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忘掉你是产品经理,把自己当作2B去体验淘宝、京东、易迅

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2015-06-11 00:58:13

萤火

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

Ps:忘掉自己是产品经理,把自己当作最低俗的用户去操它,也许会有别一样的感觉。

1、关于物流

对于物流我只先说说针对边远地区的。就是非城市的农村地区。

这里我要大赞一下京东的物流,这个仓储等的钱不是白花的,但是,不仅仅只有这些。

怎 么说呢,当某些时候,想给家里人买点东西的时候,你想到什么?淘宝。是的,一开始,真的只有淘宝能做到给边远地区发货,因为有EMS。但是在后来,我慢慢 发现,原来京东也可以了。这真是好事,因为不用担心寄给家里的东西不好验货了,至少比较有品质保证吧。一开始我总标记让他们发EMS,他们也给我发了。后 来有一次,我发现我标注了EMS,他们没给发EMS,而是某物流,我火了。不过这次不知道为啥我没有打投诉电话痛骂一顿。事实证明,还好我没打。因为京东 已经和某些地方物流合作,送货上门了。我老家是福建的,看写的是福建飞远公司,哎呀老妈说送到门口了,真是感动。

后来几次,发现这个物流公司没有再承运了,而一律是EMS,EMS肯定是送到家门口了,这真是方便啊。

上面说的是京东商城发货的,对于第三方发货的呢?让我再一次觉得京东给力。

最 近一次我买了6公斤的燕麦片,团购价吧,才78块钱,6公斤哦亲,我看是第三方发货的,怕家里收不到,果断标注请发EMS。想想6公斤的东西发EMS得多 少钱,不清楚,但是如果是淘宝或者自己发,肯定不便宜。好吧,我看给我发的是韵达快递,火了,电话京东客服,我说韵达肯定收不到,到时候肯定得退回去,你 看怎么办吧。客服二话不说,说通知第三方,到地方了给我转EMS。哦,原来还可以这么干。过两天东西又送到家门口了。让我又一次感觉购物的爽快。这是我第 一次感觉到他们会亏本。呃,你买东西会觉得商家亏了吗?不会吧,但是我当时却是这么觉得,要么京东亏,要么第三方亏了,反正肯定得亏。

不过说到底,还是EMS给力。但是我感觉京东这样的合作,真的是做对了点。给我们这种在城市里的人,给老家里买东西,开通了方便之门。

说了这么多优点,其实也是其他两家没做到位的点。对于淘宝来说,运费大体是要另外算的。对于易迅、苏宁来说,这方面还很有欠缺。什么时候真的到家门口,什么时候才做到位。

我 再来对比一下关于运单的物流跟踪,目前来说,京东的最详细。我相信很多人和我一样,没事就刷物流状态的,淘宝和其他物流合作,大部分都能直接查看,但是详 细程度跟物流有关系,而且有个非常之不爽的点就是—有延迟。所以后来我都基本上倾向于到物流官网去查了,这个看似贴心的直接显示物流状态的设计,因为一个 不及时,废了。淘宝的产品和技术,该反思了。对于部分购物者来说,等待物流,真的是又漫长又刺激,但是,最终还是希望能尽快。早到早享受嘛。相信很多人和 我一样,嗯。

另外关于配送时间,不用多说,京东大城市是24小时,易迅也是,易迅在某些城市一天发三次,京东后来也跟进了,不过我到目前为 止也没看到如何才能设置最快时间收到货。为什么这么说呢。比如我中午下订单,理论上晚上就能收到,但是选项里却没有今天晚上送货的。还有的情况是,我选择 了晚上送货,他白天就不给送了,崩溃了有没有。你是这么想的吗?肯定不是啊,我肯定是希望不管白天还是晚上,什么时候到就什么时候送。但是看了这么几家, 没有一家是有这个功能设置了。产品经理们,你们该反省了。

说到送货速度,京东还是要表扬的,最近易迅有点跟不上了。大概隔天早上一大早都到不了,一般要拖到中午甚至下午,这让我等没耐性的人,不爽。而你要想想,没耐性的人,可能会更容易想体验一些新鲜的东西,第一时间尝鲜。

然 后我要顺便提一下顺丰的服务,真的还是不错的,除了最近感觉含电池类的不给空运,导致速度很慢,二至三天吧。我宁可多花点钱去京东或易迅,因为隔天肯定 到,也不想去淘宝买。这个淘宝们,要考虑了。说回顺丰。清明节前,周日我上班,有个快递,电话我可能想问我有没有在公司,我没接到。后来我看到了电话过 去,说我在上班呢你怎么没送,他说电话没人接,以为我们放假没给送,我就说赶紧的。他说好的下午给您送。但是过了一会就给送过来了。这是一点。其他快递做 不到的。另外还有一点就是,清明节的时候有个快递,寄公司的,周六到,电话问我在不在,我说周一才上班,周一送。第二天周日,又来电话确认了一下。我感 觉,很负责。顺丰就说到这里,服务比较到位的快递公司。

