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我眼中的用户体验

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2015-05-14 14:50:52

〆色計ㄕ╄

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

用户体验是什么?作为相关从业人员,这个好像不是问题的问题关系到我们对职业的认知。百度一下“用户体验是什么”,有许许多多的定义,定义形式多,本质大致一样,我找了一个有代表性的咱们解读看看,“用户在使用产品过程中的操作感受,以及在此过程中产生的心理活动。”

在此之前,请大家先思考这2个问题:

1 高跟鞋的用户体验好吗?

高跟鞋很多女生爱穿,拥有一双CL更是品牌控的梦想,穿起来腿又长臀又翘,但就是很痛苦很累人。

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2 工厂流水线的用户体验好吗?

传说富士康的工人是候鸟工人,就是说农忙时间在家务农,农闲时在工厂工作。对于新的工种,工人们付出的学习努力,因为一道属于自己的工序完成最低的只需要1秒不到,属于一下就学会,工厂的培训成本低,流水线的工作效率也是相当滴高。

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心里有答案了吗?还是不确定?

现在我们看多一次概念:“用户在使用产品过程中的操作感受,以及在此过程中产生的心理活动。”请看概念的三个关键字:用户、操作、心理。

用户体验用户体验,头两个字是“用户”,这是一切的前提,别人问你某样东西用户体验好吗?你得先反问他用户是谁。周杰伦孩子觉得好听,妈妈听不懂。同理,高跟鞋体验好吗?得看谁穿!男人穿,体验肯定不好,既不舒服,穿出去还被人笑话。那女人穿呢?姑且把问题再放放。流水线体验好吗?得看谁用!流水线效率那么高,老板爽,那工人呢?

再看操作和心理。这是用户体验的两个维度,你也可以看成理性和感性,或者生理和心理,又或者交互和情感之类的。也就是说,用户体验好坏,要看这两个维度的综合,看看两个打分加起来绝对值分是不是正的,正多少。这分数很明显对不同用户来说,是不同的(用户是前提的关键就在这里)。比如高跟鞋,我是男的,在生理上,痛苦,负分,心理上,被耻笑,负分,所以体验对于我来说就是负的。如果我是女生,生理上,痛苦,但可能还能忍受,分可能低一些或者负少少,但,是,心理上,我觉得腿长了,变漂亮了,更重要的是,别人对我投来的眼光让我觉得很暗爽,高分。两者一综合,体验的分还是正的,而且有些人还能打特高分,所以高跟鞋一直存在到今天。

同理,流水线,老板是爽啦,工人的生理上的打分,低分吧?那么累。心理上,枯燥,低分,当然不排除有些技术能手会被奖金激励啊(这又涉及到钱的问题,也就是商业问题了,姑且不论)。所以总分算起来,还是低分多吧。所以请记住,高效的产品体验并不一定好。

于是乎,就有这么样一个公式出来:

体验分=生理分+心理分,谁用谁打分

再给大家举几个例子。

爱马仕,女人的美梦男人的噩梦,铂金包和凯莉包直接秒杀男人钱包,送女人们一个,体验分绝对打高分。

这两款手表,有人选左边有人选右边,选左边的人更容易在情感上给高分,选右边的人更在乎功能实用性,也就是操作上给高分。

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这是我用的第一款手机,motoT191,到现在还没被我扔掉,操作上早就没用了,情感上却必然高分,它有我大学的回忆呀。你是不是也留了很多“没用”的东西?这就是心理上给高分了。

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所以说,你想设计一个体验好的产品,在操作上发力吧,在情感上发力吧。

本文为作者Danis2011投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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