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校园快递-产品经理在传统行业的一次尝试

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2015-06-08 00:20:51

萤火

分享一下,又不会怀孕!

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最近有不少同学询问我曾经做过的快递业务,所以决定写一篇日志回顾下随心驿站的故事,用以交流和分享。

2012年的春天,大三的我即将结束学生工作,记得应该是已经准备好了学生会换届的相关事宜,秉着会闲出病来的性格特点,觉得除了谈恋爱以外还应该找些什么事做,要是能赚点钱就更好了。当然最后事实证明,想得太好都没有用。

本科学校有一个特点,800亩的校园不大也不小,但因为一些很奇葩的原因,不允许学生在校内骑车。所以,从东区前往西区拿快递成了一件非常痛苦的事情。同时,校园快递纷杂,从中通、圆通、韵达再到顺丰、EMS、亚马逊和京东,不同的快递有的运到西门,有的运到北门,有的又在学校由眼镜店和报刊亭代理。所以,即使是西区的同学,领快递也非常不便。再加上,每天门口都是满地的快递,又脏又乱,还必须要在某个时间段来取件,经常错拿或者导致快递损坏。

以上就是我校的快递背景,乱,是最好的形容词。

最开始,我考虑希望能够在校外租一间房,把所有的快递集中起来,并且提供过夜保管快递,让同学们随时可以来取。但是我又比较懒,不想出力,那只能出钱,让别人出力。因为快递都是需要代理费用的,还有房屋的租金,所以我自己筹了5000元,希望能够找到一些有兴趣的朋友一起来做这个事。很偶然地,当时在YM团队创业,Leader无意间听到了我的想法,一来一去就决定拿来团队一起做,这就一下子不一样了。

首先,我们开始写计划书,要在校内申请场地。通过对形式的分析,优劣的阐述,一层层的关系,还有几场差点喝挂的酒,终于在学校拿到了一个租金为2000元每月的空屋子,地理位置还不错,处于食堂和宿舍楼之间,面积大约20平方米,而且初期租金可以先不交。

然后,我们开始准备和快递商谈代理的事。事后我们知道几家快递早就知道了我们的打算,所以一起商量准备抬我们的价。最初,一份寄往学校的快递,我们收下来只能给我们一毛钱,而且短信的钱我们还要自己掏,一来一去相当于出了人力但一分钱也没赚。我惊奇地发现所有快递都用这个套路,并且表示不合作就算了他们无所谓。好在靠着学校好办事,快递的几个区域经理也是自己各怀鬼胎,我们采取逐个击破的模式,允许首先谈成的快递入驻校园内,并且承诺推广寄件大部分从我们这里走,同时利用学校保安和城管不允许其他快递在校门口放置快递点。所以,中通和圆通,由同一人代理,是我们最先拿下的,代理费用没有记错的话,是合同保证金5000,收一个快递拿两毛,从我们手里寄一个快递则由我们自己在底价的基础上定价。

完成了合同和场地,要对场地进行布置。空空的屋子什么也没有,最初的两个月,快递都杂乱地排在地上,在墙壁上贴纸来分区。我们自己购买了防盗摄像头,挪了一台空调,自己拿着电钻安装。在淘宝买了招牌字,我自己爬着梯子贴了“随心驿站”四个字。于是业务,算是开始运营了。

传统的快递模式劣势非常明显:绝大部分成本全部发生在人工上,具体则是分拣快递和短信发送的过程。初期我们所有YM成员多少都参与过忙乱的快递分发工作,我本人更是顶着期末的压力硬着头皮做了下去,所以最初的懒,是一点也没有偷成。于是我们开始考虑节约成本的办法。

第一,节约短信成本。

电信有短信群发平台,如果包一万条,则可以按照七分钱每条来计费。所以我们从短信开始省钱。群发平台必须在电脑上操作,那我们快递除了抄电话,还必须录入电脑,人工成本愈发不可避免了。

第二,减少分拣流程。

我们开发了网上平台和手机APP,可以集中完成号码的录入,并且由无线网将APP和网上平台连接,自动发送短信。(这部分工作完成的时候,我已经离开了团队)

第三,减少取件流程。

传统取件,大家都有在一堆快递中翻来翻去的经验。我们购置了储物架,每个储物架分区,分尽量细,到一个区只有五至六个快递,这样前来取件的同学可以很容易地找到快递。

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同时,传统快递签收是用户签字,我们发现快递单签字本身没有什么用,也不是必要流程,只有当发生丢失或者分歧的时候才需要,并且大部分签字都杂乱无章,根本看不出来是谁签的。所以,我们开发了RFID模块,将校园一卡通与我们的系统结合起来,通过扫描得到的快递运单号和一卡通结合,完成了这个签收过程。简单来说,就是拿到快递后,先刷快递的条形码,再刷你的一卡通,则完成。省去了签字的过程,也更加可靠。

通过以上三点,我们在开始运营后大约半年,实现了自负盈亏。但据我后来所知,项目一直没有太多的盈利,受制于成本和租金,只能算是服务同学。

综上,是我们完成的部分,但我最初的规划,不仅于此。

人工成本是最大的开销,后期我们雇了一个全职员工,每个月也要近2000元的薪酬。我希望能够开发一个智能储物盒,在分拣录入完快递之后,就不需要工作人员一直盯着场地。就像超市中,我们购物前会把包寄存到寄存箱一样,购物结束,只要刷条形码就可以自动弹出柜子拿走我们的包。快递也可以用这种方式来取件,我们有所有同学的姓名、联系方式和一卡通数据,核对后,用户凭借一卡通就可以让智能储物柜自动弹出你所需要的快递柜门。如果信息不准,则在前期花费时间核对并且维护数据,都是不难做到的。

遗憾的是,直到今天,我也没能看到智能储物柜的出现。而当时还希望把整个流程做成一个系统,未来可以提供给校区、企业以及街道。当我看到北京某高校推出类似的产品后,心里五味陈杂。

之后,凡是有人问我大学里印象最深的事,我都会把“随心驿站”的故事拿出来,说我喝了多少酒,说我们一起在墙上打电钻。这也是我大学里做过最有意义的事情之一。

最后,这张图纪念我的这段经历。

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