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用户研究如何做才能为产品设计提供实质性的帮助?

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2016-05-02 00:25:46

金龙

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在产品设计过程中,多少都会涉及到用户研究。但是产品的每个阶段他所进行的用户研究目的都不相同,那么在产品的不断迭代过程中,用户研究如何做才能为产品设计提供实质性的帮助呢?

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用户调研的正确思路@谌斌引自李明远

在做产品和决策以前都会安排调研,不论是模仿还是原创,这很正常。但不少是带着潜在的预期假设去调研,这就麻烦了:如果你已知结果、去选择缔造该结果的调研对象去研究分析,然后通过解读一些已经成为事实的局部现象,那你的调研结果一定就是你已经知道的、之前想要的,几乎不会有例外。很多人是带着自己知道的结果去证明自己想的应该是对的,这不是调研,调研是对已知事实部分有未知结果和发展的(是帮助形成思路、启发而不是具体决定的),是用于防止决策错误和片面思维,而不是单纯以此形成决策的

出发点预设以及目的不正确的调研,很容易得出类似规律的说法,来巩固自己早先“臆断的其他层次的事实因果逻辑”,所谓经验主义的部分表现——以即成结果去反过来证明这类因果的充分和长期合理

针对单一的已知结果和过程进行分析和论述,没有证据链,用单一、聚焦也难免特殊孤立的结果例证去反证当时原因的足够充分,是比较无用的。很多公司做产品和决策也很容易如此。

须知,复盘别人的教训比复盘别人的成功更有价值,复盘以后,你应该意识到简单复制别人的成功是不可行的(模仿是可行,只是高度就不一定了)。

做产品,既要通过“证明”来获取信息、启发和摸索检验方法,更要勇于“证伪”去推翻过去的自己和已有的业绩、来达到让自己“甘于”不断学习、低调清醒,才能维持进步和真的战斗在产品一线。

理解用户研究做什么,才能发挥作用@王阅微

个人认为用户研究应该包含三部分:挖掘,整合,洞察。挖掘的重点是找到真实的数据和回答;整合是将零散的信息变成可以理解的内容;洞察是在整合的基础上提出有意义的推断和建议。?

一些用户研究只做到“挖掘”这一步。“整合”做得不好,团队就很难理解信息;没有“洞察”,就失去了挖掘深层需求和问题的机会。?

所以作为和用户研究合作的团队,不能只是想从数据获得肯定,也不要以为用户研究可以给出明确的方案解答。?

将用户研究看做一次从用户的角度去观察问题和发现机会的过程,才能让用户研究真正的对产品设计有帮助。

用户研究重要的作用在于产品宏观问题@吴桐

用户研究对于产品的需求获取和产品设计有着很重要的帮助。但是实际情况是,在这两个方面这个帮助可能真的没有那么到达“起决定性作用”的底部。

首先用研成本非常高,这个成本包括3个部分:

1.时间成本:产品设计中的问题提出,到问题的解决如果需要经过用研,那时间就会拖得非常长,所以通常都是决策已经做出,用研才开始做,最后起到验证和参考的作用,就像上面所说“有了底气”。

2.人力成本:在国内的互联网公司,真正有着专业并且受到重视用研团队的不会超过5家,很多公司的用研部门实际已经很少参与到产品的一线工作中去,需要用研的使用,相关的工作也会由产品人员直接完成,但事实是他们很少有时间来细致充分的去做这件事情。

3.用研的结论不一定准确:不光是人的能力的限制,时间的限制还有手段的限制

所以用研对于产品的时效性要求高的决策往往很无力,用研真正发挥至关重要的作用在于产品宏观问题的回答。最有价值用研应该是贯穿于产品的整个生命周期(开发阶段,评估优化阶段,场景扩充人权推广阶段,衰退期),这些工作虽然看起来不是“实质性”的,但是确实最有价值的。

本文由人人都是产品经理@粥粥整理自知乎问答,转载请注明出处并保留本文链接。

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