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互联网思维是常识的回归——周鸿祎

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2015-10-31 00:10:15

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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所谓“互联网思维”,并不是玄学,没有神秘可言。我总结了4个关键词:用户至上,体验为王,免费的商业模式,颠覆式创新。——周鸿祎

zhouhongyi

第一,用户至上。用户不是客户。互联网讲的不是把东西卖给谁,而是如何提供有价值的服务,和我的用户永远保持连接。我与用户之间不是一锤子买卖,而是长期的关系。在互联网上聚集越多的用户,就会产生越大的化学反应,并产生巨大的创新。

第二,体验为王。在传统经济里,很多时候给用户提供的产品,够用就好,能卖就成。但在互联网上,用户选择成本很低。鼠标一点就用了。鼠标一点又不用你了。所以要想办法让大家感受到超出预期的感受,产生交易之外的感情上的认同。这样用户才能变成你的粉丝,你才会有口碑。

我养成了一种修电脑的习惯,逮谁给谁修电脑。机场、咖啡店、杂货店,只要有电脑,我就忍不住想看看是不是装了360,问一问“伙计用得怎么样”?顺不顺手?现在,360的用户量都好几亿了,也不缺这一两台。我为别人装360,主要是为了体验一下环境。

用户的电脑环境各不一样,里面装的软件也不一样。安装和运行360都会遇到各种意外情况。给用户解决问题,用户才会使用360,才不会抛弃360。在360,每个人都是产品经理。我们只有用户这一个盟友,所以只要涉及用户体验,对用户有价值。

第三,免费模式。互联网出来之前,很多人一提免费,认为不是骗子就是不可能。因为,现实生活中“免费”基本不可能。免费多是一种推销的噱头或营销的 技巧。互联网发展这么多年,许多伟大的互联网公司的实践证明了这一点:如果一个公司能把免费服务做得很好——如,谷歌把搜索做得很好,腾讯把聊天做得很 好,那么,这种免费服务汇聚了巨大的用户量之后,总有办法在海量用户基础上,构建一种新的商业模式。这种模式不是我们发明的,实际上已经被中国互联网证明了。

互联网的商业模式主要是两种:一种是广告,一种是增值服务。广告模式可以说是“羊毛出在猪身上”:你在新浪上免费看新闻,新浪给你推送第三方广告; 你在谷歌上免费搜索信息,谷歌给你推送第三方广告。换成很学术的说法,就是第三方补贴。增值服务就是在海量用户群的基础上,为少部分用户提供多样的、个性 化的收费服务。

免费又不仅是商业模式,它有很多充满魅力的地方。很多时候,如果我手里有1000万元,在中国打一则广告连个响儿也没有,我还不如花1000万元做 一款免费的互联网产品,给几千万用户使用。这几千万用户用了我的产品,就建立了对我品牌的认知、忠诚、信任,这比广告有效得多!免费既是商业模式,又是一 种革命的手法,也是一种营销手段,更是互联网的一种精神。

第四,颠覆式创新。 很多人对于颠覆式的创新有一个误解,以为颠覆式创新是一夜之间发生的,一出来就是高大全。其实不是。像我这样的70后还记得,20世纪90年代初,我们在 大学里学计算机,还得换上白大褂,换上拖鞋去机房上机。你觉得方便吗?不方便。你作为工程师,可能觉得方便不方便这件事很小,但在消费者看来事情却很大。 最后,方便的个人电脑最终打败了大型主机和小型机。所以颠覆式创新刚出生时都是满身缺点,不一定是完美的,更不一定是先进的,但是它一定在一个点上做到了 极致。

我的互联网价值观

中国青年报:这本书的标题叫“方法论”,翻开书却谈“价值观”。但很多读者直接把它叫作“互联网成功秘笈”。

周鸿祎:说到价值观,有的人可能要笑了,都什么年代了,还讲价值观?你如果认为读完这本书,就会做产品了,就能向互联网转型了,对不起,真的做不到。因为无论是做互联网产品,还是传统企业向互联网转型,都有一个重要元素,就是“什么价值观在影响你的大脑”。

是不是敢想敢干,这是我的第一个价值观。我1990年上大学,在大学二年级的时候读了一遍《硅谷热》,把它当成自己的圣经。那本书里讲的是硅谷的创 业故事。但我能感受更多的是那种典型的硅谷气质,就是一帮毛头小伙子,想做一个产品,不管三七二十一,在屋子里、车库里就敢干,敢于挑战大公司。像这样的 挑战,你看了以后就会很激动。我的第二个价值观,是做一个产品彻底改变世界。第三个价值观,就是要与众不同。

我的这本书看完,如果你能点点头,说写得还可以,能说得出用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新,我觉得算是及格了。如果你读完后,心里 有一种激动,像我当年读《硅谷热》那样激动,我觉得,你肯定领悟到了影响我的那些价值观。虽然我不能保证你能成功,但我可以说你正在一个正确的起跑线上。

互联网的四大误区

中国青年报:传统企业家怎么看待互联网浪潮?

