,完全不是这样。因为我们正在步入一个互联“物联网”的世界,用户体验设计已经不再仅局限在设备屏幕上,它涉及到许多不同的系统和互相之间交互的流程。

新兴的用户体验设计包括服务涉及和内容策略,这些都更加注重流程和内容设计,而不是仅仅开发一个UI。

即便你只是设计一款应用程序或是一个网站,用户体验设计仍然需要牵扯许多工作,而非仅仅设计一个页面,它包括用户研究,场景设计,故事板,当然还有可用性测试。

可用性测试相当重要

“你们这帮人都是UX专家,为什么还要测试自己想出来的设计呢?”一家公司股东问了我这么一个问题。

我的回答是:“即便你对自己的设计非常有信心,但归根到底,你不是用户。你可以应用最好的方法,使用最正确的设计模板,并且完成所有必要的调研,但是你还是无法知道人们对于设计的反应,所以你必须要去测试。如果想知道自己的设计是否对用户的胃口,最好的办法就是让用户实际参与体验一下,然后让他们告诉你产品效果,不要给用户任何说明,也不要做任何事前示范。如果能做到这一点,而且用户还很喜欢你的产品,就说明UX是成功的。”

我的回答最终说服了这位股东。

可用性并非UX

“你既然对可用性这么熟,那你来告诉我们该怎么做,”有时,笔者都想自己开一家顾问公司,公司名字就叫“可用性高手”。可用性并不是用户体验设计,这点非常重要,而且UX远比可用性要大,要广的多。由于人为标准,特别是现在更好更实用的App越来越多,可用性就变成了厂商放在台面上的“桌面筹码”,他们会要求所有的UX解决方案都需要提供可用性。

UX独行侠很少见

“为什么我们需要一个UX领导,一个设计师,还要有一个图形处理师?我能不能只雇一个人搞定一切呢?”一家公司高管向我提问。我不得不回答,业内真的很少有一个人搞定整个UX项目的,UX涉及的领域很广泛,甚至还包含了很多不同的学科。因此,很少有人能够精通UX的所有技能,有时候,专业化是非常有必要,也是非常有益的。

总结

好了,上面这七点也许能让你的老板了解UX到底是怎么一回事儿了,希望你可以用本文介绍的这些料“教育”一下你的主管。

(via?mashable?译/快鲤鱼)

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