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京东、腾讯、阿里的O2O战略,哪个更靠谱?

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2015-09-26 00:23:11

萤火

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刘强东复出,公布了京东2014年战略,其中O2O是其重点战略;腾讯电商CEO吴宵光的演讲被解读为发布了腾讯的O2O战略,而关于微淘的O2O新闻稿也在四处飞。我们观察到,电商大佬加速O2O市场,线下传统门店忽然被各大互联网公司疯抢,这三家死对头,到底谁的O2O战略更靠谱?

 

京东的O2O:野蛮的意淫

话还要从上个月说起,在一次零售峰会上,京东物流总监候毅在台上介绍其O2O思路,不知道怎么地蹦出了一句话:将来,我们和超市便利店的合作,会在他们门口放易拉宝,放上二维码,把消费者都吸引到京东上来购买。话音刚落,坐在下面的一位便利店老板嗤之以鼻:靠,我凭什么跟你合作?我凭什么把我的客人给你??京东的人说出这样的话,实在让人匪夷所思,你这是在跟传统超市谈合作的思维吗?但是,就是这句话,恰恰暴露了京东O2O战略的太野蛮。

而前天,刘强东的讲话也是让人惊诧,他说,线下所有的店都可以跟京东合作,但是京东考虑到他们的能力和水平,只是选择合作。这句话太意淫了。什么样的超市会跟京东合作?大型的比如沃尔玛家乐福上海百联等传统零售百强,会把自己的系统跟京东对接?会给京东送货?扯吧!大约只有区域便利店愿意合作,合作的一切前提是互补,便利店的所有商品,京东都有,怎么互补?即便有利益分成,即便双方放下同业态的对手姿态,愿意合作,那细节如何对接?

前段时间京东与好邻居的O2O实践不是就夭折了吗?京东把货放到好邻居,消费者去好邻居拿货,增加好邻居的客流,问题就在于:有几个人愿意在网上下单了还去便利店拿货?这个订单量很小,每个门店一天只有几个。所以,看起来很好的思路,现实的需要并没有那么多?再一个,谁来把货送到便利店?京东是对人的物流,好邻居是对店的物流,两者合作之后发现,其实效率没啥改变,反而让便利店多了一层风险。

京东携自己的整体物流体系整合线下门店的O2O战略太重了,而且竞争关系太强了,更不现实的是,怎么可能整个城市的门店都跟你的系统对接?那你成了整个中国IT系统的母体了。你既要做物流,又要做信息流,还有资金流也要掌握,负重必然蹒跚!何况,你把其他零售企业当空气吗?据说,一周前,刘强东携众高管到京郊重点讨论O2O思路,没有想到出来的会是这个野蛮又意淫的结果。那京东的O2O战略,到底应该怎么走?

腾讯微信:O2O是一个生态

跟京东完全不同,腾讯只抓信息流和资金流,并且把O2O作为一种生态来打造,他跟线下零售机会没有冲击,尤其是微信的覆盖度,是京东和微淘远远不能比的。你要做上帝,就只能制定规则,这是基本规律。自调戏电商在11月12日独家发布《马云为何害怕微信?且看绫致如何用微信打通O2O》(回复数字1112查看),几乎引爆了整个中国的O2O潮流,现在谈O2O,必谈绫致的案例,意义在哪里呢?就是把有限店做成了无限店,而且,把交易数据跟社交数据打通了。

如何理解这句话?

消费者去绫致的店铺看到一款衣服,扫描之后,会帮你做几款搭配,而这些搭配的衣服店内可能没有,都在总仓库里,由电商部门调拨,这样,线下店,电商,移动商城三者打通。若你觉得衣服好,或者想征求意见,直接发到微信朋友圈请好友点评,这又是社交。口碑营销轻而易举。所以,微信打通O2O是个好工具。

只是有一点,微信商城这个事,传统店铺们要小心,我认为,移动商城价值不大,因为手机屏幕太小,只能作为辅助工具,现在微信服务商,让你们花几万块几十万做这个商城,其实是在骗钱。微信做轻型O2O,是最划算的,现在微淘也要做,有戏吗?

