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如何正确提示用户进行评价应用

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2016-10-09 00:05:29

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

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在App里提示用户“给应用打分”的做法已经相当普遍。但正因为它太普遍了,用户一直被各种评价请求骚扰。我并不认为用户会介意给他们喜欢,并且每天使用的引用打分并评价,当然,前提是在正确的时机下。但不幸的是提示时机通常并不正确。

大 多数应用都在错误的时候提示,它们会在应用被启动若干次后,再次被启动时提示用户。比如,今天我打开Mailbox来检查邮件,但跳出一个“给应用打分” 的对话框。老实说,我只想检查邮件。这种体验非常差劲,如果我是别的用户,可能的确会去给应用打分——直接前往app store并且留下一个尖刻的一星评价。

在启动时提示是最坏的提示时机之一。Mailbox的情况不是孤立的,很多其他应用在做和它一模一样的事情。

正因为大多数应用都在这么做,难怪用户和批评者同声谴责“应用打分”对话框的使用。但是其实打分提示本身并不是这么不堪,如果你足够聪明,你还是能在应用或者其他地方找到一个干扰最少的时机的。

如果Mailbox团队决定一定显示打分提示,我只能建议他们在用户收件箱清零的时候显示。对于邮箱客户端来说,没有比这个时刻提示更好的了。如果我清零了收件箱,我会感觉充满力量并且生产力正高,我将更倾向于给应用留下一个正面的评价。

下面总结了一些提示用户给应用打分的方式。

在应用启动时提示(或干脆不这么做)

就像我在上面提到的,启动时可能是最坏的时机来请求评价。如果你正在这么做,那么应该立刻使用其他方法。

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为了寻找这一行为的例子,我找遍了我的手机并且启动了不少应用,果然立刻就获得了不少“打分”对话框。所有这些应用本来都有更好的时机询问的,比如Rdio就可以在我播放最喜欢的一张专辑之后来提示。

  谨慎的选择时机

当应用在运行时,提示用户的行为总是会在某种程度上干扰他们的工作流程。你可以通过选择一个破坏性最少的时间来减轻干扰。如果可能的话,选择有好事或者奖励发生的时候。Clear在这方面就做的很好。

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Clear在满足某些条件下会显示“给应用打分”对话框,首先用户必须已经用了几周了,其次Clear只会在用户清除现有的任务列表时显示。这是一个非常好的时机:用户清除完待办事项心情正好,并且在绝大多说情况下用户正准备离开应用。

  将提示嵌入UI

这种方法可能不如提示奏效,但它不会骚扰到用户,因此从长远来看,这是一个好选择。这种方法的另一个不好的地方是,用户可能会点击“给用户打分”按钮来报告bug或要求添加特性。

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在 Realmac公司我们在Ember里使用了这种方式,不过做了一些小小的改变(如下图所示)。我们尝试引导用户在社交网络上获取帮助或提交特性需求,而 不是在无法回应的app store上留下评价。如果用户不高兴或是迷惑,我们希望能帮助他们,如果他们高兴,他们也能让我们知道,或者更重要的,留下评价。

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  在应用之外请求打分

貌似在更新日志里请求打分正在成为发展趋势,并且猜猜看,这种办法还真能奏效。Castro和游戏Three!就使用这种方式获得成功。我正在一些应用里尝试这种做法,但是缺少数据验证它到底是不是有效的。

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我还在Twitter、博客文章里见到给应用打分的请求。在给用户的邮件支持的末尾附上请求也是非常有效的。

  评价能让你的应用成功,也能毁掉它

在理想世界里,开发者并不需要请求获取评价。不幸的是,如果你的应用的评价太少,可能很难在搜索里找到它,甚至即使找到了,用户也可能应用的5星评价太少而跳过它。

请求用户打分本身并没有错,但要记住你需要为用户创造优秀的体验。你应该致力于让你的应用是令人愉快的,而不是惹人烦的。谨慎的选择时机你会发现用户会非常高兴的给你一个非常棒的评价。

下面是一些我认为所有开发应用的人都应该遵守的一些基本规则。它们可能并没有什么想象力,并且一点也不复杂,但它们是一个好的开始:

1. 不要在应用启动时请求评分,真的,不要这么做。

2. 选择正确的时机,在一个积极正面的互动之后最好。

3. 不要打断用户的使用流程,不要惹人讨厌。

4. 只请求一次,如果用户选择不,那么不要再次询问。

5. 如果可能的话不要主动询问,将提示放到应用设置或者更新日志里。

我知道请求用户评分的行为并不完美,但直到苹果改变或改进app store的应用发现机制之前,我们只能这么做。花些时间好好思考如何请求用户评价才是最好的。只要你保持诚实并且尊重你的用户,你就不会做的太过火。

source:推酷

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