周鸿祎: 最近中国很多企业家得了互联网焦虑症。过去传统企业看不上互联网,特别是主流企业,觉得互联网上都是神神叨叨胡说八道的疯子。最近一年,他们忽然感觉互联 网对很多行业带来了一种颠覆。突然看到前10个首富里,一大堆都是互联网出来的。原来对互联网看不起,后来是对互联网看不清,再后来发现是对互联网看不懂,所以他们很焦虑,担心过几年看不见了,以为互联网要绝尘而去了。但是传统企业应对互联网的时候,经常会被误导,“把很多术的东西说成道。”

中国青年报:什么叫做“把术说成道”?

周鸿祎:第一,一讲起互联网,很多公司的CIO、CTO会说,我们用了互联网的语言,用了互联网的大数据,用了互联网开源技术。这是不是叫互联网化呢?其实这些技术就是一个术,一个手段。第二,很多企业说,我们知道互联网是新媒体,我们早已不在传统媒体打广告了,要把预算全都用在互联网上。这只是把 互联网当成一种新的传播渠道,也不是道。第三,以互联网思维教传统企业搞饥饿营销,在互联网上发动水军,炒作。因此大家印象中以互联网为首的一帮人,无底线无节操,这也不是真实的互联网。

最后一个,很多企业认为电商是未来,已经在天猫开店了,已经在京东卖我的东西了,已经O2O了,就是拥抱互联网了。但是,在网上卖东西,只是把互联 网当成一种销售渠道,是了不起的进步,但是依然不代表互联网。在互联网上卖东西、搞营销都是特别容易学到的,这不代表互联网本质的东西。

中国青年报:纸质出版是一种传统的传播模式。你在这本书的出版上和营销上,用上了“互联网思维”吗?

周鸿祎:这本书的销售,我们用了一个互联网的方式。首先,在京东众筹平台上进行预售,一个月的时间众筹金额达到了160多万元。为了感谢大家,我在 上海和北京举办了互联网思维风暴分享会,北京的嘉宾是刘强东和徐小平,上海的嘉宾是沈南鹏,也算一个图书出版利用互联网思维方面的小创新。

后记——

互联网思维,是用户驱动产品,且快速迭代,包括免费和增值服务,并以用户体验为先。

互联网领域,是用户驱动企业,在传统领域,是企业驱动商户。互联网公司的产品都是为了满足用户需求,少有创造用户需求的。而传统企业往往是自行生产 产品,然后配之大量的广告促销等活动,把产品推销给顾客。而随着互联网的越来越发达,用户获得信息的渠道越来越碎片,以及自主意识的增强,传统企业的方式 开始慢慢失效。所以这个时候,互联网思维就是淘宝曾经推崇的C2B,用户定制。这种模式虽然从电商角度,我不看好,也不觉得能做大。但这种思想,是正确 的,就是根据用户的需求去做产品。所以,第一点的互联网思维,是用户驱动产品。

第二点互联网思维就是快速迭代。互联网产品更新很快,采用的方法往往是迅速上线,小批测试,根据反馈然后进行调整,如果好,就继续推,如果不好就改 了再推。比如小米就拿这种方法做硬件,当然,一开始的教训也很惨痛。省掉了测试时间,直接卖工程机给用户,在市场发售阶段,领先了其他厂家,占领了市场。 在质量方面,就有一个很大的坑。毕竟硬件不是软件,可以直接升级就解决问题了,有些问题是解决不了的。当然,这样的思想是典型的互联网思维,不管怎么样, 先推出来一批再说,不断的通过用户的反馈,来调整自己的产品。而不是想一口气憋个大招出来。因为请看第一点,让用户驱动产品。

第三点免费和增值服务。免费是互联网主基调,所以现在很多厂家做硬件也开始用了这个思想,目前就是成本价出,不赚钱。以后可能就是联通合约机模式, 交服务费就送硬件。京东已经拿了虚拟运营商的牌照,据说很快就要用合约机的方式卖手机了。增值服务是大部分免费的互联网公司赚钱的主要收入,比如腾讯QQ 免费,会在上面增加很多诸如游戏、QQ秀之类的收费项目。比如360软件免费,通过导航流量收费,淘宝和百度很像,都是搜索排名付费。所以,主业不赚钱, 靠增值服务收费,先靠免费做大量用户,再去寻找盈利模式的方法,也是典型的互联网思维。

第四点是用户体验,这也是当前牛鬼蛇神们的主打领域,什么超过用户预期,让用户尖叫之类的。我见过的某手机用户尖叫就是“我操,又重启了。”用户体 验这个问题说白了,没那么复杂,特别简单,就是卖什么不吆喝什么。比如卖手机的不说自己信号和通话,天天说什么跑分第一。卖牛肉面的面很难吃但是送双筷 子,卖煎饼的也很难吃天天谈在自己门口停车的三种优惠,一开始海底捞的各种话题,也从来没有基于海底捞是不是好吃上,而是服务员的各种服务态度上。这个东 西其实你根本不需要去学习细节,自己掌握了这个窍门随便琢磨就可以。比如说,前两天一个做高品质安全套的找我帮忙策划营销,我给他包装了一个“口感最好的 安全套”,然后让他组织个安全套品尝大赛,高价募集用户品尝一下杜蕾斯、冈本、杰士邦以及他们家的安全套谁口感比较好,估计一炮能红。

 

来源:后时代

原文链接:http://houshidai.com/internet/internet-thinking.html

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