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陈默:论产品、项目、运营、策划之间的换位思考

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2015-06-05 01:47:10

萤火

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墨麟2014年“墨氏讲坛”的开春第一讲,结合中国古代哲学,从“取势、明道、优术”三个方面分享了墨麟发展的经验,本文中选出陈默演讲中的“明道”部分与大家分享:

产品经理、项目经理、运营经理、策划在公司中如果能练就自身出色的能力,陈默强调了换位思考的重要性,“一个牛B的策划,最重要的能力就是换位思考,一个把换位思考到极致的策划就是好策划。对于项目经理来说,大家一定是先认同了人,才认同事。” 在演讲中,陈默列举了产品策划中对大R、非R用户的理解,以及宝箱的真实价值为例子进行一针见血的分析。

知己知彼

要知己知彼,首先在做事情之前,有没有去做一个详细的调研,比如我的竞争对手是谁,我的用户群是谁,这个行业的势在哪里。在做事情之中,有没有跟你跟你的参照对象做组合式的创新,甚至是颠覆性的创新,这也是建立在知己知彼之下才能做的。

事情之后,有没有一种空杯心态清零能力

其实,自杀是一个很需要勇气的事情,不信你回家可以试试,你不用真的做你就想象就好了,能够自杀的人其实是很牛的人,所以日本的武士道、日本对敢切腹的人是很崇拜的。空杯心态、清零能力其实很自杀差不多,之前你取得了巨大的成功,现在告诉你那都是扯淡、都是过眼云烟而已,把自己自杀和重生是一样的难。

我这点现在做的还比较好,因为已经“自杀”过很多遍了,无论是被动的还是主动的,这个能力其实是要去练。因为人即靠经验生存,同时也受其束缚,当你不能清除掉成功的时候你会跟不上变化、会墨守成规,所以,这也代表着一种胆气和决心,因为你要相信自己会再度成功,所以敢自杀杀掉自己。

天道酬勤、以及梅花香自苦寒来

说的是大公正的信仰与坚守。我认为运气这个事情是可以控制的,什么叫运气?运气就是一种天道,老天都在帮你。但天道是酬勤的,这是个本质不变的规律,如果你做到足够勤奋的情况下,运气是站在你这边的,有足够的运气、有足够的能力,又有什么不能成的?

我们信仰的是什么,信仰的是天道酬勤,我真的不认为我比别人聪明,否则也不会在别人十年之后创办墨麟,但墨麟现在取得的成绩并不比别人低,并且成绩还在不断的变大,那我的信仰是什么?这么笨的一个人,我认为老天是很公正的,我又不聪明,我又想要这样的成功,那怎么办?就只能比别人更加的勤奋。否则我凭什么成功?不能让老天感动的话,运气就不会站在我这边。所以这是我的信仰,也是我的追求,也是我认为能够连战连胜的终极所在。

大我的换位思考

我认为一个牛B的策划,最重要的能力就是换位思考。其实我们所做的所有工作,都可以用换位思考来解释,所以的创意也是根植于换位思考。只要把这个练好,要成为一个牛逼的策划,其实就是时间的问题了。

什么叫换位思考,我们举个例子来说。我们做一款游戏,其实我们是一个虚拟世界的规则制定者,就跟老天爷制定的是现实世界的规律一样,我们制定的是虚拟世界的社会规律,所以我们是虚拟世界的神。你要换位到神的思维,去看待这个世界,才有可能把世界设计好。

老天爷会是什么思维?比如说,他会站在一个更大的大局观上思维,比如让狼吃羊这个事情,羊凭什么生下来就要被狼吃?我认为很公平,老天没有不公平。如果草原里的羊多到一定程度的话,所有的草都会被羊吃完。如果草原上没有草的话,整个羊群都会饿死。首先狼去吃跑的慢的羊,控制羊的数量,保持在合理的范围内,这样整个生态链、生态系统是平衡的。所以狼,是整个生态系统中非常重要的一环。这就是上帝思维,如果你没有转化到上帝思维,就会说不行,羊不能被狼吃。