再说一下送到手,京东是基本上会送到门口的,易迅却不一定,这个据我观察,是载货车辆装备不够好的问题,因为如果上楼送货,楼下车上的东西会被偷,我觉得,送货车辆应该统一装备一下了,易迅们。

关于刷卡机,这个我也说一下,易迅确实在进步,在之前,只有京东扫描下条形码,就可以刷卡确认了,但是易迅用的还是通用的刷卡机,过程肯定比较繁琐,如果是一群人取货,那要等很久。后来易迅貌似也一起更新了刷卡机。这个其实是个不可小觑的点。

2、关于线上支付

我不得不赞支付宝,应该是有一套自己的信用体系了,至少我很少碰到用支付宝,再提示我额度不够的问题了,真的,支付起来超级爽快,而且今天我也看到支付宝支持MAC下的数字证书了,再也不用频繁输入验证码了,大赞。

既 然赞了支付宝,我就要喷京东了,没几次线上支付能成功的,几百块钱就提示额度超过了。最后没办法,只能转到Windows下,用UKEY支付。谁叫其他银 行不支持Mac。不跟支付宝合作不是你的错,但是,这让我支付体验变差了。差得很离谱。我想这不仅仅是京东要改进的,也是财付通要学习的。财付通你也支持 快捷支付啊,为啥我支付就提示我没余额,人家支付宝咋就可以了?我一直怀疑支付宝是认为我信用不错,先给我透支了,那么,我是不是可以认为支付宝在潜移默 化的使用自有的信用体系,一个崭新的信用机制即将建立。

说实话,目前没有比支付宝更畅快的支付体验了。各位做支付的大拿们,先照抄支付宝,行不行?

3、 关于订单处理

这里就吐槽一下京东和易迅,下单了都不能退,要等快递送过来再拒收,太不合理了,让别人白跑腿了。

另外我额外吐槽易迅。关于部分拒收的,一个订单里好几个商品,某个商品我不要了,竟然要全部退回,要我重新下单!这就浪费我两天时间。坑爹不?该不该反省了易迅们。

4、关于移动客户端

淘宝推出物流实时查询,不错,但是,坑爹的是点进去看了后不能刷新!!你就让我等手贱的刷一刷会怎样?我就想看看物流有没有改变。

说实话在手机上,还是淘宝支付体验最好,没什么障碍,这个也是得益于支付宝。当然京东和易迅因为支付货到付款,所以问题也不大。但是如果碰到第三方或者不支持货到付款的地方,就坑爹了。还是一堆额度限制问题。

目前为止,几个客户端都没做好搜索结果、列表、详情、店面、订单之间的转换,要么就是来回需要多次搜索,要么就退不回去,淘宝后面几个版本好一些了。总体上手机支付购物是个趋势,我觉得该增派人手了。

对于移动客户端我还没有太深的体验,目前主要作用就是看看订单状态,查查物流。基本上还是比较难用。什么时候做到位了,哪家就会在移动购物上取得优势。话说小米也做小米商城了。

5、 关于商品结果

先 说排序,淘宝在排序上做的是比较完善了,包括价格过滤,做的比较好。但是呢,价格排序却是过了许久,到最近才做了一些该进。你别说你总是低价的排在前面。 我就喜欢高价的排在前面。京东也好,以前的淘宝也好,就是要我点两次!!!两次!!!好吧易迅这个体验就做的相当好,即使淘宝现在改进了下对于价格的排序 体验,但是还是不如易迅,你直接抄了不就完了。京东现在还是一如既往的,没任何改进。不过京东的根据评论数、根据评价排序,挺好的,这个要赞,这也是因为 京东花了不少成本来做用户点评得到的成果。

再来说搜索,淘宝和京东都做得不错,按理说,易迅有搜搜,不该很差啊,但是,搜索体验确实是最差的,产品们,你们都不用其他几家的搜索吗?不觉得难用吗?