阿里的微淘O2O:是一个吸血鬼

我曾经问一位电商服务商,他既是淘宝代运营,也在做微信服务,我说,现在微淘也在做O2O,微信也在做,你觉得他们谁能做得起来?他很聪明的避开话题,说,微淘装机量太小,但消费者是冲着购物来的,微信虽然装机量大,但不是全部都喜欢购物的。这对他是一个圆滑的回答,但对传统零售,要阵线分明,认清敌友!当初天猫做O2O的目的是抢占传统零售的份额,所以天猫的O2O绝对扯淡。他绝对是要从线下吸引流量补贴天猫淘宝。

我们分析一下微淘做O2O的历史。

双十一之前,天猫做O2O破产,但是马云早就意识到O2O绝对是重点,一定要布局,现在天猫是不可能了,(现在据说天猫的APP安装已经不再主推,而是主推淘宝的安装量,有了这个安装量才可以跟微信抗衡),淘宝也不现实,来往还太嫩。微淘是孕育在淘宝里的,若是只做社交购物,死路一条,就不存在纯粹的社交电商。所以,O2O的重任自然落到了微淘身上,但,且不说微淘现在体量太小,你就看到淘宝就是一个流量贩子的本质上,传统零售的客户被微淘抓取之后,他会把流量导给谁?这还不够明显吗?还需要分析吗?除非是个别业态,必须线下消费的,不用怕跟微淘合作。

这就是三大巨头的O2O战略分析,哪个靠谱?自己判断!

最后的交代是:京东,微淘,是有线上业态的竞争;微淘,微信都会声称帮你做CRM,但纯粹的微信CRM或者微淘CRM没有意义,企业一定要有自己的CRM系统。但这个系统的打造,需要优秀的商业设计,不是他们那帮只懂技术不懂商业的人能够设计的出来的。在O2O战略上,商业设计是第一位,技术实现是其次。

不知道大家有没有发现,这场O2O盛宴,缺少了一个角色:微博。微博一旦确定要做O2O会怎么样?


【附文:京东、腾讯、阿里三巨头的O2O战略】

京东的O2O战略是帮超市

来源:刘强东

大家说了好多年的O2O,(我们)利用普通(库存)资源和方格状的物流体系做我们O2O系统。我们一直在测试,利用我们在全国的物流体系(注:京东在全国有1400个配送站,1300个区县物流),按照O2O的属性把它分成一个个小框(格)子。根据我们数据统计的结果,(未来五年)保证任何客户任何时间点有需求,可以做到10-15分钟把东西送过去。(我们会把)大量的传统店面、厂家、代理商这种库存资源利用起来,而不是先到京东库房,然后到客户手里去。

目前(京东)和很多线下店进行了合作,好多项目已经上了一两个月。目前中国连锁店的管理水平,实际上已经超过我们的想象。它们的库存管理已经做得很好,双方信息打通很容易,两天就可以做到。只要库存信息打通就可以实现这一点。

京东(会跟这些合作伙伴)进行销售分成。我们把货送到消费者家里去,做收款,我们会有利润分成。现在大城市都是京东(自己做),其他城市可能有一些合作伙伴。

(京东的生鲜O2O)还没开始呢。这个行业,将来可以说第一大品类。服装也好,日用百货也好,最后一定不可能有生鲜食品(规模大)。老百姓一日三餐要吃的第一大品类,一定会成为京东最大的等待开垦的荒地。(生鲜食品)品类很大,但有一个问题,就是毛利率很低。大家知道超市里,生鲜的食品毛利率大概只有11%,客观一点,80块钱(的东西,毛利率只有6-8元钱),物流成本都不(够),所以(要)找到最低的配送成本。

还有生鲜O2O(要求)送得快,等几小时,产品的品质得不到保证。为什么(我们会)提10分钟送达,(就是要)解决快(的问题)。我们会改造我们的物流系统,希望每单的物流成本控制在5块钱以内,10分钟送到。(这样),不管是消费者,还是我们的城市(连锁店面),变成三赢的局面。成本和实效解决不了,那么所谓的生鲜O2O,作为一个品类是没法做的。我们在成本和实效这两块解决得非常好,至少整个行业里,京东已经远远走在前面了。

