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腾讯产品经理如何看待“微信电话本”?

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2016-10-07 00:01:46

破茧~~

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腾讯近期推出的微信电话本引起轩然大波,原因是免费通话功能可能威胁通信运营商核心业务。实际上,这类产品并不是第一款,腾讯此前早已内测。在此时推出的时机是如何把握的,又可能是基于怎样的考虑?又能产生多大影响?众多疑问待解。

  @覃浩tommy,腾讯产品经理,但不是微信电话本的产品经理,观点不代表腾讯官方。

以下文文章全文:

我想我可以回答这个问题。看到这个问题,感慨万千。我想将标题定为”终于还是来了“。

两年前,我还没来到腾讯,当时我在UC跟随我的前任老大,做了跟微信电话本一模一样的产品。这个产品叫做”来电通“。

腾讯很少是新市场的第一个积极开拓者,而是在合适的时机,漂亮的收拾市场。

来电通是塞班时代的通讯辅助必备软件,到了安卓时代,来电通是第一批尝试互联网免费电话的app。最高峰的时候做到了千万级的日活。当时的来电通是UC旗下,除了UC浏览器之外,最重要的一款创新产品。公司高层期望基于手机通讯录打通通讯录关系链,做关系链一直都是大公司或者准大公司的梦想。而后,因公司战略规划问题,这个产品历经多次规划调整,最后的结果并不是很好。目前已在大陆市场停止更新。

2012年初,android刚刚崛起,基于手机通讯辅助这个切入点,诞生了一大批的通讯辅助app,包括:来电通、QQ通讯录、触宝拨号、360通讯录、搜狗号码通等产品。这批产品后来大多数都没能跳出工具app的魔咒,它们没能顺利打通手机通讯录关系链入口。

通讯录产品在那时候也曾一度成为各大互联网公司很重视的卡位产品,这类产品不想局限于通讯管理工具,除了做本身的来去电显示、智能拨号、联系人备份等通讯辅助相关功能之外,都逐渐开始涉足”免费电话、免费短信”,甚至有部分通讯录产品开始涉足麦当劳订餐、连接快递服务等互联网入口概念。

当时bat和360对于市场上的通讯录产品都有亲密接触,并购传闻一度很火热。

微信电话本的前身是 “QQ 通讯录”

当时QQ通讯录是我们的竞品,它当时也是一款通讯录管理工具, QQ 通讯录团队并入腾讯广州微信事业群后,2013 年正式更名为微信电话本。

因为曾经的工作经历,我对QQ通讯录一直保持关注,在并入微信事业群后,微信电话本进行了多个版本的更新,但都属于是不痛不痒的对已有功能进行的优化,如加入了联系人同步微信头像、分享联系人二维码到微信等功能,那个时候微信电话本并没有跳出通讯录管理的范畴。近期微信电话本又开始火热,主要原因在于”免费电话“。

遗憾的是,基于通讯录关系链的免费电话这种产品形态,两年前很难做起来,主要是下面这些原因:

■ 一直游走于政策边沿;

■ 2年前网络环境很糟糕,当时网络主流是2G网络,3G网络才刚刚开始放号,网络环境糟糕导致了通话质量难以保持稳定,使用场景覆盖面不足够广;

■ 流量资费居高不下,大部分用户月流量包仅有30-100M,根本没法支撑起随时随地使用免费通话,进一步压缩了使用场景;

■ 对于中小公司而言,推广和人力资源投资很大,移动互联网尚未成熟,服务入口的概念难以落地,难以获得公司长期资源投入。

简而言之,当时的状况就是,蛋糕很大,但是大家都无能为力。

腾讯曾经在很长一段时间,也只是把QQ通讯录作为战略防御的保守产品进行对待。腾讯不期望通讯录这条这么重要的关系链和入口被BAT的任何一方、或者有苗头的中小公司占据,关系链是腾讯的立足之本,但是碍于当时的互联网环境、以及有关部门的政策法规,一直按兵不动。

这一切,在QQ通讯录并入微信事业群后,加上3G、4G的大范围普及,逐渐开始发生改变。微信电话本终于放出了大招,加入免费语音通话功能。在绑定微信账户与手机号后,用户可以向安装了微信电话本的微信好友发起免费语音通话。

其实两年前,在微信电话本还叫做QQ通讯录的那个年代,就已有传闻QQ通讯录在内部测试免费通话,只是一直没正式对外发布。现在既然能敢于推出,显然已经有所准备,或者说与监管部委高层达成了某种默契。结合微信品牌的巨大光环和体量,我们是否可以理解为:

微信电话本的推出,或许象征着这是运营商逐渐变为管道,由“通信运营商”向“流量运营商”转变这一漫长进程的萌芽?

