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ECRM,到底怎么玩?

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2015-05-14 23:31:24

破茧~~

分享一下,又不会怀孕!

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ECRM,是指利用E化工具对老用户的分层精细运营和管理,加强对已购用户的黏度,提高复购率,提升利润。

传统CRM已经是一个完整的系统,以客户为中心的管理理念,贯穿于从决策到执行的方方面面。无论是决策层面的战略制定和战略调整,还是执行层面的策略制定、营销执行与服务实施,都离不开CRM理念植入。

一个多月前,716上午语嫣对淘宝2013~2014战略讲话中提到,卖家需要关注ECRM数据使用的开放。ECRM,是指利用E化工具对老用户的分层精细运营和管理,加强对已购用户的黏度,提高复购率,提升利润。如7.4~7.10手抽筋活动就是近10万卖家通过ECRM成长抽奖店铺,抽奖活动页只针对购买过的老客户、收藏店铺的老客户。

ECRM和传统CRM相比,拥有几个优势:
1.拥有完整的数据库,字段丰富,各类数据分析更具有真实性和应用价值;
2.依托网络平台,汇聚了各式各样的沟通渠道,整合传播优势明显;
3.能够及时采集与分析客户反馈,并且快速采取个性化策略跟进。
4.那么在这样的优势条件下,ECRM该做些什么呢?

 

ECRM,是客户接触点的整合管理

ECRM,到底怎么玩?

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