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产品上线后的用户访谈

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2016-09-09 00:03:32

金龙

分享一下,又不会怀孕!

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通过一些方法来对产品进行评估和测试,我们才会发现设计、开发中存在的一些问题,然后迭代着再设计和再开发。本文要谈谈产品面世(上线)后,如何通过定性的用户访谈去评估产品的使用体验。

另外,并不是只有视觉设计师这个职位才有责任和义务去做用户访谈,一般来讲,有经验的产品经理会比设计师们来的更有效一些。

准备工作

产品的设计不可能 100% 所有人都喜欢,也不可能 100% 让细分的目标人群都喜欢,我们只要求做到 80%,争取做到 90% 就是优秀了(这里只是打个比方,可能大家对这个比例会持不同意见)。这点可能大家都知道,但很少人有这样的心态。摆正心态之后,用户访谈可能会进行的异常轻松和顺利。

那么在开展之前总是需要准备的,这个阶段的用户访谈大部分是定性分析为主,去了解产品是如何被使用,以及验证传达给用户的体验是否和自己所想的一 致,更多情况下,是需要否定自己。准备工作这里就不展开了,无非就是按照设定的角色、目标人群去招募用户,约定时间,准备场地和环境,沏几杯茶或者准备一 些饮料,然后就开始朋友间的聊天 :D

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用户访谈

通过访谈,收集用户在使用过程中的问题,这是我认为比较有效、可行和可控的方式。而且可以在产品生命周期的各个阶段开展,而不限于是开发阶段还是上线 beta 等。经验告诉我,在实际用户中,有人比你更了解你设计的产品。:D

在访谈进行过程中,轻松并且适时地引导和让用户——实际使用产品的人——发发牢骚,而作为产品设计人员,在这些牢骚中总能挖掘和发现很多有价值的信息。

一般来讲,我们很容易从访谈中涉及以下问题:

  • 没有我想要的某个功能或者找不到(前期业务流程和需求分析)
  • 某个功能用起来很耗时间,步骤太多(信息架构、流程)
  • 我以为 aa 表示的是 bb……(界面文字)
  • 这个太丑了(图形设计)

同时他们也会提一些建议:

  • 这个要是放在这里就好了
  • 要是我一眼就能看到,不用点进去,那就太酷了
  • 因为我想…所以最好提供…的功能

不用觉得他们的问题是多么的具体和细节化,实际上用户只会提这些问题。在访谈中,有一点必须去发现的就是用户对整个产品的印象。以前的一个同事用一 个故事提醒了我,我们可以在访谈中加一些偏心理学的测试,举个例子:如果把网站比作人,你觉得是男人还是女人?像自己的孩子还是父亲、母亲?

 

访谈记录

关于访谈,还想说的就是最后怎么去记录和整理。如果是一对一的访谈,那么可以靠录音,访谈后再整理成文档。如果有第三人专门记录,那么挺好的(访谈的人可不要太多哦,用户是会紧张的)。至于录像、录制屏幕,我觉得一般也没有太大必要,而且挺麻烦。

整理后的访谈记录应当包括以下部分:

  • 访谈对象的角色
  • 他/她的使用情景和建议(用他/她的原话)
  • 他/她为什么会这么做和这么建议(这不一定是问出来的,而且大部分情况下最好不要问)
  • 访谈过程中的一些想法和总结

 

结尾

最后提一下的是,在一些产品中可以提供一个良好的反馈渠道。为什么说是良好的呢?比如每个网站都有联系我们,先不管大部分网站管理人员处理这些问题 不及时,用户即使看到联系我们这个字眼,可能也不想把自己使用中的问题给反馈出来。良好的反馈渠道应该是友善的、方便的和快速的,比如很老套的使用一些小 奖励,告诉用户“测试有奖哦~”,这招还是比较有效的,当然更多的也可以结合产品去发挥一些创意。

在这些都做了之后可能收集了一堆问题,然后怎么处理?这可能是大家更关注一些的问题,比如如何面对那 10% 的用户提出的建议。这牵扯到产品定位、品牌传达、商业目标等很多问题,如何平衡、取舍,这又是一个大话题了。 :D

最后春运在即祝大家回家的路上平安出行!新年快乐!

原文出自UCDChina

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