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「推荐」产品新人答疑手册(工作一)

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2015-05-14 13:23:52

 青青莲子

分享一下,又不会怀孕!

本作品为转载作品,版权为作品原作者所有,感谢上传者的分享!

免责声明:这是一个人生经验并不丰富的产品经理的消化物。阅读对象是1—2年左右产品人。内容大概是一些新人常见疑问的解答。因为这一系列文章内容非常任性胡来,阅读之前一定要咨询一下自己的工作监护人,否则被带歪了,作者概不负责。

使用建议:蹲坑好伴侣。

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进入工作状态:关注核心

比起怎么做事情,更重要的是你的思考方式,它会带领你排除未来的所有困难,完成你的梦想。

你首先要养成的第一种思维习惯:关注核心

什么是核心?就是不干这件事,咱的目的就彻底达不到了。

只要这样想,你会发现:哇靠,这个产品里哪来这么多没意义的功能。

你可以找个产品,然后列个清单,哪块内容是核心?哪块内容是围绕核心衍生的功能?哪些内容对产品本身毫无意义?还有哪些内容是需求的博弈?

然后把这种思维方式融入自己的工作中,从必须做的事情,必须解决的问题开始。

(以下问题我看到有新人问的,自己比较有解答的欲望就拿过来回答下,嘿嘿)

Q.我在哪里,已经发生了什么,将要发生什么

假设这是你第一天入职:

你的岗位是产品策划,你的上级叫做Gara,也就是萌萌哒我,岗位产品经理。

现在我跟你介绍下我们的团队。你已经知道了我们一共有两个产品,我是那个app项目的产品经理。

还有一个平台产品经理坐我隔壁,就是那个穿成个毛毛虫的家伙,你可以喊他蛋蛋哥,别问为啥,反正就是这么叫的(严肃脸),这货目前的事业是减肥,我们要一起督促他。产品部门目前就我们仨,我带你去其他部门刷个脸。

设计部门

设计部门每一个人都负责独立的项目,互不相干,各自工作主要是由项目组的产品经理安排。除了质疑她们的省美之外,还是比较好说话的,沟通的时候直接找到负责的设计师。啊,鉴于你是个小鲜肉,可能会被调戏,这种时候装乖就行了。

这位设计师Tifany,岗位UI设计,我们的app产品主要界面都是她做滴,她也是那群设计师的大姐大,叫姐姐好,她能帮你解决人生大事,有啥好吃的要先上供给她,懂?

开发部门

你经常会接触的这位,开发项目经理。开发部门所有人员的工作安排和时间进度都是他责任范围。恩,他叫Bobo。是个闷骚的家伙,内心戏很多,老残果粉,所以你少讲水果家的坏话,不然他会变身哥斯拉把你从头发丝歧视到肚脐眼。

还有一位,开发部门的技术支持兼ios高级工程师,外号土豪金。是个非常善良的家伙,凡事都会尽力给你解答,关系到交互和功能细节你可以和他多沟通。嗯,有点强迫症,所以你做原型的时候请注意对齐到像素。金哥不会发火,但是他的发际线会根据你偏离的像素点持续走高。为了他的下一代,请你带着爱意做原型(严肃脸)。

运营/市场部门

目前和我们工作接触比较多的部门。主要工作是研发之前的市场调研和盈利方式规划,研发之后的内容编辑和市场推广活动等等。运营和市场目前暂时是一个部门,工作由部门leader安排,沟通也要找这位leader。

这位运营经理Ray,会经常和我们沟通。目前研发阶段,主要沟通方式是他会提一些内容功能上的需求,然后被我否决,然后他锲而不舍继续提,我继续否决,无限循环这样(Doge脸)。

他的专长是找茬,恩,你做完原型肯定会收到他长篇大论的各种修改建议,他对谁都这样不客气,总体上是个很萌很负责任的家伙。他关注所有打折特价产品和健身,如果你想要买东西或者健美什么的,可以找他,非常专业。

关于进度和你的工作

我刚才提到我们的项目刚进行到研发初期,你可以查看svn上的“项目进度”文档。我们已经基本完成了产品整体战略规划,产品的内容和功能范围正在划定中,你可以查看svn上最新的“MRD”文档。

接下来的三个月我们要完成一期产品的全部研发和运营准备工作,在x月x日上线。今天我们会讨论完成内容范围和功能。

而你的第一个任务是把团队每个人的名字岗位和外号背熟,然后在qq群rtx群邮件中和他们打个招呼。

第二个任务:在周三之前出具一份低保真原型,看看我们对需求的理解是否一致,或者会产生一些新的灵感。

Q.已经发布的产品需求太理想化,应该怎么补救?

