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淘宝网店上演死亡笔记:被虐千遍仍待买家如初恋

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2015-05-15 00:14:19

萤火

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这是一群光鲜又孤独的群体,他们是“创业老板”、“首席客服”甚至是“修图高手”,他们常常自嘲,“我把青春送给了淘宝。”“双11”集中式促销是电商价格战的年终总决赛,对淘宝掌柜来说,显然是一场不愿错过的好戏。猝死、病危的案例不绝于耳,刁钻的淘宝规则和残酷的“大鱼吃小鱼”游戏,留给这些中小网商的后路还有多少?

 

按淘宝网的统计,网上店铺女掌柜占49%。

韦敏,韦小m,淘女郎冠军、《非诚勿扰》12号。来自河北沧州,1987年7月2日出生,身高170cm,三围83/62/84,体重46kg;另外,除了平面模特外,韦敏还参与多只广告的拍摄。韦小m在淘宝小店,客串掌柜

韦敏,韦小m,淘女郎冠军、《非诚勿扰》12号。来自河北沧州,1987年7月2日出生,身高170cm,三围83/62/84,体重46kg;另外,除了平面模特外,韦敏还参与多只广告的拍摄。韦小m在淘宝小店,客串掌柜

中国电商不缺造梦者,缺的是脚踏实地创造幸福的实干家。淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家数量近万。又一波年终促销到来了,我们不禁要问一句,淘宝掌柜,你幸福吗?

透支的青春:掌柜,你幸福吗?

“喵星球”的喧嚣和狂欢背后夹杂着600万家集市店网商群体的辛酸和泪水。

按淘宝网的统计,网上店铺女掌柜占49%。每天十几小时超负荷运转,凌晨3、4点钟才入睡,拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货,一个人“包打天下”,这就是一个普通淘宝店主的工作写照。

今年5月,淘宝网首次公开披露《网购从业者生态环境报告》,4万名受调查淘宝卖家中,47.9%的人每天工作超过12个小时,24.9%的人在10-12小时,仅5.3%的客服每天工作在8小时之内,且大多是兼职客服, 遭遇过买家谩骂的客服比例超过90%

“被虐千百遍仍待买家如初恋”则是淘宝客服的无奈写照。

“我现在一听到阿里旺旺上传来一声声‘叮咚叮咚’,就会条件反射去看窗口,生怕错过了一个咨询的顾客。”经营一家母婴商品店的小网商马小姐对21世纪网表示,“看成交的流量图就跟看股市大盘一样,为了保证客户咨询和订单,有时候还需要昼夜轮班,24小时待命。”

21世纪网发现,和有实力的垂直B2C相比,淘宝中小网商在集市求生面临着几大致命硬伤:得不到流量支持、开店成本趋高,淘宝商城门槛过高等。

2011年10月,淘宝商城发布新规,就曾经导致中小卖家“暴动”事件。淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次,商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金。

2012年7月,24岁淘宝未婚女店主“艾珺Aj”在睡梦中猝死令人唏嘘;10月,杭州又有1名淘宝店主猝死——2岁女儿的父亲、29岁的许文俊逝于补货途中。

为皇冠折腰,淘宝网商日夜颠倒、与职业差评师斗智斗勇、叫一声“亲”的背后,有太多的酸甜苦辣。

2011年11月,淘宝网对74名淘宝卖家取样为身体状况专门做了健康调查,其中:颈椎异常38人,超过50%;女性乳腺增生 37人,占女性人数94%;视力屈光不正26人,占35%;慢性咽炎21人;血脂异常19人;脂肪肝18人;甲状腺异常17人。

据中国电子商务研究中心报告,淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家每日数量近万。今年电商平台价格战频繁开打,缺乏资金实力的中小B2C电商在慢慢淘汰出局,淘宝网店的生存空间被日益压缩。

拼工厂、拼仓库、拼宣传、拼快递,能否为这些集市小网商拼出一个未来?

