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再谈那个被说烂的词——需求

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2015-05-14 14:00:26

 青青莲子

分享一下,又不会怀孕!

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再谈那个被说烂的词——需求题图

  言于前,再谈是基于之前写的一篇日志《谈一谈那个被说烂的词——需求》。上篇日志主要论述“用户期望——用户需求——产品需求——产品”的需求的进程。而本篇是则是在前文基础上的后续。而这次的主要的观点是需求是客观存在。

  需求是客观存在的,他并不是创造出来的,而是发现。就像俗语说的:“世界上并不缺乏美,只是缺乏发现美的眼睛。”需求有显而易见的,也有隐藏于深处未被发现的,但就是没有创造的。乔布斯说:“他们不知道需要什么,直到你把它放在他们面前。”也并不是说乔老爷子创造了需求。他们不知道,实际上是他们并没有意识到。创造,从无到有,发现,一直存在。需求属于后者。

  显而易见的需求因其被熟知,就不再赘言。为什么我们连自己的需求都不知道,这不是扯淡么?是的,是没意识到所以不知道,但这并不扯淡,因为那还不够痛。

  需求的发现受环境与认识制约。比如说,小孩子,他需要好吃的好玩的,甚至是需要零花钱。买好吃好玩的是他们的需求,实际上零花钱也是为了好吃好玩的。那么房子是他们的需求么?实际上也是的,但为什么没有人这么说。因为在孩子的阶段他感受不到。已经身居某房的孩子并不理解房子的重要性。但成长之后,他会告诉你他需要。从没意识到知道,乔老爷子就是提前告诉你,你也需要这东西,这是你的未来。

  需求的感知难易与迫切程度有关。比如说上面那个例子,好玩好吃是现在迫切需要,买房不是。心理学上有一种心理投射它叫孕妇效应,就是说偶然因素随着自己的关注而让你觉得是个普遍现象,你怀孕了就更容易发现孕妇,你开了奔驰就更容易看到奔驰,你拎个LV就发现满大街都是LV。这与普遍需求与隐藏需求是共通的。比如说,原始人过着与野兽抢食,日晒雨淋的生活,他们迫切的需求是一个不被野兽入侵的家,一个不会风吹雨打的家,如果没有这些就可能随时丧命。所以他们去挖山洞,去学会生火,去学会觅食,甚至是刀耕火种,因为这些都是与自我生命的迫切需求。他们一整天都在想着如何果腹,如何自保,他们的精力都花在上面了就难免忽略掉其他,比如飞天。

  其实这样的例子很多,也在大家身边。比如说高富帅不懂屌丝的痛,因为高富帅环境优裕,很多需求就因优裕而无法察觉,这也就是我们的小龙也好、周教主也好,为什么都在说要把自己一分钟变小白,一分钟变傻瓜。又比如说因为恨过了才知道那是爱,因为痛了,才知道。总的来说,隐藏的需求归根结底是因为认知的不足、迫切程度低而无法感受到因此带来的痛而导致无意识和不知道。但并不是不需要。

  谈到需求,就不得不谈谈因微信而名噪一时的小龙需求名言:“需求只来自你对用户的了解。不来自调研、分析、讨论或竞争对手”如上文论述的,需求是客观存在的。这句话只是告诉你需求的出处,但并无否定调研、分析、讨论的探求方法。这句话在刚传出时引起很大反响,一下子认为产品的三观被毁了,还调研什么、分析什么呢?其实不然。需求必然是用户的需求,这无可厚非,但网络又是广域的,我们无法随时在任何地方去了解我们可爱的用户,这是时间、空间、精力的制约。调研、分析,实际上是对广大用户的抽样,他有可能帮助你了解用户的需求,也有可能让你与用户的需求背道而驰。调研、分析也是需求的二次转换,转换过程中必然带有信息的丢失,能量的丢失,是需求的表征。但不管怎样,他有时候可以帮助我们,尤其是没有充足资源的情况下。但用户的需求始终在用户手里。了解用户的迫切,了解用户的痛,因为需求来自于用户。其他只是「可能」让你「快速」获得用户需求的途径。这便是我对张小龙这句需求的解读。

  最后我谈一谈需求与创业的关系。套一套小龙的话就是:创业成功的根源只来自对用户痛点与隐形需求的挖掘,不来自金钱、科技或专家。为了不被误读,还是稍微解析下,创业的根基就是为用户过得更爽,由「痛」到「无痛」,或是由「快」到「更快」。但是创业是一个综合且复杂的玩意儿,并不是说我握住了重要的一环就必然水到渠成。而且这里说到的只是成功的根基,并不意味着商业帝国的建立。成只在一瞬,或巨大用户的涌入。但守江山更难,护城河,技术壁垒,核心竞争已非本文主要论述,或许以后有机会再谈吧。

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