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把握好你的产品临界点

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2016-10-05 00:02:32

破茧~~

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快过年了,周末和内人在家打扫卫生,擦擦家具和玻璃啥的。我喜欢自己动手,因为从中可以发现乐趣获得启发。在收拾厨房的时候,我发现老婆把每个放厨具的柜子里都垫上了一块胶垫儿(从宜家购买的,自己裁剪尺寸),随即问到“垫这个干吗用?”,“避免油渍或调味品遗洒到柜子里”。在称赞媳妇儿精明之后,引发了自己对产品的思考...

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单纯从产品角度看(从社会化角度很容易判断),防油渍是使用橱柜的用户的需求,那为什么橱柜厂商没有制造出携带胶垫儿或防浸油渍的柜子?如果橱柜厂商这么做了,那么就可以吞并胶垫儿厂商的利润。由于性价比(涉及到生产成本或安装成本/维护成本),橱柜厂商并不会给出整体解决方案,而只是提供一个“半成品”,这就涉及到产品的“界限”。

当我们设计产品的时候,都会遇到产品界限的把控问题。把控不好,产品可能保守也可能极端,这对用户体验都不是好事儿。我理解中的“产品界限”包括两个:

1、一个是“正面界限”

“正面界限”为压倒大象的最后一根稻草,是用户决定用还是不用(用得爽不爽)的关键

* 如QQ的People Search,搜索“女/地区/年龄段”--- 逐一添加 --- 通过后开聊,瞬间解决了空虚寂寞冷,迅速爆发。反观MSN Messenger,需要知道对方邮箱才可添加,不畅不爽(不过这不能赖微软,是美国的法律“作祟”)

* 如KiK,KiK这个产品的成功,和利用用户通讯录来帮用户快速匹配好友有很大的关系,他们帮助用户跨越了临界点。当然还有微信,微信冷启动时是否应该感谢QQ呢?

2、另一个是“负面界限”

突破此界限,要么引来用户骂声与反感,要么造成高昂的运营成本。像上面提到的防油渍橱柜,就属于这种

下面是自己遇到的实例,与大家分享,一起体会下“界限”

1、关于正面界限 — 在app的设置中增加“连网后自动关闭移动流量”开关

上网神器,大家应该并不陌生。用户上网的流程是,打开移动流量 --- 从服务器获取WiFi密码 --- 点击连接上网。当时在是否要做这个开关的问题上,产品和技术是有过“争执”的。技术表示反对,理由是在app中某个操作的结果不能触及修改系统原设置,这是技术原则问题;产品(我)的出发点是为保证体验完整性,是可以突破技术原则界限的。列出了几个论据:

* 此开关是为了绝大多数用户设计(2G用户为主);

* 维持用户使用前后系统流量开关的一致性(为了获取密码手动打开开关属于体验中的步骤,初始状态是关闭的);

* 尊重用户选择(只有用户在app中主动打开才会生效)

只有那些不在乎流量(移动流量开关一直处于打开状态)且在app中主动打开“联网后自动关闭”开关的用户,才会“破坏”技术原则。但这样的用户并不多,且就算为用户关闭了流量,也可以理解(一来是用户自己设置的,二来恢复成本极低),况且为用户省流量也应算是贴心服务。论据中体现的相关数据不在此列出。

衡量正面界限时,依次问三个问题:

(1)是不是用户需要的功能?

(2)是否可让用户体验完整并完美?

(3)突破界限带来的影响是否可解/可控?

2、关于负面界限 — 收藏提醒

在迭代产品A时,遇到了一个“声音”:提醒是带动日活的一个方法,对于用户的收藏,是否也应该提醒一下?最终这个需求并没有实现,给出的理由是:

* 精准消息推送打开率为X%(已然较低),粗犷式推送的效率会更低

* 收藏是用户针对已知内容的主动行为,提醒并不必要(如果是针对未知内容提醒才有意义,如追剧)

* 粗犷信息智能化推送成本太高

* 推送生涩易造成骚扰

衡量负面界限时,问两个问题:

(1)是否会造成用户疑惑或带来骚扰?

(2)为消弭影响所付出的成本有多大?

需要评估给用户带来的影响以及性价比。曾经遇到过一个应用,每天早上弹出一个提示“您还有XXX条XX未读”,第一天第二天我还会打开,第三天就卸掉了。

上面只是描述产品界限的两个小例子,大家也可以照此思路去找找自己负责的产品中的“正/负界限”,尽力让自己的产品充满此区间。这个"界限"不仅仅指一个功能,其还存在于一个逻辑,一个跳转...

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