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产品设计里面,如何平衡用户习惯和用户体验的关系?

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2015-05-14 14:59:01

 青青莲子

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很多设计,不合理,但是用户习惯了,改成更合理的方式,但是用户反而不习惯了。这样的情况下,作为产品经理或者产品策划,我们需要如何平衡用户习惯和用户体验的关系呢?

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当我们要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时,不妨考虑以下几点:

1. 这个设计带来的价值有多大,值不值得让老用户付出学习成本

-如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助,例如能够加快他们的工作效率,能够避免更大量的新用户犯错,等等,就值得一试。

-如果这个设计只是细致末节,改了更好,不改的话用户基本能够接受,并且没有更多的新用户等在那里,另外你手边还有更多有价值的地方需要改进,那么就可以先放到一边。

-最麻烦的是价值不大不小那种,只好参考其它原则。

2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系

-如果一个设计细节并不是很理想,但是整个行业的主流已经是这个方式,而用户已经习惯了,例如QQ的发送按钮,快捷键等等,我们不一定要冒险去改掉它。

-一个产品用户体验的成败并不只是在一个地方,所以不妨想想,即使我们在这个地方像同行一样差,能不能在另一个不伤害用户习惯的地方比对手好10倍?

3. 新老用户群的比重

-设计的改动会影响老用户,但会造福新用户,这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响;

-你的产品是已经比较稳定的产品,老用户占的比重较大?还是像知呼这样,是一个仍在测试期的产品,未来会有大量的新用户进来?如果是后者,那么一个正确改动的必要性就很大。

4. 你的产品在行业内的影响力

-微软的Office是个最好的例子,在推出Office 2007时,骂声一片,很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面,对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受,总是找不到命令在哪里。实际上2007的界面从设计的角度很不错,就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力,他们能够强推这个设计,最终让用户适应和接受。值得一提的是微软还在这里面申请了专利,早晚有一天,这套界面以及新形成的用户习惯会成为微软很有力的武器。到时候别的对手再想仿照微软的界面就有法律问题,但是自己出新的界面,又会面临用户习惯的壁垒。

5. 最后,设计没有最优,只有权衡

很多时候,好的设计不就是符合用户习惯的设计么?这两者的界限本来就比较模糊,只有在具体问题中去权衡,看看哪个收益高,哪个损失小,再做决定。

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