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UX工种的丛林生存之道——从门外汉开始的用户研究之路

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2015-07-28 00:08:24

志志尾 限

分享一下,又不会怀孕!

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@柳科(360用户体验设计中心 ? 用户研究负责人) :?昨天刷朋友圈,看到朋友发的信息,感慨良多。

笔者非科班出身,始终习惯以局外人眼光审视这个工种和我自身。过去几年中,接触过各种国内外公司、研究院中的用户体验团队。正是见惯了各种UXC/UED/UXD局限,所以带着从头再来的想法和满身的匪气来到现在公司。

2年过去,虽仍旧一事无成,但于丛林化的做事方式,吃的苦头和心得都良多。今天和大家分享一二。不论逻辑,点到即止。

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刻意模糊的定位:谁在乎你叫什么。

无论是否甘心承认,UX更像过程工种。如果不服,想想自己过去一年最大的成绩,然后是否有勇气告诉公司老板去要求加薪。

成王败寇的领域,没人在意你具有什么能力,而在乎你促成了什么样的结果。无论是用研还是设计,你提出了再多的可能性,但没使之成为产品结果;或者成为了结果但是背离初衷;又或完美上线,但是在行业竞争中影响甚微,那做的都是过程工作。

说得蛮横,是因为没人有耐心弄清楚UX该做什么。别人想的:这儿放着一个项目,一个叫UX的人进去了,那一段时间后,这个项目会为此NB很多。其他的就不用说了。

为此,我孜孜不倦模糊着用研的定位。别人隐约觉得,公司某层楼有着这样一个团队,能做一些跟用户相关的事。这就够了。

之所以如此,在于很多事情要促成结果,各方面终将遇到两个问题:①错位拍板的权利②拍板的实力。

因为模糊定位,相对解决第一个问题。对于有志青年做事的意愿,领导们还能有何苛求。被错位的人虽隐约觉得不妥,但不知道你该做什么,也就无话可说。真正的问题还是在于UX外思考能力的培养。

对于我们每个UX人,到底做的如何,问问出去的合作产品团队最清楚。

逆境求存:支持团队的两项能力

无论多残酷,都得承认UX团队仍较边缘化。摸爬滚打中,其中有两项能力是我认为最重要。

第一是“不在场还原信息”。
UX属于外围,无法获得PM一样多信息,即便合作得好,但多数PM也不能获得所有高层信息。这种情况下,想对结果负责,要从一点蛛丝马迹还原各种背景。例如公司高层每个判断真实初衷,不同决策者分歧点根本原因,团队中每个人真实态度,每个人获得/欠缺的是哪些信息,项目中每个人优势和短板在哪儿,UX充当何种角色……这些,对我该做什么有根本影响。

举个例子,我会通过一个产品团队的上下级,在讨论组中回复时间差/用语来揣测融洽度,如果团队彼此还不熟悉,单个沟通是前期介入的好方式。

第二是“榨干每分信息的价值”。
对UXer而言,做过的项目总结出的信息/经验,就是你的全部资源,要反复利用。对当下你想做的事情,看别人头痛的是什么问题,再从之前经历中找来用。

举个例,曾在某公司想介入某产品,找不到切入点。便想既然这个产品成熟,领导应该开始关注规范化。我们从之前项目中总结公司普遍的规划化问题,引起对方领导共鸣,以一个创新项目作为规范化试点,从而开始介入。

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学不来的团队文化:真正的结果导向

文(fei)化(hua)的特点在于:每个人都认为自己懂。大道理,小时候写作文就开始引用了,还每次结尾都会升华一次。

我以前觉得自己懂“结果导向”,后来才发现之前都是皮毛。用一个容易理解的方式来说,虽然都讲“结果导向”,但是大家对过程和结果的比例是不一样的。多数地方五五开,就是说只要过程中你没有过错,而且我也参与了重大决策,那最后结果不够好我不怪你;有的地方是二八开,即便因为大自然不可抗力,即便重大决策是我做的,但是最后出问题了我仍然怪你……再夸张一些的情景是,你一切完美无缺但是我主观感觉你可能会失败,而你没有意识到我可能觉得你会失败,那也是考虑不够,拖出去斩了……危机意识就是这么培养。

无论是结果导向,还是曹冲称象。一个人只要能真正领悟到一种做事方式,就很了不起了。

给UX人留个问题:你参与的一个产品,营销很重要,但是你发现公司市场部做得不够,你会怎么做,做到哪个程度?

自我优劣势的认知

作为过程,你可以忽悠别人。但作为结果你假如以拯救互联网为目标,那要随时清醒的认识自己。

最近这段时间,我经常问自己,用研是什么,有什么价值?如果我有一天做了CEO,我和别人比的优势在哪儿。目前来说,我认为用研工作对于我做CEO的帮助在于,始终能同步普通人的认知。

软件产品,多数还在拼体验,是产品能力的PK;可见的是体验水平差距越来越小。另外一个现象是,互联网产品变化太快,普通用户对不同产品认识都是偏颇的。这种情况下,如果我介入一个新的领域,怎么感知正常人的认知,甚至于去将错就错利用这个认知,比我直接上来讨蓝海红海或体验细节更重要。

优点不再说(其实我还想说研究思维本身)。谈到劣势,首先是一个工种存在的价值,要么是你做了别人不能做的,要么是做了别人不想做的。而UX工种,特别是用研和交互,其实在PM工作中本就涉猎。要是他们学习你的速度,大于你学习运营/商业等的速度,试问你是否还是必须?

只有时刻清醒的自我认识,每一天比外界变化更快的调整自己定位,或者补足自己。

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最后,丛林法则的前提是,凭什么你的女朋友不会跑?

UX作为直接影响产品结果工种,和PM最大不同在于:PM的KPI更加和产品绑定,以创业心态在做一件事情(不同公司程度不一)。如果做不好,随时可能被革,产品移主。带着这种危机感,会想得更多,做得更多。

而作为UX人,如果不自我驱动做的更多,凭什么即享有过程稳定又对结果邀功,凭什么就不会凌晨在公司加班看着前女友晒幸福的微博,默然两行泪还写诗发表假装乐在其中我也过得很好……不经历弱肉强食的法则,凭什么想在丛林里得志。只有担一样的压力,才会养成一样的心灵和敏锐的嗅觉。

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最后的最后,上述都是胡话

我的思考准则是,只有做成的人,说的才是对的。我现在没做成靠谱的结果,所以想的,都是个人YY。希望不会误导,自行判断。
但对我自己,只要相信此刻想的,一旦做了,会比昨天的我更符合今后需要的我,就会一直坚持下去。
共勉。

原文地址:uxc.360
作者:@柳科

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