想必大家还记得去年运营商哭诉微信严重影响了运营商网络带宽,声称要对微信进行收费,运营商一度被推上风口浪尖。最终,在腾讯高层斡旋、经历多轮谈判之后,加之三大运营商本身有着竞争关系和合作分歧点,最终,三大运营商不得不接受微信不可阻挡的现实,中国联通甚至已经开始与微信合作。

运营商被互联网新商业模式这股潮流不断的被动的往前推着走,到了今年,随着微信对短信业务的冲击,中国移动已经宣布明年将对短信进行全部免费,按照流量方式进行计费。这时候,基本可以认为,运营商的短信收入被互联网公司没收了。

不远的未来,电话这一传统模式再次被互联网公司所没收或占据一定的市场份额,并不是不可能。微信电话本可能会带动消费者在流量消费上的巨大增长,进一步逼迫运营商加速向流量计费方式的转变,转变的方向可能将是语音业务供应的无限量,收取流量费用为主计费模式。这也是欧美主流运营商的经营模式。

将来,传统运营商很有可能变为管道,成为“流量运营商”,而不是“通信运营商”。当然,这个过程依然困难重重,它不会那么容易的到来。

微信的伟大之处在于,让原来不用QQ的人使用了微信。那么,微信电话本承载的是让不用微信的人用微信电话本。这是微信电话本不合入微信,除了政策风险之外的最大的原因。

微信起来之后,你发现,原来不使用QQ的那批四五十岁的人、农村人、商务人士等,都大量的用上了微信,微信扩充了腾讯的用户群体。微信电话本将来需要承载的正是收拢目前QQ和微信都不用的那批群体。

微信电话本最大的特点是”和手机通讯录深度结合“,不管互联网服务如何发展,始终有很多人离不开电话、联系人管理这两类基础服务,装了微信电话本,腾讯将可以收拢原来不用微信和QQ的那群人,从而进一步巩固腾讯的熟人社交关系链基础和入口卡位能力。

你可以使用微信电话本打免费电话、发免费短信、智能快速查找联系人,更大的优势在于能自动判断对方是否已安装微信电话本,若已安装,可选择采用免费电话进行通话。借助微信巨大的体量与品牌效应,微信电话本的发展之路应该会比之前任何一个通讯录产品都要顺畅。

从互联网入口这个概念来说,目前微信电话本不会合入微信,将来可能也不会合入微信。微信电话本有机会成为另外一个互联网入口级产品。

通讯录整合生活服务的概念,其实在2年前,搜狗号码通已经有了雏形,那时候,他们从标记地产中介、快递电话、保险电话这类拦截刚需切入,期望整合所有的日常常用号码,做通讯录产品里面的hao123,成为本地生活的O2O入口。

因为大部分商家、医院、店铺、物业公司等都是用座机提供联络,因此,当这些生活服务提供商的电话号码被某个通讯录软件整合起来之后,这个通讯录产品就是一个电话导航站。人们通过使用通讯录的智能拨号,可以快速搜出所需服务,就像pc互联网时代通过hao123访问网站一样。

而目前微信电话本和小米黄页的概念,实际上要比搜狗号码通要先进得多,除了整合本地服务电话,小米已经将触角直接伸向了互联网服务,直接以web app的形式将互联网服务嵌入通讯录。微信电话本想必也是采用这种模式。

不远的未来,我们应该能看到微信电话本在电话本内整合各种常用生活服务,如:手机充值、快递查询、订票、代驾、挂号等服务、甚至是团购、点餐,今后你将不需安装APP,想用就用。

结合上面的通讯录使用人群的定义,通过通讯录的概念,让原来不用微信和手机QQ的那批用户,开始使用互联网服务。也就是说,微信电话本和小米黄页这类通讯录服务,除了本身的便捷性,最重要的原因在于可以引导原来不触网的用户接触互联网服务,是不是很棒?

下面是小米通讯录的截图,小米称之为小米黄页,跟微信电话本将来的发展思路是一致的。

20141116143446  不过,值得注意的是,即使是腾讯,即使头戴微信光环,但是想打通这条关系链,再造一个互联网入口,依然困难重重:

■ 小米、华为等手机厂商也推出了自己的通讯录管理软件,并且还是集成于系统底层,天然预装的优势,比微信电话本更早接触用户,并且不可卸载。随着小米这类厂商的出货量越来越多,以及miui、flyme等定制系统越来越完善,通讯辅助app获取用户的难度会进一步加大。

■ 使用场景依然有限,在3/4G网络情况下,因为流量费不低,它打动不了对话费最为敏感且最常接触互联网的学生群体,这类群体只会在wifi情况下使用微信电话本;

■ 商务或公务通话的时候,这类人群首选依然是更为稳定的传统通话;大龄传统用户,通话依然会以电话直接拨号为主,普及通讯录管理app需要依靠强大的推广普及能力。

因此,冷静的看待问题,目前的网络电话仅适合在部分场景下使用,只能作为常规电话直拨的补充,“革命”和“取代”都还为时过早,离大规模普及还有较长的路要走。

爆张图,左边为两年前的来电通,右边为现在的微信电话本。大家自行评价。互联网永远都是要在正确的时候做正确的事情,赶集赶得早,不如赶得巧。而且,更多时候,有些产品,真的只能是由巨头去撬动,在国内的互联网生态中,中小公司的一些创新项目很多时候很无奈。

20141116143502  最后,吐槽一下,微信电话本居然只能在双方都装了app的情况下进行免费通话,来电通早在两年前,就已经实现了app向手机号码拨打电话啦。

不过,也不排除这样的可能,只能在双方都装了app的情况下使用,也可能是微信电话本团队故意而为之,可以通过口口传播,使更多人装上这个微信电话本。他们在等待合适的时机把app打给电话号码的功能也做上去。腾讯永远都不着急推出新功能,而是选择最佳的时机做合适的事。

本文由人人都是产品经理@酱油整理自知乎问答,转载请注明出处并保留本文链接。

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