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【人人译客】如何规划你的移动电商网站(1)

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2016-05-08 00:16:22

金龙

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

? ? ? ? 在采用了响应式设计后,O'Neill的服装店营收涨了6倍,Skinny?Ties在iPhone端的营业额也上涨了3.8倍,就连Think?Tank的移动端图片交易量都上升了近一倍。

本文会把规划一个高转化率移动电商网站所需的关键步骤一一解读。

你最想问的应该是:

1、我们打造这样的移动网站给谁用?

2、我们如何衡量转化率的成功?

3、影响移动电商网站转化率的设计元素有哪些?

4、理想的产品单页应该是什么养样的?

ok,走起。

我们做这样的网站给谁用?

随着移动信息不断流行并渗入人们的日常生活,移动客户已经是我们学习和灵感的来源。为了做一个好的移动电商,我们需要站在移动场景下用户的角度,去理解他们的注意力和情绪。

手机的使用地点

移动设备是“生活入侵式”的。

我们会在多种场景下使用它们:

看电视时、购物时或是外出夜生活、在床上或在洗手间、吃饭时、前台等候时、等火车时、乘车时。

上面提到的每一个场景,用户的心理状况都不尽相同,可能处于也可能不处于“购物模式”。用户也会在不同的时间段使用移动设备。

一天中用户的设备使用偏好

【图】一天中用户的设备使用偏好

这张图对我们来说有什么帮助呢?比如,你可以有策略的将banner(促销、折扣和代金券)放置到你的网站主页,给早班路上的人提供一个“早班折扣活动”,给晚餐看电视的用户提供令一些优惠。

移动购物人群的主要划分

哥伦比亚商学院将商店里的顾客分为五类:尝鲜者、行家、价格孔、体验控和保守主义者。我想了很久,人们在商店外如何使用手机来决策买不买某件商品,我就得到了一个适合我们主题的用户划分:

1、比较先生

他在实体店浏览商品并使用移动设备比价。他以线上的价格去砍价,并可能在实体店下单。然而如果线上的价格太诱人,且有货可买,那么他可能会立即用手机购买那件商品或者晚点回家再买。

2、优惠达人

这个人他喜换优惠商品,当他进入店铺,他会去找代金券,一个团购或其他能帮他们省钱的东西。他与“比较先生”不同在于,他们自认为得到了一笔特殊的优惠,一个限量的订单或者独家的优惠。

3、社交购物狂

时刻保持与一系列社交平台的通信,他在Instagram、Twitter和Pinterest上关注了很多名人、行业先锋和品牌商,搜寻最新的时尚风潮和有格调的小玩意等。从古董老照片到令人狂热的服装,他们见啥点啥,他们多是为了周末能够炫一下。

4、闲逛小姐

她可能只是在等人,所以需要打发时间。她更有可能是一个冲动型消费者,浏览着自己熟悉的店铺里新上架的商品。她可能会订阅一些新品推荐列表啥的,也会从社交平台里看到的促销链接进入店铺。

这几个类型的移动消费者对移动电商店铺都有着很高的期望。 2-mobile-eccomerce-stores-large_chs

【图】消费者对于那些不好用的移动网站或应用的态度

这有什么重要的呢?你想在移动设备上迎合到你店里的每一种用户,你就要认识他们,满足他们的预期并用舒服的方式呈现他们想要的信息。如果你做不到,他们不会包容你,只会很不爽。

如何衡量转化率的成功?

我们先要定义一下转化率的成功。一般来说,转化率会落入以下几类:

1、购买 来访顾客完成了一次购买;

2、社交推广 来访顾客关注了你的社交账号;分享、发推或赞了你的产品或品牌;写了一条评论;订阅了新品推荐等;

3、完成了一次任务 来访者完成了一些任务,可能是一个小游戏,填一份问卷或是参与了一场竞赛等。

接下来我们需要设定一些“明智的目标”,去跟踪并最终衡量效果。这些目标也会使我们专注于项目本身而不至于跑偏--过于纠结细节或过度设计等。那什么才是“明智的目标”呢?

1、具体

目标不能模糊,要能清晰定义我们要达成的目标;

2、可量化

我们如何量化它?用什么方法量化?再进一步就是,谁来负责汇报项目?汇报给谁?

3、可实现

目标如何达成?我们需要做什么?我们在技术、时间和资金上有充足资源吗?

4、相关度

目标与我们的全局愿景是吻合的吗?市场时机对吗?我们团队适合做这个吗?

5、时间绑定

目标多久能实现?我们什么时候开始?什么时候结束? 下面是我们之前使用过的三组目标。它们将直接影响我们如何去设计和开发一个移动电商店铺。

目标一

将移动电商的转化率提高35%;

量化

Magento的市场销售报告;

实现

打造一个响应式的电商店铺;

相关

与全局愿景中的转化率目标和移动技术的应用相符;

时间

网站上线后3个月之内完成改造;

目标二

具体

在移动端,平均单笔交易额增加5英镑;

量化

结合Magento的市场销售报告给出一个每天交易笔数;

实现

改进页面中的促销和交叉销售的形态,并推荐跟购物车中已有商品互补的产品;

相关

与我们愿景中的转化率目标相符;

时间

30天内完成,然后持续测试并迭代;

目标三

具体

将一级分类页面的流失率降到56%以下;

量化

在固定时间段内用Google?Analytics分析页面访问报告;

实现

将3G网络情况下的页面加载时间缩短到3秒内,并优化首页设计;

相关

这个虽不是直接的转化,但它可以提高其他所有的转化率,因为这些调整能增加用户停留时间和用户访问页面的数量;

时间

两周滚动测试,达成数据目标后再迭代到设计改进;

Tip:将这些目标用大字号打印出来,贴在所有团队的成员可见的地方。问问大家各自的工作对于这一共同目标有什么贡献。如果某人没啥贡献,那么他应该去做其他需要他的事情。

 

译者注:此文是上半身,下半身更有料,传送门《人人译客》如何规划你的移动电商网站(2)”

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本文由人人都是产品经理@Tobbi翻译,转载请注明来源且保留本文链接。

原文链接:http://www.smashingmagazine.com/2014/03/19/how-to-plan-your-next-mobile-e-commerce-website/

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