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2012年科技界11大公开道歉:苹果上榜

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2016-08-28 00:22:53

金龙

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科技产品的开发,难免会遇到挫折,所以任何公司都可能在推出新产品或者升级服务时犯错误,知错能改,善莫大焉。很多的科技公司在发现自己犯错之后及时做出了公开道歉,这也是令广大用户感到欣慰的,毕竟世界上没有完美的公司。本文搜集了2012年科技界11大公 开道歉,以飨读者。

 

图1:从某种程度上讲,2012年又是一个充满科技公司诚挚道歉的一年,这些道歉的科技公司中不乏很多大牌科技巨头:苹果、思科、亚马逊、微软和谷歌等。这些公司的道歉方式各不相同,有的是公司高管亲自出面道歉,有的是通过媒体向社会道歉,但他们道歉的目的却是相同的:最大程度上减少用户的流失,同时也减少外界对公司的负面评论。通过这些创新、失败、道歉、改进的发展足迹,我们有理由相信在2013年这些科技公司会取得更大的进步,推出更完善的产品和服务。

图2:苹果地图

今年10月24日举行的苹果iPhone?5发布会带给了果迷很多的惊喜,其中有最新的iOS?6和苹果在放弃了一直使用的谷歌地图之后推出了自己打造的地图,但是很快有用户反映iPhone?5上面的苹果地图用户体验非常糟糕,为此作为公司首席执行官的蒂姆?库克(Tim?Cook)不得不做出公开道歉。

库克在道歉时表示:苹果公司一直以来都致力于打造世界上用户体验最好的科技产品,但是最近在iPhone?5上推出的苹果地图让我们未能遵守这一承诺。由于苹果地图给广大用户带来的不便我们深表歉意,我们正在尽全力让苹果地图尽快地完善起来。

图3:思科的连结云

今年7月初,思科升级了旗下的Linksys?EA3500、EA4500以及EA2700等路由器以便更好地支持思科的云服务。但是这一升级却给个别用户带来不便,部分用户尝试登陆他们的路由器,被要求需要输入注册用户的“思科连接云”账户信息。实际上这不是思科的连结云出现了问题,而是很多的Linksys路由器用户不想被强制升级,而且他们也怕思科通过云连接来窥探自己的隐私。

为此,思科家用网络总经理布雷特?温格(Brett?Wingo)在博客中对这个问题进行了说明,他对这次升级而给用户带来的不便表示道歉,并承诺路由器设置将退回到升级之前,只留下一个连接云服务的选项。

思科的官方道歉内容如下:

我们认为这是由于思科提供的服务不够清楚才导致很多的用户担忧,我们为此深表歉意。我们在此郑重承诺,思科的云连接和Linksys路由器不会监视用户,更不会存储用户的上网信息,我们也不会随意断开用户的网络连接。我们再次重申,思科的连结云服务绝不会监视用户的互联网使用情况,我们在设计这一产品的时候根本就没有这样的想法。

图4:BlueToad服务器被黑客攻击

位于佛罗里达州的Blue?Toad电子出版公司在今年9月份承认:被泄露的多达100多万的iOS设备UDID(唯一标识码)是黑客从自己公司的数据库中窃取的。Blue?Toad公司的首席执行官保罗·德(Paul?DeHart)表示BlueToad的技术人员在下载公司的UDID列表时发现公司的列表与被泄露的UDID列表吻合度为98%。在发现被入侵之后,BlueToad第一时间就清除了记录。保罗?德还表示会对此事负责。

黑客组织AntiSec称,2012年3月他们利用AtomicReferenceArray漏洞攻击了纽约FBI特工计算机,并下载部分文件,其中一个文件包含大量的苹果设备唯一标识信息,包括苹果推送服务标志(APNS)、用户姓名、设备名称、设备类型、手机号码、用户地址等信息。

但是FBI新闻办公室在Twitter上回应,FBI并不拥有这些敏感信息,之前的报道也并不真实。

图5:微软道歉

今年3月份,微软为了推广Windows?Phone,尤其是彰显微软引以为傲的反应速度,策划了“被?Windows?Phone?秒杀”的比赛活动,并且取得了不错的宣传效果。这次的活动是在微软的零售店里进行的。游戏规则比较简单,手机用户需要用手机完成一个日常操作,在速度上打败微软员工手中的Windows?Phone就算胜出。微软为胜出者提供的奖品是限量版的?Hunger?Games?PC(HP?Folio?13??特别版),价值1000多美元。一位?Android用户带着他的三星Galaxy?Nexus前去挑战,而且获得了胜利,但是微软员工却不予承认。此人便在博客上讲述了事件的经过。文章很快上了Reddit的首页,并引起了科技媒体的注意。这件事情最终引起了策划者本?鲁道夫(Ben?Rudolf)的关注,他在Twitter上表示要给这位胜出者补偿。

图6:Godaddy停机事件

Godaddy是世界上最大的域名注册商和网站主机提供商,但在9月10号该公司的网站和用域名服务都不能正常进行。现在这一停机事件的调查结果已经发布,原因是公司内部一系列的操作损坏了路由器的数据库,而不是之前外界所说的那样是因为黑客攻击。Godaddy还强调在这次停机事件中用户的信息并没有被泄露。

