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社交网络让消费品牌直接面对消费者,更快的作出反馈

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2016-03-29 01:00:24

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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开发一个新产品不是闭门造车,以前公司的做法是召集一群专家,由他们来出谋划策,为新产品的开发提供咨询意见;发布各种各样的调查问卷,希望摸清楚消费者的脾气。

这些做法都可能过时了。

根据纽约时报报道,菲多利(Frito-Lay)最近准备开发一款新的乐事薯片,和过去不同,没有召集众多专家来咨询意见,而是上线一款 Facebook 应用,希望由网友直接填写自己喜欢薯片产品的名字,以及希望的配料——网友的意见将成为新产品的参考。

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  不仅如此,你还可以投票选择自己偏好的薯片包装设计,只要点击每个包装示例下方的“I’d Eat That!”,然后就能够比较哪个设计更受人欢迎。

菲多利的北美首席市场总监 Ann Mukherjee 称,“这是消费者调查的新方式。我们得到了一大堆新想法。”当然,为了吸引人们参与调查,菲多利设置了抽奖,每天抽选出 20 名幸运者,获得公司赠送的奖品。这个做法没有因为社交网络而改变。

世界上最容易变化的就是人心。消费者的心态瞬息万变,对口味的偏好,对包装的偏好,都可能受到当下流行的趋势的影响,电影、服装、新食品——流行会在主流边缘酝酿,然后成为投向人心的炸弹。

然而,社交网络打破了现实社交中的层级,让消费品牌得以有机会直面消费者,聆听他们的声音,并根据情况直接作出反馈。更重要的是,不同社交网络中沉积了大量消费者对某个品牌,某个事物的看法,当这些数据被利用起来,就能够成为消费品牌把握趋势的力量。

沃尔玛很早就了解社交网络能够为消费品牌做什么。去年他们收购了 Kosmix,组建了新部门 @WalmartLabs。新部门的任务是分析消费者在社交网络上展现的兴趣,从而预测他们可能在 Walmart.com 购买的下一个产品。

去年夏天,@WalmartLabs 发现“棒棒糖蛋糕”这一事物将要变得流行。当时星巴克正准备把这种蛋糕放进咖啡店里,人们开始讨论它。于是 @WalmartLabs 向沃尔玛总部发出预警,后者也听说过这一产品,然后决定在沃尔玛的商场里面上架“棒棒糖蛋糕制作器”这一商品。

@WalmartLabs 在官网阐述了自己的做法——拥有一个名为“社交基因(The Social Genome)”的知识库。这个知识库会抓取有趣的事物,比如人们跟随的人、对某个产品的看法、在哪个地方参与了什么活动、讨论了什么话题。下面这张图有清晰的说明:

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  然后就是“社交基因”会如何分析这些一个人所说的话,背后蕴含的信息:

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  @WalmartLabs 一直在壮大“社交基因”这个知识库,每当网络上新出现什么事物,他们会第一时间去甄别,然后将它加入知识库中。当信息越多,那么 @WalmartLabs 对新现象的分析力度就越强,精准度就越高。

记得《引爆点》这本书指出“内行”这类人在传播过程中起到的作用,他们在专门的领域积累了相当的知识,在传播过程中为大家提供信息。而借助社交网络以及强大的知识库,@WalmartLabs 领先别人一步发现“内行”人的存在。

俗话说得好,“不打没有准备的仗”。结合社交网络和数据分析,在趋势来临之前,就已经知道趋势的存在——更加精准的定位自己的商品,获得更好的销路,将是商家在全球经济不景气的情况下,更好生存下去的一大法宝。

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