这个问题看着特别亲切,我不止碰到过,还执行过一个傻x的方案。

某wap网站项目,想了个特别牛逼轰轰的交互效果,结果前端折腾了一个月都搞不出来,严重拖下了进度,由于前端本身并不是技术大牛,于是我们认为是前端技术不过关无法实现(现在想来当时真是个大逗比)。

好吧问题出现了,以后要怎么处理。

这时我犯了第二个傻。在我意识到需求不合理的时候,我首先想到的是“不能频繁改需求,不然开发会生气(什么鬼)”,其次“不能打断流程”。于是决定把不合理部分的修改,放到需求的下一个版本。

然后就哔了汪了。

其实:

  • 交互效果根本不是产品核心,不做对核心产生不了任何影响。
  • 做流程的核心是为了顺利快速完成产品,而不是为了流程本身。改需求是为了维护核心目标。

所以结论要改,当然改了不可避免对项目成员有影响,因此要做补救。

  1. 道歉,给大家造成了比较大的麻烦,承诺下次会更加慎重。并且把初步的想法和大家说一下。
  2. 请大家把其他工作提前,如果无法提前,产品简化需求输出流程,加快速度或切割成几个小需求。
  3. 流程调整,开发在需求输出前就进行可行性分析,如果对实现有疑问,可以及时给与其他建议。

现在的判断过程通常是:和核心有关的能提前都提前,与核心无关的能押后就押后。

Q.第一次负责一个产品的整体策划,该如何入手

你已经是以为产品策划了,我想你对一个项目的流程应该比较熟悉了(项目的流程都不知道,打出去)。

提这个问题,很大一部分原因是不知道在初期如何规划。

这里有两种产品类型,一个是普通项目,有大量案例可以参考,大部分新人遇到的是这一种;还有一种是非常规项目,极容易让新人产生无措感。

普通项目:

比如让你规划一个企业/产品官网,通常内容简单,开发周期短,有非常多的案例可参考。

寻找大量同类型网站,记录这些网站的内容架构(通常看导航条就知道了,非常简单的层级)、配色方案、布局形式。

如果你真的没什么天赋,照搬也是可以应付的,你可以寻找一个非常与产品形象更加接近的风格作为参考。不过在我这里肯定不会过关,我无法纵容你养成“模仿就是策划”的陋习。

做好调研之后,你可以做一份简单的产品文档给上级过目。里面应该包含MRD文档中提到的内容:

  • 产品定位
  • 产品内容与结构
  • 产品功能范围
  • 布局方案
  • 配色方案

你需要描绘一个大致的产品形态(有时候需要你出一个PPT讲解方案),评审通过后,你要进行下一步工作,即执行计划:

  • 团队成员
  • 工作任务
  • 任务计划
  • 里程碑设置
  • 资源支持

这一部分的计划务必让预想的团队成员参与,询问他们工作时间的安排。(你会需要产出一份原型、一份功能书或者产品用例,然后全程评审与推动项目。)全部确认之后向上申请通过。

开始干活。

非常规项目:

你或许没有接触过,网上也查不到方案,但是在给你这个任务之前,你的上级应该已经考虑好了大致的方向。

因此入手重点在用户调研工作,先确认这个产品方向面向哪个人群,确认人群后针对用户群进行剖析。

记住要及时和上级沟通,以免自己的不成熟偏离轨道。

  • 市场调研,确认市场环境,竞品情况,用户特点等等。

把所有涉及到该方向的关键词都搜索一遍,比如:手机用户市场调研、社交产品用户市场调研、车主市场调研等等。总结自己对市场和用户的想法。

  • 整理核心问题:这个产品为用户解决什么问题。

注意是“我们要为用户解决网购问题”,而不是“我们是一个网上商城”

  • 然后描绘目标用户,讲述用户使用场景的故事。
  • 接下来是为了解决用户问题,产品提供哪些内容
  • 需要哪些模块或者功能点

接下来的事情你都知道了(doge脸)。

放心吧,公司不会把一个非常重要的项目交给一个新人,所以你放胆搞吧。恩,就算这个项目很重要,那也是公司决定交给你的,所以你还是放胆搞吧(doge脸)。

Q.怎样避免陷入闭门造车的情况?

研发之前,疯狂找目标用户拉家常。

注意是聊家常,不是聊需求。

早上几点出门啊?晚上几点回来啊?有老婆有女票呀?有儿子有女儿啊?平时休息时候最喜欢去哪里吃饭啊?最近一次加油花了多少钱啊?哎你手机是5s哒,装了什么软件呀?你老婆啥型号啊?平时喜欢健身不啦?