然后易迅是差,但是我却不得不喷淘宝了,每天固定时间更新索引是吧?你更新你的,但是你别让我搜不到结果啊,你坑爹不!每天某个时间段,我搜啥没啥!淘宝们,反省去吧。

再针对淘宝给产品们一个建议,当我想买多个商品的时候,考虑到运费问题,我肯定是想在同一家商店里买,能否支持我同时搜索多个商品,列出都有这些东西的商家?这样我就知道哪里买比较全,比较划算,运费也只需要一次。

说到这里我又要喷一下对于搜索的一个非常差的体验,京东易迅都没做好。

我 目的是想买口锅。但是我不知道在哪个分类,我就随便搜索了一下锅,出来一堆,左边一般我会看到有搜索结果的分类,这个时候我看到了,点分类,但是坑爹的 是,分类里是已经经过关键字过滤了,我没法叉掉关键字!没错,你没法叉掉!抓狂了。那个分类你也不知道藏的多深,在大分类里眯着眼睛慢慢找吧你。支持任何 过滤条件的叉掉,有那么难吗产品们!

另外再喷一下京东的高级搜索,太难用了。列了那么多条件,但是却没有我想要的,想想为啥很少人用吧。多看看哪些商品需要哪些筛选,把商品的参数归纳好吧。比如移动硬盘盒的厚薄。

另外京东对于商品的过滤,如地区、配送、是否京东自营,没法记住,这很麻烦,每次都要重选,麻烦记录在云端吧。

说到这我就又喷易迅,无货商品你显示出来干什么,只显示有货商品这个过滤条件很难做吗?

6、关于促销打折

双十一之类的我一般都不会参加,看着就头晕。也不知道到底划算不划算。

对 于我这种人,最直接的就是,买多少减多少,或者买多少送多少,或者直接给抵用券。但是到最近,我却觉得买多少减多少也不靠谱了,因为商品单价会被提上去, 然后减了你也不知道划算不划算。总之这类促销,我总要对比很多家,最后啥都没买。太累了。不过从系统上来说,京东的促销系统做的最好,你买完直接从购物车 就能看到到底有多少折扣,很好的体验。不过唯一不好就是,我如果折扣钱不够,没法直达同类折扣的列表选择商品。

总是做一些促销是好的,但是如果慢慢让我觉得这些促销都是坑爹的,那么对于长期顾客来说,信用一旦失去,是很难再找回来了,所以,运营同学们,三思了。搞得现在京东一搞促销我就不想买东西,因为我会觉得如果没凑够促销的条件,我就没得到优惠,反而可能还会比平常买的贵。

7、关于退换货。

几 次退换货京东和易迅都挺及时的,可能我没碰到什么特殊情况,所以有问题的都给退换了。淘宝就算了,退换货最麻烦,因为还得我自己联系快递,还得填写快递 单,等等,所以在淘宝或天猫上购物,只能保佑别出问题了。天猫们,该思考退换货的体验问题了。毕竟网购的人,都是懒人。我一直觉得,京东和易迅比天猫好。 想买正品我就去京东易迅,想买便宜货且不好造假的,我就去淘宝。京东易迅都买不到了,我才会考虑天猫。这个顺序,天猫该思考了。

8、?关于客服

目前只有京东支持7*24小时电话客服。我觉得对于网购,再晚也可能购物,有问题的时候找不到人是最窝心的,当然这个成本也是有的。

顺便说一下,京东易迅的商品咨询,这个反应速度也太慢了,有时候问了几天才收到回复,我早就在其他地方买了我想要的东西了,这个淘宝天生就是个优势,因为有店家,有旺旺。什么时候京东易迅把商品咨询也做好,就好了。

最近易迅推出一对一客服,很赞!很多问题瞬间给解决了,我觉得这个真的很贴心,让我又多喜欢易迅一点点。

顺 便说一下易迅的贵就赔服务,看起来不错,但是某些情况有问题,反正是伤害到我的感情了。有一次买一块固态硬盘,我查询京东是579,易迅是599,但是因 为我还要买其他几件,所以就在易迅购买,然后申请贵就赔。可是隔天京东也涨价到599,我的贵就赔申请被驳回了,坑爹啊!你还没法投诉。这事让我不爽了易 迅好久,虽然是只有20块钱,但是,我再也不相信爱情了!不过后来易迅一对一客服联系我,跟她沟通后,马上给我返还200积分,赞,其实到底是不是真的京 东便宜20块钱已经无从考证了,但是还是这么果断的退回200积分,我又开始相信爱情了。

9、 关于网站首页

说 实话,我用的最多的就是左上角那个菜单导航,然后首页的其他地方,真的很少看过,有没有和我一样的同学?所以,搞那么大片放那么多图片,真是浪费!能否给 我定制一些快捷入口什么的呢?淘宝也是,一进淘宝就是搜索,淘宝更惨,分类都没怎么用过。淘宝的分类也不好用。具体体现在很难找,很深,不如京东易迅那么 清晰。

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全部评论(1)

  • 蒋委员长 2015-06-11 15:02:06
    刘总的托,鉴定完毕,就这样
    1F
  • 刚刚
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