丛林竞争:流量向大卖家倾斜

“淘宝的销售,已经越来越集中了,这有两层意思,一是越来越向大卖家集中,二是销售越来越向爆款集中,即单款销售超过1000件的商品”。一个不愿具名的网商对21世纪网表示。

网店竞争,弱肉强食。对传统品牌企业来说,具备足够的资金实力进驻天猫商城,在流量方面优胜C2C中小卖家。而无名气的淘品牌,无力支付高昂的推广佣金,触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降,严重者可能导致被封店。

经济学上的基尼系数越高,说明贫富差距越大,反之越小。《淘宝卖家运赢弱品牌时代》一文曾经提及,淘宝的基尼系数已经超过国际认可的平均值2倍以上。学术上的看法是,这个数字超过一定的水平,体系就会趋于不稳定。

打个比方,排名前5%的大卖家,销售额在整个淘宝的占比,如果前年是15%,今年就是30%了,这意味着财富正向淘宝顶端的大卖家积聚。

相关数据显示,淘宝集市店铺超过千万,而头部商家不足20万。这或意味着,淘宝流量虽大,但闲散的流量无法直接到达尾部或脚部的店铺,大量长尾商品根本不可能进入消费者的视线。

对于中小型的淘宝卖家,淘金币是一个非常好的引流平台,多数规模较小的卖家则通过淘金币来制造爆款,保持爆款产品的热度。

“排名要靠前就需要烧钱做先上推广,冲爆款。”一个经营健康草本茶的C2C卖家告诉21世纪网,“冲爆款最简单的方式,就是参加聚划算。”

曾有市场传言,卖家参加一次聚划算要付出几万。聚划算给卖家带来最直接的效应就是——销量飙升,店铺排名靠前,而消极的效应则可能是冲爆排序规则被爆款绑架,较高的DSR评分(店铺评分)在大量销量的冲击下受到影响。

淘品牌的明天:追求小而美

在电商年终总决赛中,不管是具备一定抗风险能力的传统品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C卖家,都已经卯足火力开始了较量。

惠惠购物助手发布的《网购价格不完全报告》指出,淘宝的广告资源集中程度高,推广多停留在高转化率的营销层,长尾产品的曝光度极低。

对处于营销末端的集市淘品牌和中小卖家来说,如果没有过硬的产品质量,很可能在天猫的价格战中被驱逐。

淘品牌商家的壮大,需要经过一个品牌的培育过程。业内认为,走马云说的“小而美”,找到细分市场里面的机会,不要单纯追求低价,才是淘品牌的出路。

双11和密集的年终促销对淘宝卖家来说,会不会形成疲劳战?如果遇上恶意差评,商家的DSR评分在大量销量的冲击下会不会受到影响?

“能否提高销售额比疲劳要重要的多,年底是销售旺季,而双十一是一个考验,没有人会放弃。”独立电商分析师李成东接受21世纪网采访时称,“差评DSR评分对大家是公平的,考验的是运营能力,量力而行,经历了3次双十一促销,卖家都有自己的运营的一些经验。”

事实上,随着更多传统品牌进入到天猫,并且洞悉天猫的游戏规则,淘品牌有可能迎来一波洗牌潮。“淘品牌不过100多个,而天猫的品牌有7万多个,淘品牌的权重越来越小是必然的。”该分析师称。

淘宝魔方7月1日至9月30日的监控数据也印证了此观点。淘宝男装品牌销量前20名已全被传统品牌所占据,而裂帛、七格格、韩都衣舍、麦包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。

第三季度,七匹狼、美特斯邦威、梦特娇、杰克琼斯和吉普排在淘宝男装成交额的前五名,成交额均超过6000万,淘品牌中成交额最高的One-t凡兔仅排在第23位,销售额近1900万。

万擎咨询创始人鲁振旺认为,双十一就像海绵,来吸收其他电商的用户消费力。这或意味着,双十一也是淘品牌去库存化的一个好时机,但双十一能否带来销量上的突破,体现价格战噱头效应的价值,还有待考量。

死亡盘点——淘宝卖家请不要透支自己的生命

今年5月6日,名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知,名为“可可家”的淘宝店店主苏苏,1985年出生,辣妈一名,淘宝全职店长,同时也是1岁孩子的母亲,因为蛛网膜脑出血去世。

今年7月19日,一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注,逝者是一名美丽的女孩,即将办婚礼。去世前一段时间,一边忙着经营网店,一边忙着结婚装修房子,同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼,并表态“事业再重要,也不要透支生命”。

2011年6月,25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。

2012年6月,海门叠石桥家纺市场一民房出租屋内,一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了屋内,尸体几天后才被快递员发现。

2012年10月21日,年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字,“您好,由于店主过度疲劳,发生不幸,所以本店暂停一切销售,请亲谅解……”(21世纪网 江佩霞)

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