(京东做生鲜O2O的)劣势是,中国食品安全还是很令人担忧,可供选择的合作伙伴比较少。理论上,我们应该把整个北京市的店全部整合起来,真正(实现)资源最大化。但这些店的产品(品质)能否有保证,我们不得而知,很多店家找我们合作我们也不敢(做),只能找知名、比较大的超市和它们进行合作,相对的能保证食品安全,所以这不是京东的劣势,是整个行业的问题。

生鲜的物流,在(京东的O2O)格子里,我们保证食品的品质。除了我们O2O的项目,大量(放在京东)平台(售卖的)食品,这些物流服务,我们全部在当地找能够保证品质的冷链物流服务供应商和他们合作,不是京东自己做。

我们(O2O会)选择像北京、太原(这样)有代表性的城市进行测试,一旦通过之后马上会推到全国去,预计明年6月底之前,我们在中国20多个城市会推出O2O服务项目。我觉得消费者需求多样,对我们来讲,还是瞄准核心用户群体的服务需求,把这个做好就行。

腾讯微信的O2O有五大特点

来源:腾讯电商CEO 吴宵光

移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点。

首先,随时随地随身,不再有PC时代“在线”的概念,任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的;线下店面不再受到物理空间的局限,用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。

最近我们也做了一些尝试,用户要扫码,你不让他们扫的话用户就用嘴念下来。其实我们可以想一想,用户试衣服的过程和线上的过程非常相似,我们也了解到他们的一些数据,比如说门店一天有50个客人进来,这是我们店商的UV,有20个人试了衣服,就要加入购物车了,10个买单,转化率50%。

传统的时候,前面40个顾客跟他没有关系,他只知道后面10个顾客,甚至也不一定知道,因为在百货里结算,结算是百货商场拿走了,他也不知道这个顾客到底怎么一回事。

第二,通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系,将线下用户沉淀在品牌公众账号,传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理,并以此为依据开展全商品生命周期的管理。

第三,在传统PC互联网时代,用户搜索时商家才有可能触达到这个用户,但是在移动时代,可以根据用户地理位置,系统自动推送附近门店信息,结合线下优惠券,更好地引导用户到店。

第四,大数据。当商家有了数字化的信息之后,如何应用是非常有想象力的。大数据最难的是怎么拥有数据,前提在于怎么巧妙的将生意的行为、日常经营的流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后,可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产,并以此来开展以需定产的C2B模式。

第五,延伸线下服务的场景。当顾客被手机所黏住的时候,这些顾客不再像以前一样,来到店里只是一个客人,离开了你的店可能再也不知道他是谁了。移动的时代,当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时,商家将有机会将线上很多的运营模式,真正的搬到线下去。

阿里微淘的O2O战略

来源:网络

微淘方面表示,第一期定向针对杭州地区的商家和用户的“千店狂欢”活动已在近日启动。目前报名参与活动的商家已经有125个品牌,包括了1019家杭州本地的店铺,已确定参与该项目的包括GXG、美特斯邦威、欧瑞家具、百草味、天福茗茶等拥有多家线下门店的品牌。

只要用户到这些线下品牌店铺门店去找到相关活动海报,扫描微淘二维码关注商家的官方账号,就可获得相关的优惠券、礼品或神秘惊喜。

微淘负责人称,该项目旨在借助微淘平台包括地理位置、会员体系、导购分成的一系列开放接口和插件,让用户“线上线下的用户进行了融合”,反哺实体零售店铺。

对于商家而言,微淘至少能够带来四个方面的价值:一是流量价值,商家加入微淘平台后可以共享来自手机淘宝日均数千万的访问用户;二是营销价值,微淘能够让商家把营销信息直接推送到用户手机端,而没有任何营销成本;第三是CRM价值,通过线上线下统一运营的方式,微淘能够更方便汇集和沉淀老客户;第四是市场测试价值,当账号的粉丝量到达一定的用户数后,即可以看做是一个目标客户小市场,进行反馈测试。

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