如果你不能转化思维,当你面对虚拟世界的时候,就不能站在更广阔的世界去思考。比如黑暗,我们为什么要设计黑暗,我们要给黑暗更多的能力,我们也承认把游戏设计的很深,那是因为大R没有时间玩游戏,因此要用适当的方式让大R获得乐趣,所以我觉得大R付费并不是挺傻的,有收入才能维持公司的运营,公司才能做大,我们才能投入研发更优秀的产品,让玩家感觉有新的变化,才能继续推动行业的发展,这就是大R对我们的贡献。所以游戏公司赚钱是理所当然的,你赚到了快乐为我提供了价值,整个产品链、生态系统,就是从游戏的付费点开始的。

如果你说,能不能坑不要这么深、设计浅一点,让非R也玩的起,这是没有问题的,如果我们是要做中小R的产品,做大产品,比如说我们公司的《龙纹战域》就是中小R的产品,中小R的产品我们的追求是说,当玩家冲了两万人民币,两万人民币花不掉。做大R游戏,高流失率是一个正常现象。做中小R游戏,钱花不出去就是正常现象。所以既想赚大R的钱、又想赚中小R的钱,那个时候才会出问题。

如果要做大R的游戏,比如把坑埋小点,大R其实无所谓,因为他在现实社会可能有几十个亿、几百个亿的身价,他这辈子怎么花钱他都花不完,一个人花三个亿,是非常极限的状态。扯开了花,你能再活60年吧,60年里面你能花掉多少钱,所以3个亿,对他来讲的话,能花掉的钱才叫钱,花不掉的钱那就是纸。现实社会中,这些大R,钱对他们来说是无意义的东西,你坑设的浅,他会感谢你么?不会,反而你设的深一点,让他做更多的贡献,我们获得更多的钱的话,我们才能投入更多的团队做好,等等等等,都是从这里开始,所以我们要把自己转化到神的角度去思考。你布的是一个产业链,产业链的生态,而并不是让你来做仁慈。

之前有个成语叫大仁不仁,最大的仁慈表现出来的是不仁慈的,比如让狼吃羊,这个事情本身是不仁慈的,但是放在整个大局看,是更大层面的仁慈,最终是让狼和羊和谐共处的生存。这是大我的换位思考。

小我的思考

当你做一个运营活动的时候,要能够把自己换位到玩家身上去,当你做一个运营活动的时候,玩家对这个事情的感受是什么,上线之后会激起一系列的连锁反应,这一系列的连锁反应都会是什么?换位到非R玩家的角度去想,可能会想又出了一个坑钱的东西,如果你换位非R角度是这个感受的话,你完全可以把这个案子迭代的更好一些,如果这个案例相比以前的玩法的产出和付费高很多,那么非R的接受程度就会高很多,如果有免费的能力让非R获得成长。

一旦迭代到小R、或者中R,甚至大R,他们对同一个案子,会有完全不同的看法。比如大R会说这个冲的钱太少了,我不知道你们遇到过没有,我遇到过,大R说,这个为什么在只收3万?收30万好了,为什么?他认为收3万,会有很多人花的起,这个时候他跟其他人是一样的,这个案子如果收到30万,那么就他一个人花的起,他就认为自己牛B了,所以大R在于的是是否跟其他人与众不同,他是否超出了规则,这是大R在意的,这跟你收钱多少不在意。那么对中小R、非R,他们会说贵,非R最在意的是有没有免费的,这个案子要做好,就需要不断的去换位思考,逻辑更加严谨。

所以一个好的产品经理,都是一个大我、小我的思维转化。这是一个核心能力,如果你这个能力没有的话,你设计的案子,从来不会想大R是什么感受、中R、小R是什么感受,你这个活动的案子必然是渣,你这个运营经理的能力是永远不会有提升的。所以要转换到玩家的角度去思考。

