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产品经理怎么与团队成员建立信任和信服感?

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2015-05-14 14:09:40

江大可

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产品经理怎么与团队成员建立信任和信服感?

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好多产品经理都在抱怨设计、技术如何看不上自己的需求,如何不配合产品经理。当然对于一些资历比较深的产品经理这种情况要少很多。关键就在于,在团队当中,产品经理们没有建立起自己的威信。产品经理是如何建立的威信?

谈一下我自己遇到的情况:

我们在设计和开发一个模块时,我作为产品经理和交互设计师,选择了一种方案,我们的视觉设计师伙伴按照这个方案做了很多视觉效果,最终选择了一个满意的方案,然后做开发的伙伴忙忙碌碌的做出了成果。然而,当大家实际使用时,效果并不理想,我们开发团队的另一个伙伴过来找我,说他们觉得这个设计不好,虽然视觉效果很棒,但是用起来比较难用,「可用性」有问题。

在意识到这个问题后,我决定调整方案,选择另外一种方案。这时,我们负责这块开发的工程师伙伴说了一句「我昨天一整天的时间啊」,视觉设计师伙伴「我做了几天的设计啊」。说归说,大家立刻就投入到了新的工作中,当然我也说要请他俩吃饭来补偿。但是此时此刻,我的心理真的极度过意不去。我意识到这是我的责任,因为我的错误浪费了大家的时间,浪费了伙伴们的劳动成果。

如果要找借口的话可以说这是快速迭代,但实际上我心里很清楚,在我的环节上,这里并没有做到最好。团队里,大家每个人都在奔跑,每个人都在以极大的热情和付出投入在产品上。这样的情况下浪费大家的时间,或者没有将大家宝贵的工作量放到产品的刀刃上,都理应感到愧疚。

产品经理要建立与团队的信任与信服感,首先要做的就是怀有愧疚之心。作为产品的领航员,是给大家领对了路,还是把大家带到了沟里去,浪费了大家拼死拼活挤 出来的时间,挫伤大家的热情,这是从团队角度衡量产品经理的标准。要减少愧疚之心,就是要扎实的做好自己环节上的工作,给大家信心。

如果你还是个新手,就做足功课,研究好竞品,自己产品的每一小步都清楚的知道为什么这么做,确保团队的投入是值得的。千万避免那种自以为是、想当然的态度,以为看了几本书就懂得了产品之道,别人只是做开发的、做运营的,都不理解自己等等。每个产品经理都有一个血槽,每次浪费他人时间,每次做出坏的东西来,血槽就会降低一格,即便你在 Boss 那里混的开,血槽没了你就没戏了。每个产品经理也有一个魔法值,每次你领对了路,和大家一起做出了好东西,单位时间内让大家的劳动更有意义,头顶上就会冒出一个光环来。光环越大,事情自然越来越好办。

乔布斯为什么会有所谓「现实扭曲力场」?无论他说什么大家都会听,都能跟着向前冲,居然还就真成了。其实是因为乔布斯练就的光环实在太强了,高级别满魔, 他早年的成就已经证明了自己,而跟着他的铁杆都在光环下向前奔跑。我们作为产品经理,还达不到乔布斯的高度,但是积累这样的光环却是必须的,就是做出成功 案例。大有大的成功案例,小有小的成功案例,总得有些能让人认同的东西出来。比尔盖茨在讲他自己的经历时用了「正反馈」这个词,一次的成功推动了下一次的 成功。作为成长中的产品经理,就需要先迈过一个槛,取得第一次成功,而这没有捷径,得靠自己拼上去。

产品经理应该有坚实的专业基础,这里的基础包括产品方向和产品策略的把握,包括设计,也包括对技术的理解和见识,对运营和市场的敏感,以及良好的沟通和协作能力。换言之,既然是产品经理,整个产品的方方面面都应该能摸得出门道。这也不懂那也不懂,如何让人信服?如何让自己懂?就是不断学习,不仅仅从书本中,更从平时和各种角色的沟通中。例如对技术的了解,不需要自己能写代码,但是能像工程师一样思考和理解。这些专业基础,是赢得信任的根基。

关于和大家搞好关系,这自然是需要的,非正式的交流往往是工作中的润滑剂。但是我一直认为,作为工作伙伴,真正坚实的感情并不是建立在吃吃喝喝基础之上,更不是建立在虚情假意甜言蜜语上面,而是并肩奋战,一个战壕一起冲锋,是有福同享有难同当,是互相帮忙放大劳动成果,是真情实意坦坦荡荡。前段时间和几个 兄弟吃饭,回忆起当年大家凌晨一起回家,一起面对压力,甚至一起吵架吵到面红耳赤,现在却都感觉非常美好,这就是战壕里建立起来的友谊。

产品的成败除了方向和资源外,团队整体的战斗力非常重要。产品经理、设计师、工程师、运营、市场等等各种角色都需要在自己的环节上做到极致。所谓怀有愧疚 之心,就是在自己所能触及的范围内做到最好,尽量把麻烦留给自己,而非别人,然后再和大家一起直面迭代,并肩奋战,用态度和成果来获取信任,让伙伴信服。

本人由@边缘整理自 知乎问答,转载请注明来源于人人都是产品经理并保留本文链接

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