反正和你想做的一切事情有关的都别放过,尤其是要面对面放松地聊天,对某些用户感兴趣或者尤其讨厌的问题可以深挖下去,你会找到很多灵感。

研发时,疯狂找用户试用产品。

没经过市场检验的用户需求都是耍牛虻。不管产品是否成熟,都要尽快出可以做用户调研的版本。

此时的调研,需要给用户安排完成任务,看看用户执行核心任务是否顺利。不要盲目丢给他们让他们随便用,因为产品有许多不完善的部分,测试这些毫无意义。

尽快上线,核心功能ok了就上线,尽早投入市场进行检验。

用户数据分析。

总之一句话,有困难,找用户(doge脸)。

Q.怎么理解产品经理的想法

如果你是个童叟无欺的新人,不要给自己太多心理压力。

问他:

  • 你需要什么形式的文档?word,ppt,还是excel?
  • 你需要哪些内容?分析,调研,还是需求?
  • 文档给谁看的?什么场合用的?

如果还不明白,就先做个提纲给他看看,有不明白的接着问。

啥?leader会不会烦啊?

废话,当然会嘛!

但是不问你能做个让他满意的东西出来吗?

还是问吧,大家对新人宽容度很高,只要结果美妙,过程一笔勾销。

真实的心理活动:

但是我不太喜欢和蠢蛋浪费时间,请你能自己解决的事情都自己解决,谢谢。

谁让你要当产品(doge脸)。

Q.怎么问问题

解决问题的第一步是问问题,提问题是为了得到答案。我偶尔也会碰到或者问一些傻问题,这绝对是一门高深的学问。

以下问题有点傻:

任何百度能解决的问题。

我带过有限的几个新人,有些是自己招的,有些是老板的关系户实习生之类的。当我告诉他们“我需要一份产品用例文档”的时候,他们经常反射性地回问我“什么是用例文档?”

其实我本来就不指望他们知道什么是狗屁的“用例文档”,我真的只是指望有个人能委屈地回答我“我先百度下怎么弄好不……”所幸这样的人还是有的。

我第一次碰到这种问题的回答是“呃,我研究下再来问你好不?(茫然脸)”。

我第一任助理碰到这个问题的回答是“我百度下给你个提纲好不?(纠结脸)”

怎么办

“开发说这周完成不了xx任务了,我该怎么办?”

“你觉得应该怎么办?”

你咋办关我啥事,自己想办法去(doge脸)。

我对这类问题接受度不高的原因是,问题存在但没有解决方案。产品就是要解决问题的,我这里有几百种解决方案需要一个个掰给你听不?

再烂的决定也是一个决定,揽下责任,哪怕你搞砸了,我对于能冲锋在前的伙伴充满感恩而不会觉得他是个傻逼。

“设计进度总是跟不上,为什么设计师这么懒?”

我相信你是个很着急的人,但是结论下得太草率了。

先问是不是,再问为什么/怎么办。

进度跟不上是有的,但是原因是什么?或许是我们的评审会太多了,或许是需求没有传达清楚等等。

设计师未必懒,问题不成立。

Q.怎么发邮件

  • 粗体字写结论/问题
  • 然后写前因后果
  • 最后卖个萌。

把最重要的内容写在前面,简洁明了。毕竟大家这么忙,一篇找不到重点的邮件真是让人头疼。

前因后果应该尽量详细简洁,多用定量内容。比如本季度(15年第一季度)xxx数据同比上个季度(14年第四季度)上涨了50%,(即从20000上涨到30000),环比去年(14年第一季度)上涨了100%,(即从15000上涨到30000)……之类的。

如果有需要,需要收件人注意的后续工作可以再说明下。

卖个萌,我通常用来替代毫无感情可言的后缀信息。我得表达下发送这个邮件时的心情,有时候可能还会讲个冷笑话。发邮件咱也得求点关注是么(doge脸)

Q.怎么组织会议

尽量别开会(doge脸)

开会是为了解决问题,坐下来围成一圈然后你说我说领导补充一下能解决问题嘛?

所以能不进会议室就不进,能不坐下来开会就不坐,能现在就讨论的决不约时间开会。我经常无意识陷入会议的泥沼漩涡中,即便之前准备再充分,也时常会被各种拖延或发散。不仅影响下一阶段的工作还影响脑细胞的健康活泼。

要把开会恶习掐灭在摇篮中(深恶痛绝脸)?

如果一定要开……时间、主题、议程等都是提前和与会人员商量过的,一般这类“大型会议”我们需要起码提前一天以上知会彼此,好让大家做好各种准备。

除此之外会议通知和记录什么的,自便吧(doge脸)

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「推荐」产品新人答疑手册(前提)

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#专栏作家#

GaraC,知乎账号:GaraChenV,人人都是产品经理专栏作家,专长研究用户体验,虐待各种形式的键盘。关注物联网、互联网金融、LBS等相关领域产品。爱好:收集各种乐谱,扫描各种奇怪的书籍。

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