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客户关注的三种产品组合类型

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2016-08-15 00:00:23

金龙

分享一下,又不会怀孕!

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我们都知道,作为一个产品经理,只要你管理的产品在两个以上,那么,你在考虑产品策略,规划产品路线的时候,肯定要思考这多个产品应该以一种什么样的形式存在,目的在于能够让你管理的多个产品形成一种有机的组合,互相促进,而不是互相影响,这是什么呢,这就是产品管理中的产品组合。

产品组合是企业中非常重要的一种产品存在结构,合理的产品组合能够促进企业的资源良性配置,使资源不断优化,产品的整体价值也会增加。

但是,我们还必须要明白一点的是,不但是企业会关注产品的组合,作为我们的客户,他们同样会关注产品的组合,这又是为什么呢?

原因很简单,因为客户有时候遇到的问题很有可能不是一个单一的产品能够解决的,他们也必须寻找合适的产品组合来更好的解决问题。

那么,“客户关注”的产品组合有什么类型呢?

我总结了一下,大致可以分为如下三类。

?1.基于产品介质的组合

这种类型更多的存在于提供实物产品的生产型企业,例如IT软件行业,这种类型它所关注的是产品介质所具有的应用是否存在组合关系。

比方说阿泡所在的Eyoung,V产品线的视频播放软件就具备一定的音频播放功能,这就和A产品线的音频播放软件存在一种组合关系,比较明显的表现就是面对具有多媒体播放需求的客户来说,作为我就要考虑如何让这种组合关系更加协调。通常,要么是视频播放软件取消掉现有的音频播放应用,而使其成为专业的视频播放软件,要么就是在视频播放软件和音频播放软件中二选一,考虑哪个软件将更有市场价值。

(以上案例由阿泡提供,表示感谢!呱唧呱唧!)

2.基于产品品牌的组合

这种类型更多的存在于强调品牌要素的企业,最典型的莫过于是FMCG(快速消费品)行业快消,这种类型关注的是品牌结构的合理化组合。

关于这个就不用多说了,最成功的就是宝洁,比方说我们都熟悉的洗发水这个产品,旗下的五大品牌各有各的定位,针对不同的定位就会有不同的发展战略。

3.基于产品价值的组合

这种类型更多的存在于B2B领域或者服务行业,比方说提供企业信息化服务的企业,这种类型关注的是产品最终提供给客户的价值组合结构。

例如,提供现代人力资源外包的企业,他们要考虑的是自己提供的服务最终给企业带来什么样的价值,而要实现这些价值,服务和服务之间应该是一种什么样的组合关系。

例如提供call center外包服务的企业,他们提供的不是一个call center组织,而是使客户大大降低的客户服务成本以及风险,而要实现这种价值,就需要提供从招聘到培训到上岗,到人员档案管理,薪资福利管理的一系列服务,这种服务就构成了必要的组合。

随着市场环境以及客户要求的多样化,上面说到的三种组合类型已经开始逐渐融合,很多以前只注重产品介质组合(例如重工企业)的企业也开始关注品牌组合的影响。

事实上,这三种组合本身并不是分离的,只是三个层级而已,随着消费者不断提升的消费意识,越来越多的企业开始考虑如何让这三种组合形成一个更具代表性的组合。

由此可以看出,客户关注的产品组合和企业关注的产品组合还是有些不同的,简单来说,企业关注的产品组合更多的是从自身的产品目标、资源现状、经济收益、营销目标等方面来考虑的,而客户关注的产品组合目标则是从解决问题的能力、要承担的成本等方面来考虑的。

其实想想也很简单,作为客户,他才不会关心你企业花了多少钱来做这个产品的,他想的只是自己付出的成本越低越好,用越少的钱最好的解决问题。

这其实就是一种企业和客户之间不可调和的矛盾,这种矛盾不仅仅体现在产品组合方面,只要是存在企业和客户交互的方面,都有这种矛盾的影响。

之所以要让产品经理了解客户关注的产品组合类型,主要目的还是希望产品经理在考虑产品的时候,能够更多的了解客户更全面,更真实的想法和关注点,或许把这点做好了,企业和客户之间的矛盾就能有所缓解吧。

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