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来看看日本最大电信运营商用“声波”打造的O2O新模式

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2015-05-14 23:40:28

〆色計ㄕ╄

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来看看日本最大电信运营商用“声波”打造的O2O新模式

 

有人说O2O给了中国电子商务一个和谐未来的可能性,要成就更具革命性的线上-线下O2O模式,离不开新技术的运用和对用户需求的精细化挖掘。这一次,让我们把目光放到近邻日本。

一、基于声波室内定位技术的O2O

在日本的互联网、电商业界,一个较通行的说法是将O2O理解为“通过线上的方式将顾客吸引到实体店内”。相对于一些行内人士乐意于把团购、开放式电商平台统统打包归入O2O的范畴,这种理解虽偏于狭义,但反映了一种不同的O2O思路:第一,在O2O平台搭建的博弈中,线下企业(实体店)应有争取更多话语权的机会;第二,O2O的首要目的在于“来店促进(即诱导顾客进店)”,更着眼于营销,而非简单的促销。

在此背景下,2011年以来,声波室内定位技术(姑且称作Sound LBS,SLBS)与移动互联网、移动智能通信终端融合,在日本逐步发展成为一种有新意的来店促进O2O平台模式。由于其技术实现上需要软硬结合及O2O平台发展的特点,涉足于该领域的企业仍不多,具有代表性的平台有两个,互联网创业企业Spotlight的Smapo平台和移动电信运营商NTT docomo的Shoplat平台。这两家企业的O2O平台商业模式上多有类似,本文着重介绍“后来居上”的NTT docomo Shoplat。

二、Shoplat的概要

9月1日,NTT docomo开发的Shoplat O2O平台正式投入商业运营。试运营一个月后,加盟的实体店数即从最初的177家增加到400多家;整个试运营期间,通过Shoplat平台的智能手机客户端,加盟实体店获得了超过20万次的“check in”(顾客进店),而check in之后,又约有半数的用户在实体店内实际购买了商品。

按照NTT docomo的定义,Shoplat是一个通过对特定属性的用户(消费者)提供奖励积分、电子优惠券等在线方式来拉动的,“来店促进”式的开放O2O平台。Shoplat平台的核心功能是“check in”,即顾客进店。这基于声波室内定位技术的创新运用,而其硬件基础则是NTT docomo专为Shoplat开发的“声波装置”(高频的声波发生器)。这些装置预先设置于加盟实体店内,当开启了Shoplat智能手机客户端应用的用户进入店内,智能手机自动感知声波发生器发射的高频声波,同时NTT docomo后台服务器向用户端推送奖励积分、优惠券等内容信息,达成吸引顾客来店、用户数据积累、促进销售等线下目的(功能概要如下图)。

 

三、Shoplat平台的模式要素

(一)用户服务:以“来店促进”为切入口

NTT docomo的开发团队深入到百货店、饮食店等传统零售企业一线,实际倾听了实体店管理人员的声音。他们发现实体店对以线上方式吸引潜在顾客,“不管怎样,先请惠顾本店”,有很大的热情。开发团队对进店用户的行为进行分解,将其内含的潜在、隐含需求通过手机客户端应用Shoplat App一一予以实现(如下图)。

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