为此,Godaddy的首席执行官斯科特·瓦格纳(Scott?Wagner)公开做出道歉:我们对待公司的业务以及公司的客户的态度一直是非常认真的,我们为这次停机事件给广大用户带来的不便表示歉意,感谢他们的谅解和支持。事后Godaddy还给用户提供了一定的奖励作为补偿。

图7:谷歌道歉

如果一个公司的业务范围能做到谷歌这么宽泛的话,一年之中难免会有几次公司高层出面道歉事情发生。10月份,谷歌的首席执行官拉里?佩奇(Larry?Page)为公司发布财报时出现的“混乱”状况致歉,因为谷歌第三季度财报(截止到2012年9月30日)竟然在收盘以前提早发布了。随后,谷歌召开了分析师电话会议,谷歌首席执行官佩奇、高级副总裁兼首席企业官尼科什·阿罗拉(Nikesh?Arora)和首席财务官帕特里克·皮谢特(Patrick?Pichette)均出席了这次分析师电话会议。佩奇表示,他对业绩感到满意,但对财报提前公布造成的混乱表示抱歉。

除此之外,谷歌的电子邮件服务Gmail在今年4月份出现了短暂的中断,全球约有2%的用户受到了影响。

图8:LinkedIn用户密码被窃

在今年6月份,职业社交网站LinkedIn承认约有650万用户密码被黑客窃取,并公布在了俄罗斯一个黑客论坛上。之所以会出现这样的情况是因为LinkedIn使用的安全防护措施比较薄弱。出现这一情况后,LinkedIn很快升级了安全防护措施,以最大限度保护用户的信息安全。

而且LinkedIn一位高级副总裁在官方博客上作出的道歉:

我们为此次密码失窃给用户带来的不便表示最诚挚的歉意,现在我们已经升级了用户的安全等级。我已经在博客上发布了LinkedIn安全升级措施,希望广大用户能够尽快阅读,并升级自己的密码保护。

图9:Sophos杀毒软件

计算机安全公司Sophos在今年9月份做出公开道歉,因为在自己的一次杀毒软件升级时发生错误,以至于很多安装了windows的电脑被恶意软件攻击。为此,Sophos做出了正式道歉:我们为这次升级失误而给全球用户带来的不便深表歉意,我们承认现在这个问题非常严重,我们正在全力以赴地解决。

图10:亚马逊的云服务崩溃

在今年的6月份,亚马逊多项服务出现故障,导致许多使用亚马逊云服务的互联网服务崩溃。根据亚马逊的状态网页显示,故障是由断电引起的,而且蔓延到了亚马逊的数据库、云服务和灵活计算(Elastic?Compute)服务。Instagram、Netflix、Pocket和Pinterest等面向消费者的互联网服务网站都受此影响,他们不得不对用户做出道歉。

而在10月22号,亚马逊的一部分云计算数据服务器再次出现了停机,这影响到多家使用亚马逊云服务的网站,Reddit、Airbnb?和?Flipboard?都出现了全面或局部的崩溃,而Github、Pinterest、Heroku、GameFAQs和Foursquare等多家网站也受到影响。据报道这次故障是因为硬件升级引起的。

图11:Lumia?920广告造假

在今年9月推出的诺基亚Lumia?920在宣传广告中被发现造假。诺基亚在介绍Lumia?920手机的PureView光学防抖(OIS)技术时,专门放了一段手机拍摄对比视频,其效果不但将市面上现有手机统统秒杀,甚至让不少相机也相形见绌,这不禁让人产生了怀疑。有网友在这段视频中发现了“穿帮”的镜头,视频中男主角手持Lumia?920为女主角录像,但两人骑车路过一辆白色面包车时,面包车上的玻璃反射揭开了谜团:原来是一群摄影师在使用单反相机拍摄。好在诺基亚已经迅速承认了这个错误,发言人Heidi?Lemmetyinen在诺基亚博客上进行了公开道歉:“我们对此深表歉意,本来我们想制作的是一个模拟视频,告诉用户Lumia?920的光学防抖到底具备什么特性,但广告视频中没有说明清楚这一点”。

之后诺基亚公布了一段新的Lumia?920?PureView光学防抖效果演示视频。

图12:社交网站Path道歉

Path本是搭载在iPhone和安卓上的应用程序,但在今年2月份Path未经允许私自将用户地址簿上传到了自己服务器上。为此,Path的创始人兼首席执行官戴夫?莫林(Dave?Morin)在Path的官方博客上做出了公开道歉:

我们承认我们已经犯了一个很严重的错误,在过去的几天里已经有用户开始对我们的用户隐私保护措施感到担忧,特别是我们未经同意上传和存储用户的地址薄信息。通过从用户那里获得的反馈我们现在明白,在设计“添加好友”的方式上我们做错了,我们未经允许使用了用户的联系人信息并给他们带来了诸多不便,对此我们对此深表歉意。

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