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设计与咖啡:我在卖咖啡中学到的产品设计

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2015-05-14 14:34:59

萤火

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设计师是问题的解决者。他们经常会自问:“我们如何能让用户轻易并且愉快地实现他们的目标?”他们创造一个雏形放到用户的面前,并且不断地改进他们的设计,直到产品符合,满足用户的需求为止。

设计师通常会被雇去设计一款让用户能轻易上手的App或者网站。但是他们认为这份工作可能更适合别人去做,原因是这会阻碍创新。这种气质让设计师能更有效地投入到创作中并成为一个真正的创新者。

同样的方法,技术和价值让设计师精心制作出更实用,更有趣的用户体验——我们可以称之为“设计思想“——也是创新者和企业家具备的特质。为了使设计师成为一名有创新力的创新者,我们需要更为深度的思考。

以下是我过去四个月作为Cremo.co(一家在线销售咖啡的公司)一名设计师所体会到的东西,我注意到设计的四个重要环节,也是成功的创新所具备的环节,分别为:确定问题,制定解决方案,与客户交谈,迭代。

确定问题

我喜欢咖啡,我很喜欢煮新鲜的咖啡豆,并且小口地品味那种几天前烤的咖啡豆所煮出来的咖啡。我很享受这种独特的咖啡,那感觉就像是雨后土壤所散发出来的香味。

但是我不喜欢去买咖啡,每次看到杂货店架上的咖啡我就非常失望:各种混合烤制的方法,各种从来闻所未闻的品牌。我偶尔会随便地从当地的咖啡店拿一袋咖啡,但这种方式完全不是我所想要的。有时我会在网上订购咖啡机,但是运费非常昂贵,加上不人性化的网站种种因素完全破坏了我享受咖啡的心情。

简单的说:我的咖啡体验痛点,让我在过程中产生了一个想法。加上我对咖啡的热爱,我想我应该做一些事来改善这种情况。设计师应该有深度的思考,想出一些有价值的解决方法。

设计师应该有深度的思考,想出一些有价值的解决方法。

设计师往往能快速地发现痛点。通过观察别人的行为和反思自己的经验,这占设计师在设计交互整体过程的六分之一。通过扩展我们的思维,从App狭窄的上下文再到包含更为广泛的一个整天,设计师可以确定创新所具备的要求,那就是发现一个亟须被解决的具有价值的问题。

产生共鸣是很重要的,确定自己的痛点可能为找到一个解决方案会有更强的动机。“最简单,最直接的方法是创造出一个伟大的产品或服务。”Jason Fried和David Hansson如是说,“去创造出你想使用的产品,这会让你心里明白你所创造出的产品是否具有价值。”

制定解决方案

几年前的一个早晨我坐在伦敦Berwick street的一家咖啡馆—— Flat White,抬头看了看柜台后面的黑板,上面写着本周所推荐咖啡的描述,一种产自El Salvador的咖啡,生长在海拔2100米的山地上,是波旁品种的一种。于今年的5月进行收割,经过干燥处理后,具有柑橘和李子的香气,让人联想起樱桃口味的可乐和奶油。

那是一个灵感爆发的时刻。在那一瞬间我想,如果有一个在线网站我可以根据咖啡各自的特质探索来自世界各地不同的咖啡,并且可以从网站上购买小型的咖啡机那一定很棒。

这个问题在我之前购买咖啡时就有想过,回答是一个潜在的解决方案:一个在线咖啡网站。通过改变关注的领域,设计师可以找到改变整个行业的解决方案。

设计师都在绞尽脑汁想出更好的办法来解决面临的问题。一旦我们关注的领域从孤立的环节转移到中大型生态系统中时,我们就要开始确定系统性问题,那就是我们要朝着有可能改变我们整个行业的解决方案出发。

而想出了一个解决方案只是一个开始。最初的解决方案必须要经过转变和发展。Eric Ries在The Lean Startup中这样写道:“一个创业公司的目标是尽可能快的找出正确的事去做。简单的说,就是客户想要并且愿意买单的产品。”

与客户交谈

一旦我锁定了一个解决方案痛点和想法。我就会开始和我所遇见的人交谈,我会问他们这样的问题:

  1. 你每天都是怎么买咖啡的?
  2. 你喜欢哪种类型的咖啡?
  3. 你一个月要饮用多少咖啡?
  4. 你通常买一袋咖啡需要花费多少钱?
  5. 你有过在网上购买咖啡的经历吗?

通过反思自己的经历,我能更精确地锁定问题。每个与我谈话的人都能重新给我一个参考点。每次讨论都能了解别人是否也经历过跟我同样的痛苦。以及我的解决方案是否与他们产生共鸣。

用户研究是设计的核心。设计师都热衷于与用户经行访谈,仔细观察用户是如何与测试产品经行交互的,并且收集用户操作的行为数据。想成为一名成功的创新者,设计师必须在这个过程中尽早地进行用户调研,甚至在建立产品雏形之前。

Steve Blank在《The Four Steps to the Epiphany》一书中指出,“一个创业公司应该关注于如何深入地了解用户和他们说面临的问题,痛苦,以及他们需要做的工作。”

迭代,迭代,迭代

当我跟别人谈论Crema.co,和我最初的解决方案时,我都能从中获得更多的领悟。作为一个类似Netflix的在线的咖啡订阅服务商店,应该从哪一步着手呢?。为客户添加多个“brew list”,设置一个交付频率(每月一次,每周一次,等等)。然后在每次装运时自动接受下一项brew list。

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事实上,在过去四个月的每一次活动中都遵循着迭代的模式——设计商业模式,构建产品模型,来制定我们的Kickstarter运动。每一次大大小小的改动都是一种迭代,问题的反馈也有助于解决问题。

确定问题,制定解决方案,收集反馈,迭代。如果你认为这听起来就是以用户为中心的设计过程,那恭喜你,你的想法是对的。很简单,创新设计思维显而易见,那就是:确定问题,制定解决方案,收集反馈,迭代。

IDEO的Tim Brown是一个创新设计冠军,他这样子描述设计思想,“以人为本的创新方式是实现对设计师的工具,用户的需求,技术的可能性,和商业成功的要求的整合。”
设计师是一群富有情感,善于解决问题和创新的动物。但是,设计师应该跳出电脑和手机屏幕去看待森林里的树木。

让我们运用设计思想去看待问题。在这过程中,我们可能改变世界。

 

原文:Tyler Tate

翻译:用户咨询机构-BESD设计实验室 Andy Leong

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