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微信客服体验欠佳,缺少便捷人工客服入口

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2016-04-29 00:07:11

金龙

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

笔者最近换了个手机号,于是想着将一系列的app绑定的手机号进行更改。当更改微信绑定手机号时迟迟无法收到验证短信。于是想着求助微信客服,却发现竟找不到在线人工客服求助的渠道。

于是笔者首先尝试了向联系人中的微信团队求助。

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结果微信团队的反馈完全与我所问问题不符合,并不能解决我的问题。毕竟微信团队是根据关键词机械地给出反馈的,回答不准确也是常见之事。

于是这个时候我想到,要是有人工客服给我解答就好了。在微信团队账号的三个子菜单搜索无果后,我开始考虑,是否有专门的相应公众号来进行在线的人工客户服务。以“微信”为关键字搜索相应公众号,结果如下:

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2-2612035997

结果没有找到相应的客服公众号。

于是我在帮助与反馈中试图寻找人工咨询的方式

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结果是,也没有!!!

被逼无奈之下,我开始求助万能的百度

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在百度找到了腾讯在线客服,点开查看才发现依然不是人工的,同样是根据关键字检索后机械地给出解决方式

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至此,我已经想透了我能想到的所有方法,最终只能致电腾讯的客服电话,才得以解决。

针对这个事情,说一些自己的感想。

腾讯作为一家互联网公司,微信人工客服却还是只有传统的电话这一种途径,与互联网在线人工客服相比缺少了图片交流等直观的表达途径。很多微信公众账号都建立起了自己的微信人工客服,比如铂涛会的微信公众号,将在线人工客服平台与微信对接,客户直接可以在其公众号菜单中咨询客服,这大大方便了用户,减少了用户的操作成本。腾讯自身却未做这样的改变,让人难以理解。可能腾讯对自身的问题库足够自信,认为几乎所有问题,客户通过关键字搜索都能得到精准的解决方案。

求助微信人工客服目前几乎是一种割裂式的操作体验。你需要跳出微信app,然后通过各种途径(在微信app内笔者并没找到微信人工客服的联系方式)找到微信的官方客服电话,然后致电求助。这种用户体验相当之差。站在用户的角度想,当用户在使用你的app而感到困惑时,第一想到的当然是在app内求助。而有很多问题是很难通过关键字匹配提供给用户精确的解决方法的。这个时候人工客服就显得尤为重要,在微信中,加入便捷的人工客服入口,将会使用户获得更好的体验。

一款优秀的产品必定是在各个细节上都出众的产品,微信作为一款明星产品,在众多方面都做得很出色,当然也存在一些不尽人意的地方。在用户使用产品的过程中,精准快捷的为其提供帮助支持,也是一款优秀的产品需要努力做到的。

 

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