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用户体验设计中的精益之道

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2015-04-23 18:20:41

萤火

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用户体验设计中的精益之道

  写这篇文章动机是源于团队有同事离职,交接了他大量的工作,而人员又一直没有到位的情况下,需要同时负责N个项目,要么天天加班,要么滚粗的情况下,我不得不开始思考精益设计,在保证质量的情况下更高效的完成扑面而来的需求。

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“精益(Lean)”,精,即少而精,不投入多余的生产要素,只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品);益,即所有经营活动都要有益有效,具有经济性。精益生产是众所周知的丰田生产系统的延伸,是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式,创造了20世纪工业企业再造的奇迹,在汽车、航空、电子等高技术行业被作为新一代工业革命在推广着。

用户体验设计从用研到开始发布上线,有一个非常周密的设计流程,过去我们做PC桌面产品,一年发一个年度版本,设计时间比较充裕,但在讯息万变的多屏,跨终端的移动互联网时代,就有些拖节奏了,下面,我将以我自己的工作体会聊一聊用户体验设计中的精益之道。

在一个风和日丽的下午,阳光45度角折射腾讯大厦的时候,总监把两个屌丝设计师叫到身边说,给你们一个光荣的任务,周末来加两天班给充值中心改个版吧(OMG,两天改一个版?),在去之前一度觉的是不可能完成的任务。原本以为两天完成设计已经是不可能完成的任务,结果还被告知周一就要上线!当时就有一种五雷轰顶的赶脚。

最终我们成功的按时上线了,创造了CDC史上最快改版速度,改版效果还不错,达到了提升支付率的目标,并获得了标杆团队奖,我们是怎么保证用户体验又高效的完成的呢?

提高容错率 
  在lol的游戏比赛中,经常会从解说的口中听到容错率这个词,指的就是一个团队里容纳队友出错而不导致团灭的几率,一般来说,总体的装备以及操作意识越好, 那么这个团队的容错率就会提高,各成员技能的无缝衔接,在团战中就会更有优势,在大型互联网公司里,这些角色分工明确,属于流水型作业,技能衔接的不好,就会造成时间成本的浪费,在设计这个环节上,常常会出现视觉等交互定稿,重构等视觉定稿的尴尬阶段。这次我们被关在一个小黑屋里面,采用了非常高效(精益)的共同讨论的方式。让视觉和交互,重构一起联动设计,降低沟通成本。

模块化设计
  交互阶段的时候,视觉可以了解交互限制以及重点任务,可以提供排版建议,拓展创新概念,风格定稿后,优先输出基础控件,让重构快速的先把基本框架搭起来。从而缩短设计周期,为产品的快速迭代上线,赢的更多宝贵的时间。

精简架构,信息归一
  一个复杂的信息架构,除了会影响用户的使用体验外,还会造成大量的设计成本,?同时也将成为毁灭人类的元凶,不利于环保(从蝴蝶效应来看,其实是有可能的。据统计GOOGLE的一次搜索将产生0.2克二氧化碳。)
  比如我们在SOSO视频的改版中,我们除了采用了非常高效的共同讨论的方式外,还大胆的对信息架构进行了精简。产品本来的构思,希望采用以首页和5大频道,加上一些辅助页面,打造一个大而全的视频门户网站。如果我们一开始就做一个大而全的视频门户,我们可能需要5到10名编辑,3到5个设计师进行运营设计,用户需要跳转3到5个页面才有可能找到自己需要的视频,这实在是很不精益的做法。
  通过对目标用户的分析,设计侧和产品一起进行脑暴,重新梳理需求以及产品定位,我们决定对信息架构进行精减,确定视频发现引擎这样的一个产品定位,围绕一个“挑”字去做我们的设计,从而在一个首页即完成了挑电影电视剧这样的需求,而左导航的始终跟随,大大缩短了用户路径,帮助用户更快的找到适合自己口味的视频。
  通过精简信息架构,减少可有可无的页面,能让用户两步走完的决不走第三步,既降低设计成本,也提升了使用体验!

精益提案
  经过封闭后,基本达成设计目标,产品已渐具雏形,中国人的老话说,丑媳妇总要见公婆,设计方案总要老大点头才过的嘛,如何提升通过率,避免反复评审带来的耗费。可以从以下方法入手。
1. 做好引导
  一个完整提案包括目标用户分析,设计目标,信息架构,风格推导等,把前期调研与用研结论同步给老大并取得认同。
2. 英雄时刻
  经过前面的铺垫和引导,老大们估计已经有些注意力不集中了,这个时候我们需要有一个可以让人兴奋的点,刺激刺激神经。
3.跨界思源
  从跨界中提取设计理念,提案中可以更多的强调元素以及整体形态的创意的来源,加深说服力。
4.高保真Demo
  一个可操作的高保真demo,可以给人一个很直观的感受,同时也可以大大的减少后面与开发人员的沟通成本。

精益跟进
  忙活了大半天,产品终于有了第一个预览版本了,可是,可是,这是我设计的吗,这货是谁啊,实在是惨不忍睹啊,不是这里丢了块阴影,就是这里多了一个像素,想杀人的心都有了,而找开发调UI,他却一直在修bug没空理你
1.集中走查
  这个时候试试把产品老大和开发以及交互产品经理约在一起集中走查,把自己当成小白用户每一个界面都走一遍(记得要有个好的点投影仪哦)会比你发邮件和找开发事半功倍的多,视觉可以把一些细节体验点向开发团队灌输,培养彼此的默契,让大家都心里有数,对项目进度,提振团队士气有非常大的帮助。
?2.渐进式灰度
  丑媳妇总要见公婆,不要总想着把所有细节都完善了在拿出来,产品是大家共同的孩子,设计稿做的在漂亮华丽,不能落实在产品,一切都是假的,我们最终的目的是做一个精品的产品,而不是一个精品设计,产品从一开始出来就是不完美的,这个时候不要落差太大,适度进行灰度,在通过一点点细节迭代,来带大我们共同的“宝贝”,引导开发,灌输设计的关注点,一步步的落实规范,接近完美。
3.A/B Test
  在设计过程中,总会有一些纠结的点让方案迟迟定不下来,这个时候可以建议产品试试A/B测试,用数据来驱动设计。

  以上经验只是大C个人工作的一些小心得,并不一定适用于所有人所有项目,只是希望能带给大家一点点思考,更高效的完成需求,享受工作,享受生活,文中也许有词不达意的地方,还请一笑而过吧。

原文地址:腾讯CDC

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