不同的玩家有不同的需求,玩家的形态也会发生变化,我觉得游戏的节奏只会越来越快,隔3年就是一代人,所以玩家的需求总是在变,他们就是我们产品未来创新的源泉。

项目经理的换位思考,大我就是CEO、小我就是成员

在公司里,分为产品经理、项目经理、运营经理。产品经理是管公司的产品力的,管游戏的玩法和设计。项目经理是管团队的,负责整个团队的协调、任务的拆解,负责跟进团队的工作状况,所以他需要的是人力资源管理的能力。运营经理呢,他是背KPI的,他对营收进行考核,他所具备的能力就是销售。

项目经理的大我小我是怎样的,项目经理到底对你是个职位么?如果你没有一个CEO的视角的话,是不可能把团队管理好的,比如说咱们公司,会有很多的政策去落实,但事实上,每个团队都是很独特的,每个政策会落实到每个子公司去,但是每个公司面临的情况也都不一样,如果你在这个过程中,没有一个CEO视角,只是说,老大说了什么就做什么,那么你所做的事情,只能是僵化的,甚至是走歪。因为这个统一的政策,不会有很强的个性化和针对性,你要想办法去理解,作为一个CEO这些政策背后包含的是什么意思。

就好像去抄一个功能一样,就好像宝箱,宝箱真的是一个赌博系统么?非也,如果你还认为宝箱是一个赌博系统的话,就还没有理解宝箱背后的本质,玩家会理解为这是一个廉价的促销打折活动。什么样的宝箱最受欢迎?玩家才会去开?玩家只会去开不会亏的宝箱,如果你设计的宝箱玩家会亏钱,花了100块钱只会出5块钱的装备,没有人会再去开,只要有一个玩家开口说“大家都不要上当了”,在去开的玩家不是脑子抽了?宝箱实际是一个打折促销的活动,在这个过程中,可能会得到一个很大回报、导致很便宜,这里宝箱是有一个保底的东西。

作为项目经理,需要的是换位思考,如果你敢对母公司的政策提出自己的看法,比如不理解我们的使命、价值感的意义何在,那么就不敢做迭代,就会僵化,这样体制就会僵化,最后我们产品的创新机制就被扼杀了。

在用户不断发生变化的情况下,公司也在发生不断的变化,跟用户的需求不同一样,我们每个成员的需求也会不同,现在公司的高管们并不处在业务的一线,谁能判断这个事情?只有项目经理才能搞清楚这个事情,因此你必须站在CEO的角度。我要把这个事情做成,或者来了一个政策,他想表达的意思是什么?只要我能找到更好的,把这个意思表达到,但更适合我的团队的机制,你把这个上报上来,公司的高管就会知道需求,只要知道需求,我们的目的没有打折扣的话,那么提上来的方式方法一定会被通过。所以不要担心不敢提。

成员呢,你要迭代到成员的角度去想问题。比如团队里的程序有一点小情绪,你要换位到程序的视角去,是不是因为最近策划改的太多了,还是因为失恋,还是营养不太好有上顿没下顿?小伙子很年轻不善于管理自己的生活都很正常。你了解之后,要去对症下药。项目经理要去把团队管好,当你会换位到成员的角度去思考,同时又有CEO的格局的话,项目成员才会买账,否则比如成员跟随这个老大,这个老大即不会帮成员争取权利,又各种克扣,这样的老大大家会尊重么?不会尊重。如果项目经理不会迭代换位思考到成员的角度的话,你就不会被成员所拥戴。如果不被成员所拥戴,你所说的项目管理就是扯淡的事情。大家一定是先认同了人,才认同事。所以这个换位思考能力就是这个解释。

策划的换位思考,是换位到程序、美术、测试的角度去思考

什么样的策划案是一个好策划案?是程序能看的懂,美术看这个格式很漂亮、测试觉得逻辑没有问题,这样的策划案是一个好策划案。

什么样的策划是一个好策划,是一个把换位思考到极致的策划就是好策划,你既能换位到CEO、换位到程序、美术、测试,最终这样的策划就是好策划。要把换位思考做的好,就又回到我们的价值观的问题.

source:Gamelook

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